社区发展困局 美社交新闻网站Reddit为何正走向没落？

　　网易科技讯 7月9日，美国知名社交新闻论坛网站Reddit因其用户自主评分新闻，推送至首页的网站定位，往往被海外网友戏称为“互联网头条”。而如今，昔日风光无限的Reddit正在一步步地走向没落。

　　而原因或许可归责于它的新任临时CEO鲍康如(Ellen Pao)和她所带领的管理层团队。现在，她们也已经意识到自己对Reddit的发展造成了多恶劣的影响。

　　在上周末，为抗议公司CEO鲍康如突然解雇了颇受欢迎的Reddit社区主管维多利亚·泰勒(Victoria Taylor)的事件，Reddit网站上的版主们自发关闭了近300个热议话题板块，以此进行示威。

　　在本周一，鲍康如在Reddit上发帖道歉，为其处理事情不合理的方式而向用户致歉。但在篇道歉贴中，鲍康如并未提及泰勒被解雇的事，大部分内容是对她近几年所犯下的管理失误而道歉。

　　“我们搞砸了，”鲍康如在文中写道。

　　“不仅仅是7月2号的那件事，我们这几年还所犯下了不少过错。我们没能和用户取得更好的沟通。另一方面，我们期望对网站进行改革而做出的改变，却反而适得其反，让用户感到惊讶。”

　　当然，Reddit自身存在的麻烦要远比上周解雇泰勒事件大得多。7月初的那次网友自发的，请愿驱逐CEO鲍康如的投票事件，已经赤裸裸地揭露了Reddit公司管理层和用户版主们之间的激烈矛盾。

　　Reddit因其自身独特的定位，让用户成为了推动它前进的主要动力。但现在的Reddit已经到了不得不需要直面用户批评，尽可能地改善与用户之间的关系的时刻了。

　　Reddit需要避免让这样的事件继续发酵，避免让网站完全脱离掌控的情况出现。我们可以预见到，如果Reddit和用户之间的矛盾继续升级的话，Reddit将直接走向灭亡。

　　“是用户在为Reddit的发展血。用户付出了汗水，也留下过眼泪，他们有权做这样的事情，”Ning的前任CEO吉娜·比安奇尼(Gina Bianchini)为Reddit那些自发抗议的版主们说道。

　　Ning也是一家拥有900用户的知名社交网站，它旗下拥有超过30个活跃的社区。

　　好消息是，鲍康如和Reddit的其他高管们如今正在加班加点，想方设法地改善和用户们之间的关系。

　　但很怪异和讽刺的是，Reddit的用户却并不买账。

　　“我很难在Reddit上和用户们交流，因为我的评论被用户们集体屏蔽了”，鲍康如在回应用户指责公司解雇泰勒事件时写道。

　　“我已经在这儿回应了，也在我的个人版页上与用户做了公开的交流，与我的交流是完全开放的。”

　　跑康如的回答已经很好地向我们描绘了她现在所处得窘境。其实任何一个想将一个由社区用户驱动的互联网社交论坛，进行商业盈利化转变的管理者，都或多或少地会遇到这样令人头疼的麻烦。

　　例如我们所熟知的维基百科。这么多年来，维基百科也深受类似这样的问题额的困扰。但维基百科显然要比Reddit幸运得多，它避免了像Reddit那样崩盘局面的出现，而这或许得得益于维基百科基金会。

　　维基百科基金会是一个非盈利组织，它以“免费的知识库项目”为目标进行运营。因其服务内容的特殊性，维基本身并不是一个表达个人主观意见和宣泄情感的场所，但Reddit的定位却是不一样的。

　　《连线》杂志的母公司，先进出版公司(Advance Publications)也是Reddit众多股东中的一家。先进出版公司此前已经多次就Reddit决策层所犯下的错误，表示过愤怒了。

　　泰勒解雇事件

　　维多利亚·泰勒(Victoria Taylor)是负责Reddit广受欢迎的名人问答访谈论坛Ask Me Anything(《问什么都可以》)的主管，也是能和Reddit众多版主直接沟通，并聆听他们建议的主要负责人。

