天猫把免税店放到了网上，但改造这个行业可能比它想的要难

　　免税店的竞争力，可能已经逐渐被同样安全，而且更便宜、更方便的品牌旗舰店们代替了

　　下次再去韩国或是泰国旅游时，你大概可以多去逛逛自己喜爱的景点，而不是将大把时间花在机场的免税店里了。

　　7 月 28 日，天猫国际宣布，与韩国新罗、泰国王权(kingpower)两大国际免税店品牌达成独家战略合作，并共同启动了一个叫做“环球免税店”的特殊服务：

　　

天猫国际新罗免税店

　　消费者订购出境游机票后，可以通过特殊入口，在这两家的天猫国际旗舰店下单选购商品;商品基准价格与当地机场免税店内一致，还可额外享受 8-9 折甚至更低的专享优惠;旅程结束回国前，凭支付成功后的短信及条形码，可从当地免税店内提现货。

　　简单来说，这就是把你在机场免税店里跟人来回确认信息、排队选东西、排队付款这些比较耗时的环节，统统挪到了天猫自己的平台上，相当于节约了机场、免税店和消费者的多方时间成本。

　　“我们就是希望能改善免税店那种像菜市场一样拥挤的购物体验。”这一计划的负责人、天猫国际资深商务总监董榛贞告诉《好奇心日报》记者。

　　零售咨询公司 Conlumino 的一份报告显示，超过 60% 的旅客会冲着相对平价的优质品牌，至少在机场的免税店逛上 15 分钟，买得最多的是价格昂贵的珠宝、名牌公文包、男士包和手包，个人护肤品和酒水。

　　到 2019 年，全球免税市场将增长到 736 亿美元的规模，其中获益最多的，可能还是在这一行费尽心思的韩国：2014 年，这个国家的免税消费品总额达到了 63 亿美元，约为全球免税品消费额的 13%。

　　董榛贞向《好奇心日报》记者介绍了她自己去韩国旅行时的实际感受：“你可能想象不到，韩国的免税品行业有多发达：一般的国家，免税店只有机场海关有，但韩国连市中心的标志性地点，像是明洞、三桥等地，都有免税店大楼。在没进天猫的时候，他们也有自己的官网，可以在网上预订。到韩国机场取货的时候，他们甚至能根据你的登机口，选择最合适的区间地点送货给你，整套运转体系非常成熟。”

　　像中国消费者熟悉的日上、DFS 和中国免税一样，韩国也有自己的大型免税店品牌乐天及新罗。但近些年，受制于韩国国内“本国大型免税店门店数要限制在 60% 以下”的规定，这两大品牌已经很难开出新的门店，来服务更多消费者。

　　但在韩国，这一规定对外国大型免税店不适用，因此引发了有失公平的争论。现在，你能在韩国釜山港的航站楼里看到日本的免税店品牌 JTC，也正是这个原因。

　　到海外市场、尤其是原本就给免税店送钱最多的中国直接找消费者，就成为了一个顺理成章的事——2014 年，访韩的中国游客达到了 612 人次，总消费额超过 800 亿元，人均消费支出达到了 1.7 ，远高于其他外国游客的平均消费额。

　　董榛贞告诉《好奇心日报》，此次韩国新罗在与天猫国际的合作上非常积极，但最困难的一步，也是在与本国政府的沟通上：韩国政府规定，免税店的所有交易必须在公司的自营网站和门店上完成，跟天猫国际的这次合作相当于在其他平台上交易，突破了政策。

　　“我们与新罗方面一起，花了不少时间，与韩国财政部层层沟通，向他们说明：因为都是在韩国本土取货，所以目前这个模式跟原先没有实际区别。而且，反而能给韩国带来更多旅游群体，促进行业发展。”

　　最终，天猫国际在韩国获颁了目前唯一一张引入免税店集团的许可证。而在泰国，情况就没有这么复杂，与当地最大免税店集团王权(Kingpower)的合作也十分顺利。

　　天猫国际总经理刘鹏透露，一批覆盖范围更广的欧美境外免税店集团、以及国内的免税店集团也在引进中，希望在未来能覆盖更多热门出境游目的地。

　　此前，王权免税店的天猫国际旗舰店曾提前上线，在没做什么广告的情况下，三天即有上百元的购物卡成交。而此次的“环球免税店”项目，就是在新罗、王权两家的天猫国际旗舰店基础之上，通过出境游的限制，将其变为一个“模式店铺”。

　　这种“模式店铺”，实际上就是新罗等免税店品牌先前通过自家的官网尝试过的，所以在货源、备货等环节上，“环球免税店”都与机场免税店一模一样。但如果它是一个实体店铺，你可能进去张望一眼，就准备离开了——因为所提供的货品实在太少了。

　　新罗免税店的母公司、韩国新罗酒店副总裁车正浩表示，新罗免税店目前开放给“环球免税店”项目的货物种类有 550 件，打算到年底上传一多件商品，但都要先获得其代理的各大品牌首肯。

　　“这些世界品牌对于价格问题是非常敏感的，所以我们现在会继续跟那些品牌加深沟通，推动他们入驻天猫国际。”

　　可能是为了弥补你的心理落差，在项目初期，新罗免税店推出了 5 折起的活动购物优惠，王权免税店也推出了满 500 元送 500 元的活动价。董榛贞表示，未来还会与两大免税店及品牌方协商，为天猫平台推出更多重新设计的产品，比如化妆品套装、或是大容量产品。

　　其实，不管是商品规格的变化，还是一次促销，或是提供给消费者的折扣比例，免税店方面都要与品牌方商量着来。而如果撇开出境游这个相对封闭的消费场景不谈，只看价格因素的话，选择那些与天猫合作紧密、打法也更为灵活的品牌旗舰店，可能是相对更好的选择。

　　

　　以韩国新罗免税店推广的一款 70g Guerisson 奇迹马油霜为例：在“环球免税店”、天猫旗舰店、以及新罗自己的官网上，反而是天猫国际上的一家品牌代理店铺可以做到价格最低，高低价差近 70 元。

　　针对价差问题，天猫国际总经理刘鹏有自己的看法：“这个项目的特别之处在于，对于消费者来说，是节约了他在旅游过程中购物的时间、购物的成本，能提前去锁定商品。价格的优势肯定是有的，否则消费者为什么一定要跑到国外去购物?反过来看，这也是一种很精准的营销，因为针对的就是去这个国家旅游的消费者。”

　　根据计划，未来天猫国际还将与支付宝、阿里旅行·去啊等其他业务联手，打通更多国家和地区跨境游的交通、住宿、支付、购物等环节，为消费者提供体验更好的出境游+ 购物的一站式个性解决方案。

　　所以说到底，这个放到线上的免税店，可能还只是阿里吸引更多出境游用户、并从你省时方便的消费体验中赚到钱的第一步。但它同时面对的一个问题就是说服那些大品牌们。