刘强东：近几年在网上个人代购的东西，90%都是假的

　　摘要： “过去中国人在网上买国外货主要通过个人代购，但是这种交易是很奇怪的，全世界只有中国有这样的现象。因为中国过去的关税比较高，跨境贸易不够便利。政府这几年，对跨境电商支持力度很大，实际上已经解决这个障碍了。”

　　

　　从2014年开始，跨境购成为国内创投界的一大风口，蜜芽宝贝、蜜淘、洋码头、小红书等一大批跨境电商的创业公司拿到了规模过亿的投资，而阿里、京东、聚美等电商巨头也纷纷涉足跨境电商，使得跨境电商弥漫出红海竞争的味道。

　　2015年6月29日，京东在墨尔本召开全球购澳大利亚发布会，正式启动澳大利亚馆。

　　“12年前，我们只有5个很小的店铺，36个员工。当时正好SARS爆发，如果4月内SARS还没走，京东就倒闭了。”心情大好的刘强东对着来自澳大利亚各地的300多个品牌商讲述了京东起家的故事，引起了阵阵笑声。澳大利亚馆也是继法国馆、韩国馆、日本馆之后，京东正式上线的第四家海外馆。

　　2015年1月，京东CEO刘强东在内部会议上提出，O2O与跨境电商将是其重点关注的两个方向。1月1日，刘强东亲自挂帅O2O的负责人，直到上个月由王志军接任。此外，刘强东也开始频频为京东跨境购站台。

　　而京东跨境业务主要以自营为主要方向，目前已经在宁波等中国的五个海关内建立了自己的保税仓，未来可能会增加至7-8个海关。自营，主要是指把货物提前运到保税仓库里去，然后再通过全球购，接到订单再临时出库。刘强东透漏，6.18当天，有数个包裹，一天之内离开了中国海关。每个包裹平均通关速度在一个小时之内，效率已经达到了国内库房的效率。

　　“京东从2004年上线开始就没有学任何一家，以后也不会。我们一直是一个孤独者。”刘强东在发布会后接受记者采访时表示。在他看来，在未来，跨境购于国内电商并没有本质上的区别，“前端比的是用户体验，后端比的是成本控制和效率。”刘强东透漏，未来将继续在包括物流在内的供应链上做投入，并且会通过投资等方式在跨境电商上做布局。

　　以下是经过整理的对话节选：

　　(原演讲题目：《终究有一天，全球购在整个大平台上会消亡》)

　　Q：相比于其他电商，京东全球购的上线时间偏晚，这是劣势吗?

　　刘强东：2004年，我们开始做电商时，市场上已经有卓越、当当、淘宝，他们已经做的很成功而且很大了，当时当当C轮融资都拿到了，而我们几乎什么都没有。但我们还是立足于用户体验，做到了今天。我们并不认为市场上晚了一年、两年就再也没有机会了。

　　我觉得，电商最后的竞争，一定是用户体验的竞争。虽然，我们全球购业务跟别的友商相比，我们可能比晚了一些，但只要我们能够给消费者带来更好的用户体验，最后还是能够得消费者的。

　　Q：怎么看各家在货源上的竞争呢?

　　刘强东：市场上如果只有一家公司在做一件事情，这个行业永远做不大。必须让行业里面所有的游戏者都能参与进来，共同把市场做的更大。只要大家在合法、公平的环境下竞争就好了。现阶段，有这么多公司进入跨境电商领域，对京东来说是好事情。

　　Q：京东是否会考虑通过投资的方式去布局?

　　刘强东：会的。我们会有比较大的(投资、并购)动作。

　　Q：您对澳洲馆怎么看?海外开店，比如俄罗斯店呢?

