鼻祖Homejoy将关闭 国内家政O2O过得还好吗？

　　陈姿羊

　　美国家政O2O“鼻祖”Homejoy也是难逃“C轮死”命运。日前，Homejoy宣布将于7月31日关闭。该公司CEOAdoraCheung表示，导致关闭的“决定性因素”是4起关于该公司平台上的工作者究竟是全职工还是合同工的诉讼。

　　这桶冷水并未浇熄国内家政O2O的投资热情。7月21日，e家洁宣布已完成由天风证券领投的数亿元的C轮融资，成为首个迈过“C轮坎”的国内家政O2O企业。不仅如此，大众点评、美团、京东等包含家政的到家服务平台也在今年先后上线。

　　一边是海外鼻祖公司的惨淡收场，一边是国内企业的大举扩张。家政O2O的前景究竟如何?又如何才能避免“C轮死”的命运呢?

　　为什么失败?

　　总部位于旧金山的Homejoy成立于2012年7月，它的特点是借鉴了Uber中心总调度的方式为用户提供钟点工清洁服务。成立后的Homejoy一路高歌猛进，不到一年半的时间，在31座北美城市展开业务。去年4月，Homejoy宣布开拓国际市场，陆续在英国、德国、法国等地启动了业务;并于同年推出了装置水管、窗户清洁、宠物护理等新服务。

　　快速扩张的另一面却是Homejoy仍停留在2013年获得的3800美元B轮融资。今年5月还一度有传闻称美国最大家政O2O平台Handy正在协商收购Homejoy。虽然对于倒闭原因Homejoy给出了“法律纠纷”的体面说辞。但业内均认为盲目扩张并且清洁类主营业务不能为平台带来良好盈利导致资金链紧绷为其关闭的重要原因。可以佐证的一点是，去年底，Homejoy宣布关闭了加拿大和法国两地的业务。家政O2O“管家帮”董事长傅彦生对《第一财经日报》记者分析，Homejoy关闭有两个原因。一是对家政行业把握不深，通过轻平台激进扩张，导致后来人员无法跟上订单量;二是主营业务保洁很难跟客户形成黏性。

　　事实上，在国内已有家政O2O项目宣告失败的案例。2014年，身边家政、微洗衣和邦家政PH+相继关闭。曾有评论认为，身边家政无法持续生存的核心问题是没有找到合适的盈利模式，在没有投资者介入前，钱总有烧光的一天。

　　作为国内最早的O2O家政平台之一，管家帮从2006年成立至今，由平台开始做到线下，傅彦生坦言自己也曾走过弯路。“家政O2O项目失败大体有以下几方面原因。一是快慢之争，有的团队认为家政市场需求量大，建一个平台做对接，就能实现快速扩张。但家政行业是人跟人的非标服务，很难快速复制，需要一点点做起。二是多少之争。有的公司为了增加流量入口，对接了很多服务反而不能把一种业务做透，增加不了用户黏性。三是，轻重之争。O2O重线下，模式不可能太轻，它的核心是一个个人来提供服务，要保证线上线下平衡发展。”

　　趋势是对的

　　虽然已有国内外失败案例，但亿欧网O2O行业分析师李小双对家政O2O前景依然持乐观态度：“从美团、大众点评这些巨头的介入可以看出家政O2O是一个发展趋势。实际上现在国内多数项目活得好好的，融资情况也不错。”

　　李小双认为，轻型平台模式肯定有弊端存在，比如标准化没法把控，阿姨难管理等，但团队自身也是一些家政O2O项目失败的重要原因。在微洗衣宣布关闭后，其创始人刘晓峰也坚持认为99%的责任在于自己。

　　事实上，个别项目失败的案例依然无法阻止国内家政O2O的投资热潮。7月21日，e家洁宣布获得数亿元C轮融资;6月，“洁小熊”获得弘俊财富千元天使投资;5月，“嘉佣坊”获得千元Pre-A融资……根据本报记者不完全统计，目前已有包括e家洁、管家帮、阿姨帮、阿姨来了等在内超过近100款社区O2O应用，其中家政020应用比例过半。

　　这背后是国内家政的巨大市场需求。根据“云家政”去年年底发布的北上广深四地家政行业数据报告，目前一线城市普遍的家政从业人员供需缺口均在10至20人之间，春节前后一个月更是会遭遇30%至50%的从业人员缺口。

　　傅彦生告诉本报记者，传统家政公司大多是地区化经营，信息不对等问题严重，“有时候接到订单不一定会有阿姨在，或者有阿姨在却没有订单”。同时，传统家政公司规范性比较差，服务效率和服务质量存在很大改善空间。针对这个现状家政O2O则能通过大数据等技术手段、现代化企业管理和员工培训等方式来改变。对于阿姨来说，家政O2O公司最大的优势是工资的提升。“管家帮有小时工、保洁、月嫂、水电维修等服务，目前总体接单量几千个，高峰期可以上。以小时工服务为例，一个小时23元~30元不等，平台抽成5%到10%，按照底薪加提成的工资构成，保洁、护工类的阿姨一个月能挣4000元~5000元，月嫂能挣到一多，比线下工资高出10%~20%。”傅彦生算了这么一笔账。

　　“从长远看，家政O2O公司对阿姨的技能培训较为重视，而且服务种类多，阿姨可以通过平台来获得职业能力的提升。”傅彦生告诉记者，目前管家帮用在一个阿姨身上的培训成本约为一千元，培训时间7天到3个月不等。

　　5%的存活率

　　一些家政O2O公司的弱点也同样明显。“很多家政O2O平台是互联网的人来做，落地很难，对线下家政业务的把握不深。其实对于用户来说最重要的还是服务体验。”李小双坦言。

　　虽然行业空间大，但家政O2O当前的普遍盈利状况却并不可观，阿姨帮此前在完成B轮融资后仍透露“现在还没有开始考虑盈利”。

　　“大多数家政O2O盈利模式不明显，还处在前期烧钱培育市场的阶段。”李小双如是说，其认为现在对于家政O2O企业来说是打江山、圈地的阶段，企业无论是营收还是融资的钱都需要继续地投入，前期的投入是为后期更好地盈利。

　　前期“百花齐放”过后，项目存活率10%将是正常现象。“这是行业特性。因为早期大家在不同地域互不干扰，品类也不同。但当市场进入第二阶段，资本进入之后会要求产品进行地域、品类的扩张。这样就会导致强者越来越强，弱者越来越弱。”亿欧网创始人黄渊普对本报记者指出。

　　而傅彦生认为，对于家政O2O项目来说，存活率甚至更低，应该在5%左右。“任何一个行业不可能长期百家争鸣，肯定会存在少量寡头，最终是谁还不好说。但跟团购相比，家政服务是非标性，而且对线下服务要求较高，巨头形成的时间会更长。”

　　事实上，互联网巨头已经介入这块领域。今年以来，美团、大众点评、京东和58同城等都开设了包含家政、美业、按摩等在内的到家服务平台。“目前家政O2O市场还没有完全起来，巨头进入做纯平台，可以拉动市场对这个行业的关注。但如果它们把家政单列，成立事业部自己来做的时候，对家政O2O公司来说将是不小的压力。”李小双这样认为。

　　无论今后谁能在“厮杀”中存活下来，可以肯定的是，“得阿姨者将得天下”。“不管是轻平台还是重平台，‘阿姨’都是公司能良好运营下去的核心，光有数量还不够，服务质量也要跟得上去。”傅彦生告诉本报记者。其直言，深入家政行业认真做好线下，也是家政O2O企业能良好运作的关键因素。