互联网企业试水医药电商 冷链配送难用户不买单

　　本报记者 王晓映

　　医疗、健康与每一位消费者息息相关，可以说是每个人最关心的领域，同时，也是一片亟待开发的新蓝海。近日，外卖平台的美团和百度外卖相继宣布进军医药电商。京东在今年8月或将推出“健康到家”服务。互联网企业在医药O2O摩拳擦掌，抢食这块美味的大蛋糕。但理想丰满，现实却是骨感的。由于政策未对网售处方药全面放开，以及医药O2O“最后一公里”冷链配送难题未解决，医药电商的路还很长。

　　互联网巨头争相进军药品O2O

　　夏日炎炎，若不小心中暑，有人送药上门缓解病情，那该多好;老人行动不便，碰到头疼脑热发烧，只要指尖在终端上点一点，就会有附近的药店送药上门，省时省力。药品O2O给我们呈现了便捷的健康医疗生活。

　　《南方日报》日前报道，位列国内三大外卖平台的美团和百度外卖相继宣布进军医药电商。据了解，美团外卖将拓展服务内容，外延药品板块，与以“快”著称的医药O2O平台叮当快药进行全面合作，增设“药品”入口。双方共同开拓全国市场，为上亿用户提供28分钟送药到家的极致体验。

　　继今年4月，百度宣布与中国医药物资协会达成战略合作，并宣布推出“药直达”之后，百度在药品O2O再下一城。日前，百度外卖和医药O2O企业药给力达成战略合作，届时，药给力将在百度外卖上线家庭常备、感冒咳嗽、清热解毒等十多类近千种药品，基本涵盖了日常所需的非处方药品类，而且百度还打出“1小时送药上门”的口号。

　　布局药品O2O项目显然是互联网巨头的重头戏，今年4月，阿里巴巴宣布整合在线医药业务进入阿里健康，致力为用户提供更好的医疗、健康方面的服务和体验。而在不久前，太平洋保险联手阿里健康，在医药零售企业服务、健康保险及健康服务、互联网营销及平台资源等领域展开全面合作，共同构建线上线下一体化的健康服务新业务和生态圈。

　　阿里巴巴集团主要创始人马云曾说过：“如果我们做对的话，应该是30年以后医院越来越少，医生找不到工作，药厂少了很多。”可见这位商业巨子对互联网医疗市场十分看好。事实上，除了互联网几大巨头，还有好药师、七乐康电商、海王星辰等网上药店。而京东在今年8月或将推出“健康到家”服务。可以说，药品O2O的发展形势不可逆转。

　　医药O2O叫好不叫座

　　医药O2O正以火箭般的速度发展。中国报告大厅发布的医药行业市场调查分析报告数据显示，我国医药电商交易规模由2010年的1.5亿元增至2014年的68亿元，年均增速达到174%。业内预计2015年我国医药电商的交易规模将达到百亿。

　　医药电商前景广阔，但并不是每家网上药店都能赚得盆满钵满。中国电子商务研究中心发布的《2015医药电商发展深度研究报告》显示，2013年医药B2C业务平均毛利率为19.3%，费用率为20.6%，平均净利率为-1.3%，大部分网上药店均处于微亏状态，少数盈利的药店，净利率也不超过2%。以康爱多为例，其2013年收入为1.61亿元，净利润304元，净利率为1.88%。另据媒体统计，自2014年7月至今仅仅一年的时间，已有11位医药电商企业的CEO递交辞呈，辞去了公司的所有职位。这其中有很大的原因是盈利难。为什么医药电商叫好不叫座呢?

　　其一，监管难度过大，电商售卖处方药或暂缓出台。去年5月28日，国家食品药品监督管理总局就《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》公开征求社会意见。其中，“处方药网上销售或将解禁”这一利好激活了各电商和医药企业的兴奋神经，医药O2O这块美味的蛋糕唾手可得。但时隔一年，处方药网上销售的政策仍未正式推出。国家卫计委副主任、国家中医药管理局局长王国强曾在今年3月表示，网售处方药方案短期内不会出来，因为网售处方药的放开将涉及安全、支付等多方因素，真正执行和监管起来面临多方挑战。

　　其二，医药O2O“最后一公里”配送难题待解。北京鼎臣医药咨询中心负责人史立臣表示，“医药电商的仓储和冷链配送能力是目前需要解决的硬件，按照现有标准，不同药品保存和运温度要求不一样，因此这一定程度上也影响药品放开的品种。”由于冷链成本过高，截至目前，大部分网上药店受制于此，难以大展拳脚。

　　医药O2O如何号准用户的脉?

　　发展医药O2O已成为行业的共识。“做药不触‘网’，你都不好意思说了。”国裕医药在线CEO张小洋如是表示。虽然前景可期，但对医药电商而言，盈利不是这一两年需要考虑的事，而是要号准用户的脉，了解用户真正的需求。

　　一方面，在网售处方药政策利好正式释放前，医药电商要严格遵守相关法律政策的规定。近日有媒体报道，不少手握互联网药品交易正规牌照的网上药店变相“解禁”处方药销售，明禁暗售涉及多家医药电商。这些医药电商“顶风作案”不仅违反了相关规定，更重要的是给用户健康带来隐患。

　　另一方面，满足用户真实需求的产品才是好产品。其一，药品要保真。据腾讯企鹅智库调查，有超过六成的消费者始终担心网购药品会是假药，因药品属于特殊消费品，人们的线上药品习惯和对线上药品的信任还没有养成。因此，药品的真假直接关系到医药O2O的发展。其二，要有专业指导。专业的用药指导是用户极为关心的问题，如果有产品能够提供专业药剂师一对一的用药指导，无疑给用户增添了信心与信任。而这也是左右医药O2O市场发展的关键。

　　要让医药O2O惠及于民，仅有电商的努力是不够的，相关部门也要在药品监管、医药O2O支付等方面促进医药O2O的发展。待网售处方药真正放开之时，让用户享受互联网+医药带来的福利。