　　刘强东：目前，澳大利亚的品牌在中国市场上比欧洲、美国、日本、韩国这些品牌相比晚了一些，所以澳洲的这些品牌，京东刚开始的市场规模跟其它区域相比可能会小一点，但是我们认为澳洲的增长潜力是最大的一个地区。我们到澳洲来，除了跟一些国际知名的品牌合作之外，更感兴趣的是跟那些中小品牌进行合作，特别是还没有进入中国澳洲本土的中小品牌，我们更感兴趣。

　　俄罗斯只是我们试验的一个市场，一旦成功以后，像印度、巴西、东南亚都是我们的方向。我们还是希望在一个市场取得成功了，在把这个市场的经验复制过去，避免盲目的把摊子铺得太大。

　　Q：海外扩张怎么计划的?

　　刘强东：我们海外的业务分两个部分。一部分业务是把没有进入中国市场的外国品牌引到中国去。我看旅行者大部分的时间都放在购物上去，这是不对的，旅行应该享受阳光，跟家人在一起，美食、文化、艺术，享受这些东西。通过京东全球购的方式，我们希望能够改变这个。

　　而如果只是把国外的货物卖到中国的话，我们认为这个业务还是有限的，我们更感兴趣的是把中国品牌的东西卖到全世界去。

　　Q：京东自营占全球购业务的比例是怎样的?

　　刘强东：目前我们自营的比例在30%左右，我相信终究有一天，我们自营的比例在全球购上应该超过一半以上。

　　只有自营的模式才能够把供应链的成本和效率做到极致，如果一个一个卖家都来卖的话，一件一件货物从澳大利亚发到中国去，成本是很贵的，而且消费者一等等两个星期、三个星期，用户体验不是很好。所以自营的模式，我相信是京东全球购最后的主流模式。

　　Q：京东全球购的优势什么?

　　刘强东：首先是品牌优势，它的信任度会更高，品牌商可能会更加优先选择跟京东自营的模式进行合作。

　　其次，我们是一个全品类的平台，消费者购物的频次会更高，我们获取新用户的成本会低很多。如果你要只是做一个垂直的品类，你想获取新用户的成本是很高的，比如你垂直在母婴这一块，只有年轻的妈妈可能在你这买个几年，一旦孩子大了之后，她可能就离开你平台了。

　　而京东全平台，前一年获取一个新用户可能亏了钱，因为用户买东西的利润不足以覆盖掉获取新用户的成本，但是用户使用两三年之后，我们从每个用户身上就开始有轻微盈利。

　　Q：跨境电商竞争的关键在哪里?

　　刘强东：跟国内电商没有一点点区别，国内电商前端竞争的是用户体验，后端竞争的是成本效率，也就是供应链能力，供应链就包括成本和效率嘛。全球购一样，跟国内电商业务唯一不同的是全球供应链条的整合。

　　我们的全球购业务会越来越多自营，成为各个品牌的代理商，自己报关到中国去，货物放在京东的仓库里面去，到那时候用户体验才达到最佳。

　　终究有一天，全球购在整个大平台上会消亡。你不知道什么叫全球购、什么叫本地购了，没有区分了，因为你在京东网上，所有的东西都能买到，用户体验一样，不管是欧洲的品牌还是日本品牌，还是澳洲的品牌，跟买中国的品牌用户体验一样的。这是我们追求的最高目标，最后达到用户体验的高度一致，到那时候你会发现其实也没有全球购的概念了。

　　过去买国外货主要靠个人代购，全世界只有中国有这样的现象

　　Q：作为董事长，你目前跟以前做的事情有变化吗?

　　刘强东：其实也没有太大的区别，无非还是公司的战略、团队，偶尔出来站站台，做个秀。

　　我现在个人每年的精力方向是不一样的，还是有一点区别。今年，我个人的精力可能更多的是O2O项目花的比较多一点。我从1月1号亲自带了O2O部门，一直到上个月我们才任命了一个O2O部门的负责人，之前我是兼任这个部门的负责人。

　　Q：你今年提出，O2O和跨境电商是京东的两个主要方向，为什么?

　　刘强东：跨境电商确确实实跟政府这几年的促消费、降低关税，给国外品牌进入中国大量的便利有关。

　　中国经济30年的发展，现在中国白领其实已经超过澳洲以及很多国家的人口了，这么庞大的消费力都跑到国外去了，中国的税收、就业、中国公司的机会也没有了，政府也看到了这一点，不断地促进跨境电商的发展。

　　Q：O2O呢?