　　在被解雇前，泰勒所要管理的Reddit热议板块超过1个，并且负责维护这些板块的正常运行，维持秩序。

　　泰勒的离开对Ask Me Anything的那些版主们来说，是一个突然的噩耗。他们并没有提前准备好什么特殊预案，来应对“如果泰勒不在了，该怎么办?”的这一问题，更不用说接下来的那些即将到来的访谈节目了。

　　在上周日，Reddit官方发布声明，表示之前那数百个被关闭的论坛板块中的大部分，如今都已经重新正常上线了。

　　但关于争议事件的讨论仍在继续发酵。版主网友们对Reddit CEO鲍康如和其他高管的声讨仍是令人畏惧的。

　　许多Reddit的用户都在网上发表了对鲍康如的人身攻击。他们留言称，鲍康如因其自身在之前已倍受热议的，与前公司凯鹏华盈风险投资集团(Kleiner Perkins Caufield & Byers)关于性骚扰事件的判决中败诉，而导致其心理不平衡，进而解雇泰勒来泄愤，足见鲍康如的虚伪和矫情。

　　于是周二上午，愤怒的网友们冲进美国公益请愿网站Change.org，发起了督促鲍康如辞任Reddit CEO的请愿，并且得到了超过20名网友的署名支持。

　　现如今，包括鲍康如在内的Reddit“智囊团”们，正急着重新拉拢版主用户，承认团队在过去几年犯下了历史性的重大错误，失去了和用户间的良好沟通。

　　但现在的Reddit想要再次找回昔日荣光，只怕是困难重重了。其中道路的艰辛，并非一早一夕就能克服的。

　　社区发展困局

　　Reddit所要面临的一个很大的问题是，网站的创立初衷是想建成一个互联网群体聚集地，可以让民众的智慧在这里自由碰撞，给个人以展示的舞台。然而，现实却往往是背道而驰的。

　　网友们爱把Reddit当成是一个“暴徒”的聚集地，而Reddit也不得不在各种尴尬不讨好的事件中，充当风暴中心的领导者。

　　如2013年，那场寻找波士顿马拉松爆炸案元凶的闹剧;2014年的那次名人相册被黑，艳照肆意传播的事件，Reddit都不可避免地扮演着“推波助澜”的角色。

　　Reddit早期自己也对1000多名用户做过调查。结果发现，用户之所以不愿再将Reddit推荐给他们的其他朋友的原因中，排在首位的是，“害怕让他们的朋友看到那些有害的，或是暴力的内容”。

　　其它排斥Reddit的原因还包括，一些用户认为Reddit正在变味，成为一个“集体意志”的大聚集地。社区所宣称的“自给自治”的理想，能轻而易举地被少数“有心人”操控，少数派的不同声音很快就能被“他们”镇压下去。

　　但如果我们以公正的眼光去评价Reddit的话，它其实并不是一无是处。对于一个在线社区论坛网站来说，Reddit的身上还是有许多优秀的品质的。

　　Reddit的用户是美国互联网上最热衷于讨论娱乐八卦的一群人，话题包括热门游戏，热门电视剧等等。许多Reddit的用户非常喜欢Reddit上面那些不断更新的，多样的，新奇的，高质量的内容。

　　“我可以在这里找到我想看的任何信息!”一位Reddit用户如是评价道。

　　“Reddit有时候甚至还会不断地给我惊喜，让我开怀大笑。我每天都可以在上面看到许多有意思的话题，看到各类信息和讨论。无论发生了什么事情，我总能在第一时间，在Reddit上看到它的相关信息。”

