技师眼中的上门O2O：颜值高点单多 同行互挖角

　　技师眼中的上门O2O：颜值高点单多 同行互挖角

　　上门O2O已是“百花齐放”，多领域并进，很多人都体验过或是听说过。这次，抛开企业的华丽宣传，也摒去第三方机构靓丽数据，只通过上门技师来看看现在的上门O2O是什么样的一个状况。

　　“我从实体足疗按摩店出来后进的上门公司，不会再考虑回实体店了。”足疗师胖胖颇为笃定地对笔者说。

　　两个月前，笔者第一次体验上门足疗，约的师傅就是胖胖，那时她的等级还是“中级”，如今已经是“高级”了。“我是今年1月份第二批进公司的师傅，到现在还不到半年。”她丝毫不掩饰自己的兴奋。

　　“上门公司就是有那股劲，让人干了还想干，这跟实体店的感觉完全是不一样的。”用她的话说就是“公平、自由、被尊重”，尽管其中也充满了很多“辛苦”。

　　出门：地图导航走弯路

　　胖胖在肯定上门服务模式的同时，反复多次提及的两个字就是“辛苦”，其中的一大困扰来自出行。“只要是客人下单，就得去。尤其是夏天和冬天，拖着箱子到处找地方很遭罪。”

　　据胖胖介绍，白天出行公司是不给报销的，晚上10:30以后打车才能报销，所以他们出行大都选择地铁和公交。公司APP里有内置的百度地图，对于客人的地址可以一键导航，但有时候常常出错，就会害她们走很多冤枉路。

　　她举了一个特别让她崩溃的例子：前段时间遇到一个客人下单，她的住处是新小区，百度地图导航到大悦城换乘，但换乘的公交半小时一趟，根本等不及，就自己拖着箱子走了几里地才到。但一到地儿就觉得不对，用其他导航系统重新导航，才发现百度地图导错了，只能又拖着箱子走几里地返回，北京的大夏天，你懂的。

　　“出行这块一直都是这种情形吗?”

　　“一开始是这样，现在我们熟悉了情况，也长心眼了。对于不熟悉的地方，首先在内置的百度地图上导一次，再退出来，用其他导航系统导几次，路线一样就出发，不一样重新导。”

　　“公司方面有没有做一些改善?”

　　“有些客人没有指定师傅，公司会做就近安排。但如果客人指定点你，那就没办法了。”

　　相较而言，上门美容师小美则轻松很多，“公司是划区域覆盖，定点分配给不同的几个师傅服务该区域，大多是就近安排，路上不会耽误很多时间，一般两个客人之间用半个小时就可以了。”

　　据了解，现在已经有一些上门公司在各小区和物业合作，把上门所带工具放置到一起，减少师傅出行成本。

　　上门：颜值高 点单多

　　据胖胖介绍，现在平均每天能接5-6单，服务的主体大多是80后、70后，90后还比较少。

　　“一些长得漂亮的女师傅就占优势，人家天天点钟，其中大多是男客人。我模样不行，身材也不好，就凭自己实力，我的女客人比较多。”胖胖有些自嘲地说。

　　笔者浏览上门帮等上门服务APP，除了“技术好”、“按的准”、“力气大”等相对专业得介绍外， “温柔”、“帅气”、“漂亮”也是给师傅打的直接标签。

　　她告诉笔者，有时候她还在想，如果哪天接不到单了，公司会不会把她开除。之前师傅少，只有几个人，现在师傅多了，有能力的人多了，竞争也变得激烈起来了。

　　薪水：不管吃住有时收入比实体店还少

　　创业者在宣传上门O2O时几乎都会打出“高薪”牌。但是胖胖告诉笔者，其实薪水不高，最多和店里持平。

　　“公司给师傅的保底月薪是一元，线下实体店大概是七八千，但是公司不管吃住，减去租房、吃饭的费用，实际工资跟实体店也差不多，有时候比实体店剩的还少。”胖胖介绍说。

　　“现在同行之间会相互挖角吗?”