　　刘强东：我们做了12年的电商，电子产品、服装、日用百货、袋装食品，包括化妆品、母婴，我们都做的非常好，增长速度非常快，我们坚信终究有一天，我们能够占有很大的市场份额。

　　但是有一个品类，是我们做了12年，尝试了各种各样的办法，都觉得做不好的，就是生鲜，特别是低价值的生鲜。澳洲龙虾、美国车厘子卖的都非常好，但是那只是高端的生鲜食品，黄瓜、西红柿、萝卜怎么做?一条活的鲫鱼，一块猪肉，这些东西是过去中国所有的电商都没做好。

　　经过十几年的摸索，我们现在找到一条路子，通过O2O方式来做生鲜，而生鲜是老百姓购物的频次最多的。所以一句话，O2O主要是解决生鲜电商的问题。

　　Q：跨境电商会颠覆现在已有的电商格局吗?

　　刘强东：从跨境电商来讲是存在这个机会的。

　　过去中国人在网上买国外货主要通过个人代购，但是这种交易是很奇怪的，全世界只有中国有这样的现象。因为中国过去的关税比较高，跨境贸易不够便利。政府这几年，对跨境电商支持力度很大，实际上已经解决这个障碍了。

　　京东还有很多大的正规的商家，他们进入这个市场之后，能够迅速解决个人卖家市场的很多问题。比如四五年前，你在网上买的个人代购的东西大部分还都是真的，最近几年在网上个人代购的东西，我可以告诉你，90%都是假的。这些代购卖家的欲望本身就是无穷的，他也没有什么信任度，不要什么名声，这种利益的驱使一定会让大量的个人卖家铤而走险，所以最后还是要正规化。我觉得全世界所有的零售行业都是正规化的。

　　零售一定是正规的大的商家的事情，主流模式都是沃尔玛、亚马逊这些正规的大型零售商，因为只有这些大的零售商才有真正的供应链管理能力，个人卖家你建立不了供应链，也提升不了供应链效率。

　　Q：在物流上，前段时间菜鸟童文红说，京东物流未来一定会阿里化，你怎么回应?

　　刘强东：从2004年，我们进入电商那一天开始，就没有去学哪家公司。我们既不会学亚马逊，也没有学eBay，也没有学淘宝天猫，我们一直按照我们的节奏，按照我们对国家经济发展的理解，按照我们对零售行业的理解，按照我们自己的步骤，专心致志的去做。

　　过去，我们一直是一个孤独者，做自己的事情。我们有自己的配送队伍，我们推出211限时达，到今天我们O2O部门两小时送达，这东西亚马逊也没有做过。亚马逊去年才开始做当日达，而我们已经做了七八年了。

　　所以京东永远不会学别的公司，我们永远是按照零售行业的规律做我们认为该做的事情，我们坚持认为整个行业，电商也好，零售也好，连锁店也好，就三样事情，用户体验、成本、效率，没有别的。

　　未来，我们还会继续在物流上做投资，随着业务发展越来越大，投入也是没有界限的。

　　Q：你认为零售行业未来发展方向是什么?

　　刘强东：终究有一天，你可能也很难分得清是线上的零售商还是线下的零售商，你是跨境电商还是不是跨境电商。这些概念可能都会有，消费者其实也不在意你是跨境还是不跨境，消费者最关心的就是你的用户体验，以及保证产品品质，保证价格和服务。在消费者前端要求一致的情况下，未来后端大的零售商会不断进行整合，整合到最后，你会发现这些产品没有区别了，也没有边界了。

　　Q：京东金融的地位是什么?

　　刘强东：我们的金融业务的产生也是为电商服务的。

　　Q：怎么看待A股市场?

　　刘强东：我们不会有计划把整个京东在国外退市，再回到国内上市。对不同资本市场带来的溢价的不同，我是一点都不感兴趣。我只关心这家公司五年、十年之后发展怎么样，我们希望能够持续长久的为股东创造价值。