　　但是，就如中国市场经济发展和政府宏观调控的微妙关系，Reddit无拘无束，随意讨论的天性，总是会让网站管理者们的监管，陷入尴尬的境地。

　　Reddit就本质上来说，还是一家社区网站，但是，管理者们究竟该选择多大程度地介入呢?他们需要不断地去调和内容，避免其信息、意见走向极端。

　　Reddit的用户已经就公司方面近期做出的一些改变，表达了他们的不满。

　　Reddit官方在上个月，推出了新的反骚扰政策，强制关闭了5个热门板块，期望能净化社区，将一些“暴徒”赶出去。

　　但是一些批评家表示，Reddit强制关闭一些有进攻性的板块，而让其他板块照常运行的做法，是有针对性的。

　　这就等同于审查制度，换句话说，Reddit上所有那些自愿发送新闻信息的版主们，对Reddit的健康发展来说，都是至关重要的。特别是那些能反映出网站积极向上一面的，而不是脏乱差一面的，那些“忠诚”的用户。

　　但如今，Reddit的一视同仁，反倒像是在疏远他们。

　　怎么办?

　　至少我们现在可以看到，Reddit的“智囊团”们正在倾力地，想方设法地去挽回和用户版主们之间的关系。

　　本周一，CEO鲍康如发表了公开声明，并发布了一些计划。她表示接下来一段时间，Reddit将继续为用户改善社区服务，包括优先为版主用户们开发新的实用工具套装，并任命Kristine Fasnacht来担任一个叫作Moderator Advocate(“版主拥护者”)的新职位。Moderator Advocate的主要职责是充当版主和管理者之间能顺利进行融洽沟通的中间人。

　　“我们也在想办法去寻找一种能让Reddit管理者，包括我自己，和我们的用户能进行自由沟通的更好方式，”鲍康如在回应中写道。

　　“我们明白，社区才是Reddit最核心的部分。如果社区版主们没有合适的工具来进行他们的工作的话，对Reddit整个社区的发展都是不利的。”

　　虽然，Reddit官方目前还没有发布其它关于网站如何进行下一步改进的具体计划，一位负责聆听版主建议的Reddit工程师在接受媒体采访时，提到了一些在发帖时可能会做出的改进，包括匿名功能和信息移除原因选项。后者可以在Reddit的一些评论被移除时，让用户可以查看原因。

　　一些Ask Me Anything(AMA)板块的版主则于周末的时候，一直在同Reddit的联合创始人Alexis Ohanian，就如何Reddit接下该如何主持名人问答访谈节目的相关事宜进行讨论。

　　Ohanian也顺带着，对泰勒被解雇的事件负有责任。在交流时，Ohanian也对自己就与AMA团队沟通不当的失职，作了道歉。

　　虽然我们之前一直听闻AMA板块的那些版主们，宣称看不到Reddit的诚意，甚至有传言表示，“很不幸，Reddit没有那个方案能让我们再去相信它了”。但现在爆出的这个最新的信息，却很好地击碎了这些谣言。

　　总得来说，我们至少看到现在的Reddit还是有一个好消息。

　　但AMA的那些版主门们在接受媒体邮件采访时，都拒绝就周末同Ohanian的谈话发表意见。

　　在困局之外

　　Reddit目前所采取的那些看似积极的举动，究竟能否挽救公司的未来，我们或许还需要等待很长一段时间，才能评判。

　　Reddit官方近期发表声明，宣传公司计划逐步开展初期视频项目。而在其计划书中，Reddit也隐晦地提到，它将逐步拓展其尚处初期的广告业务。

　　有相关律师人士分析表示，虽然Reddit目前估值约为2.5亿美元，但Reddit于去年披露的广告收入，仅为830美元。

　　而根据网站世界排名研究机构Alexa的互联网分析师的预测，若依Reddit未来的潜力，出现这一数字在将来得到大福提升，并带动其整体排名一举跃升至全美前10名的情况，也并非毫无可能。

　　Ning前任CEO吉娜·比安奇尼发言的最后表示，包括鲍康如在内的Reddit高管们肩上的担子还很重，他们需要尽快想办法缩小和用户之间的隔阂，更“高调”地和Reddit庞大的近1.64亿的月活跃用户，进行更多亲密地交流。

　　“像Reddit这样大的互联网平台因其本身的定位，天然地就要比起其它同类的公司，显得更民主。因为其它公司往往都会把自己的产品看成私人专有。如果还需要什么改进的话，我认为现在的Reddit迫切需要一个更开放、更务实、更高调的强力领导者。”(止水)