　　“会，而且竞争很激烈，我也遇到过其他上门公司高薪挖我，但我没走。”

　　“为什么没走?”

　　“我觉得同行之间的情况其实都差不多，薪资高也高不到哪去，无论到哪个平台都需要自己努力，多劳多得。”

　　“你们公司师傅的流动性大吗?”

　　“进进出出换了挺多人了，有的是嫌太辛苦走了，有的是因为业绩不好走了，上门公司要做出口碑就得靠服务，公司在这块要求很严。”

　　安保：其实是累赘

　　安全问题是人们在提到上门O2O时考虑最多的问题，但在胖胖眼中“安保是没有必要的，甚至是累赘”。“不仅是我，其他师傅也是这么认为的。”她重申到。

　　“刚开始的时候也会有顾虑，公司也配有安保，但用过三四次之后就不用了，没必要。客人都是通过APP下单，对我们也没有那个意思。而且师傅一般跟安保也不住在一个地方，有时候上门服务，我们到了，安保还没到，那干嘛还用安保，安保就是个累赘。”

　　“其他师傅现在都不用安保了吗?”

　　“老师傅都不用了，新师傅可以用，但一般也是用过三四次之后就不用了。现在公司的安保部门已经撤了，剩下两个安保人员在跟着市场做地推。”

　　“如果在上门服务过程中遇到不友好的客人呢?”

　　“一般没有，如果遇到那些喝醉酒的客人可以不用服务，公司规定这种情况是可以直接走人的。”

　　“你或者你的同事有没有遇到过这种情况?”

　　“我没有，可能是我长得比较安全。有男同事跟我抱怨遇到过男同性恋客人的骚扰，当时是直接走人了。”

　　“你们一般晚上几点能结束服务回家?太晚的话也不需要安保陪同吗?”

　　“我们一般是下午和晚上接单，常常晚上12点以后回家，有一次凌晨2点才回去，不用安保陪同，直接打快车回去就行。”

　　“那么晚打快车不担心安全问题吗?”

　　“坐快车还可以呀，师傅还给搬箱子放后备厢什么的，服务态度可好了，出租车师傅啥也不管的。”

　　创业：二三线城市没那个消费水平

　　胖胖告诉笔者，她在今年1月份来北京之前，已经做了六七年的足疗按摩了，自己还在河北老家开过足疗按摩店。后来因为经营不善关张来北京打拼。她透露，有些按摩师傅在北京打拼几年就回家创业了，她也想过，但认为现在时机还不成熟，人们的消费能力还达不到。

　　对于上门O2O的发展前景，胖胖很看好。她说，“上门O2O是大趋势，现在很多领域都在做上门服务。我在上门服务的时候，经常遇到其他上门的，比如河狸家上门美甲的、爱大厨上门做饭的、阿姨帮上门洗衣的，还有给小动物上门美容的。我感觉上门O2O过了年这段时间是发展最快的。就上门足疗而言，每天一个师傅的流水就达到五六百元。”

　　但同时，她也表示，上门O2O这些新兴的模式都是在一线城市先发展起来，再逐渐向二三线城市普及。现在很多上门服务公司还是往里面砸钱积累用户，如果回老家创业，公司运营不起来的话，那就是明摆着赔钱。“现在不会考虑这个，因为我了解老家当地的消费水平。”

　　从上门师傅胖胖和小美的反馈中，我们不难看出，上门O2O确实解决了手艺人的一些痛点，比如自由、被尊重，正如胖胖所说，用户让他们有了“客人”的感觉，这是线下实体店给不了的。

　　与此同时，上门O2O 并没有如创业者所言“彻底解放手艺人”。他们的薪资还不算高，上门服务过程中依然存在安全隐患，出行成本还需要进一步完善。如果说上门O2O给手艺人回乡创业提供了历练机会和学习范本，但能否真正实行，还要看当地消费水平的限制。