蔡女士的23元话费背后：中国电信何错之有？

　　C114讯 8月12日消息 你还记得塞班岛的1.6流量费吗，如果遗忘了也无所谓，因为又出了一个更狠的。

　　近日，从西班牙巴塞罗那回国的蔡女士前往电信营业厅查询话费得知，其在西班牙遗失的手机已欠费23多元。这可不是一笔小钱，中国电信也不敢怠慢，在经过调查后，也给出了回应。

　　事情的焦点主要有这么几个：蔡女士到底是预付费还是后付费用户，她的信用额度是多少?蔡女士到底有没有办理挂失，为什么没有挂失成功?这23元的欠费是怎么来的，都跑了啥业务?都花了23了，高额欠费为什么没有导致停机?这个事情到最后会怎么处理，中国电信会免单吗?让我们一个一个的来看。

　　1，预付费和后付费

　　这是电信行业中的一个术语，据说最早是国内某设备厂商在中东开展业务时想出来的，被国内的运营商搬回来发扬光大了，这是个很好的事情，存多少花多少，一下子把市场局面给打开了。

　　蔡女士一开始说她是预付费，也就是你往里存100块钱，只能是享受100块钱的服务(语音也好，数据也好)，这有点像是银行的借记卡，里面的钱花完了也就没什么想法了。但后来证明她是后付费用户，这就有点像是信用卡，给你个信用额度，额度之后你随便花，但要约定个还款日期，你要是还不上钱，嘿嘿!

　　信用卡都会有个信用额度，蔡女士的额度大概是1000块钱，这样是在国内的话，1000块钱花完了也就自动停机了。但不幸的是，运营商和银行还不一样，银行可以实现国际联网，有VISA事达这样的机构;运营商可没有这样的国际结算机构，漫游地运营商可以认为你是没额度上限的。再加上不能实现实时结算，都是差不多几个星期一个月才能把账单发回给中国电信，这个时候黄花菜都凉了!

　　在这里面，中国电信是比较冤枉的，因为现在的确实现不了国际漫游业务的实时结算。

　　2，挂失咋这么费劲?

　　手机丢了，是个很麻烦的事情，因为支付宝、微信、自来水、电卡之类的都可能绑着手机。要想出现不必要的损失，就只能尽快的挂失。

　　作为运营商，他要核对你的信息才能给你挂失，要不然那还了得。运营商就制定了比较详细的规则：要不然你带着身份证去营业厅，因为现在大部分手机都是实名制了，身份证一般假冒不了;要不然你就电话挂失，但要验证一些你的信息，比如服务密码，常用联系人之类的。

　　假如你的银行卡丢了，相信也是如此程序，你会忘记自己的密码吗?你会和去银行理论吗?银行会搭理你吗?假如你因为银行卡丢失，自己的钱被别人取走了，你能找银行索赔吗?

　　在这个事情中，蔡女士认为，身在国外，不能回国亲自办理停机业务，又不记得手机卡的服务密码，导致在西班牙时无法办理停机业务，只能是回国再议。运营商则是安全按照规则来办事，无可厚非。

　　3，中国电信有错吗?

　　我不觉得中国电信有错，完全在按照规则来办事，这个规则也是合情合理的。我不愿意用最坏的心思去揣摩别人的真实想法，谁知道手机是不是丢了啊?

　　说句公允的话，上次安徽电信的处理方式，虽然很快的平息了舆论，但却开了一个不好的先例。消费者只要闹大闹，运营商八成都会认栽，要么是免单要么是不了了之，但这根本不是长久之计。