3C电商除了价格战，还能什么？

　　618，一年一度的3C购物街如期而至，这是3C厂商和电商平台的饕饕盛宴。如果说双十一更像是女人的购物街，那么618这一年中大促的主角则是以男性用户群为主体的3C用户。与所有电商购物节一样，价格战依然是今年的主旋律。不过一些新秀平台的加入，正在改变3C电商价格战成主旋律的现状，3C电商正在被引入2.0时代。

　　3C电商价格战空间越来越小

　　中国第二大电商平台京东是3C电商的鼻祖，刘强东将中关村租货柜卖光盘这一生意搬到互联网上，不断延展到3C和家电等品类，在上市之后则全面平台化，不再做垂直的3C电商。不过，3C是电商消费中最靠前的品类之一，其外还有鞋服箱包、美妆、母婴，因此这个领域竞争依然十分激烈。除了京东之外，淘宝、1号店、Amazon等平台电商，苏宁易购、新蛋网等家电3C类垂直平台，还有富士康旗下富连网、小米旗下小米商城这些硬件大厂旗下的平台。

　　3C产品相对于服装、美妆等类目而言，更加标准化，产品从发布之时定价就非常透明，电商的作用是去渠道化能力，3C电商在这一点上更是体现得淋漓尽致，看看苏宁、国美的境遇就知道了。这些特征导致了3C电商价格战最为惨烈。每一年购物节或者新品发布，厂商都会高喊自己的价格比友商更低，出现“买贵就赔”、“专业比价员”这些玩儿法，将价格战玩到登峰造极的地步。

　　硬件厂商产品本身在低利润甚至零利润化让价格战战无可战。比如周鸿祎入主大神之后就对大神系列产品开展了疯狂的降价，千元机被拉到500元以下。小米、魅族等已在跟进，其他大厂最终必然会被卷入到这一场价格战。产品价格在出厂时就参与到价格战，价格统一，平台已经没有太大降价空间，除非拿钱补贴，对于单品价格和整体销量如此高的品类而言，这并不切合现实，因此我们看到的更多是限量低价秒杀这样的促销手段，已经不是严格意义的价格战了。

　　3C电商基本功上难以差异化

　　京东能够在众多电商平台中脱颖而出，成为挑战阿里巴巴的老二，有口皆碑：正品低价、物流体验和售后保障。由于体量越来越大，在供应商资源和供应链管理上优势也比较明显。不过，这些优势现在已经不再明显。很简单，京东在平台化，摊子铺得越来越大，无法再专注3C细分领域，比如免运费门槛越来越高，再比如送货也没有过去快了。

　　京东之外的玩家，比如富士康旗下的富连网，虽然是后来者，但是在基本功上丝毫不逊色于京东。同样是正品行货，背靠富士康在产品获取、产品丰富度、产品专业度、产品品质把控优势明显，它有大量的优质3C合作伙伴，在生产出厂后就可直接进入销售渠道。在售后上，富连网还可以基于富士康生产线开展维修等业务，成本可以做到比普通电商平台更低。再看天猫，虽然过去并不擅长3C家电，在天猫电器城基于菜鸟网络，比如与顺丰合作，进而确保物流体验，在基本功上与京东缩小差距。

　　可以看到，随着原来垂直3C的平台化，以及原来平台电商重点做3C，这一类目已经很难在价格、物流、正品这些角度与众不同了，这些点对于各大电商平台而言，属于基本功，大家都在努力做好基本功。

　　3C电商未来竞争核心是服务

　　传统3C卖场最核心的价值，除了商品展示窗口和交易渠道之外，还有两大核心价值：一是售前咨询，二是售后服务。这两点如果做好了，传统卖场体验不会给电商平台。只不过过去线下卖场急功近利把这两点都做烂了，售前服务成了导购员比拼忽悠节能的赛场，很多人想起线下卖场购买3C产品的经历均会心有余悸。

　　服务将成为3C电商未来的核心价值。各种3C硬件本身期望达到用户之后与之连接并提供各种互联网服务，同样，3C电商未来的核心价值，能够做到与众不同的地方同样是服务。还是以富士康旗下富连网为例，结合富士康优势做了很多差异化的服务，这些服务竞争对手很难短时间内复制。

　　第三方专业评测服务：消费者价值中心(LAB)，与王自如的ZEALER实验室定位相似，具有电声、射频、机械诸多专业实验室，给消费者专业的售前参考，通过客观报告引导消费者购买，这在电商平台中属于首创，核心在于富连网背靠富士康，因而在产品创造以及产品测试领域有极强的行业壁垒。

　　3C数码达人人服务：基于PGC的达人导购，将传统导购员模式搬到电商平台。只不过过去导购员打的是信息部队称的牌难以让人信服，而富连网则是引入社会化的专业导购，他们更注意自己的口碑，对于3C十分热爱和了解，可以设身处地根据用户需求场景进行推荐。

　　二手机回收和手机维修：富士康做供应链出身，因此在二手机翻新、手机维修上有其优势所在，基于此可以开展翻新机等业务，满足一些用户群体的购物需求。手机维修则可以借助富士康在维修生产线、维修零部件上的优势，做出行业口碑。在售后服务上背靠生产线，富连网可以形成差异化服务能力。

　　京东、天猫等开展3C业务的平台电商，未来应该会跟进，在售前导购服务、售后维修服务诸多方面，迎头赶上。在今天服务是个别平台的优势，未来必然会成为3C电商的基本功，谁做不到位，谁就会被淘汰。

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