亚马逊中国发布海外购新模式 海外商品3天可到

　　2015年8月13日，亚马逊中国在广州发布“海外购·闪购”服务，亚马逊官方宣称消费者可以用极具市场竞争力的价格购买到高品质的海外正品，平均3天可送达买家手中。　　

　　另外，亚马逊“海外购”还将在年内全面优化购买来自亚马逊海外网站商品的客户体验，包括统一账户登录、优化购物车功能和本地化的多样支付方式，同时选品来源也将从目前的亚马逊美国拓展到亚马逊欧洲和日本等多个海外站点。

　　随后亚马逊中国总裁葛道远接受了媒体专访，在采访中，葛道远对腾讯科技表示，现在中国企业正在从中国制造转型成为中国品牌，五六年前中国的商品几乎都跟价廉联系在一起，而现在很多中国企业都有品质优秀同时价格也有优势的产品。欧美市场的消费者也开始认为中国也会有高品质的产品。

　　以下为部分采访实录：

　　记者：在阿里和苏宁合作之后，亚马逊中国战略会否有变化?

　　葛道远：有关这样的投资事宜，我相信有很多人已经做出了评述，对于已有的评述，我没有任何新的补充。一直以来，亚马逊中国的态度是不变的。当然，我们会持续关注竞争对手作为，但是对于亚马逊中国而言，最为重点的是自己业务的发展，尤其是如何更好聚焦我们的客户，了解客户。

　　记者：现在已经有了厦门和上海自贸区，在这两个自贸区，亚马逊与政府的沟通有没有遇到困难?如果有，问题有没有得到解决?

　　葛道远：目前亚马逊中国正在与许多政府部门商谈。目前有一个市场潮流，就是跨境贸易，尤其是跨境电商，我们相信这也是一个双向的贸易。一方面中国客户可获得更多引入中国的海外商品，另外一方面，有更多中国商户走出去，这也是一个新的领域，非常复杂，面临各种问题，比如说物流、税收等等。但是到目前为止，我们从中国政府收到的信息都是非常鼓舞人心的。

　　记者：亚马逊做跨境电商那么久，它的数据包括交易量、交易额、客单价以及获取用户的成本，或者说让用户到“海外购”这个频道购买的成本是多少?

　　葛道远：亚马逊中国“海外购”是在2014年11月正式发布的，到目前为止，8个月已经过去了，我们对于“海外购”的业务增长非常满意。我们之所以启动亚马逊中国“海外购”也是为了让中国的消费者能够获得有品质，有货源保证的美国品牌产品。在“海外购”刚刚发布的时候，我们甄选了2选品，到目前为止，这个数量已经增长到300。在过去的7到8个月中，我们看到每个月，每一周的业务量都在增长。截至今天，我们“海外购”的订单已经有500个，2014年11月以来，中国消费者购买亚马逊海外站点商品以及进口直采商品的订单总量已近500单，显示了中国消费者对于亚马逊的信任及对海外进口商品的强劲需求。对于这样的增长步伐，我们感到欣喜。

　　对于亚马逊中国“海外购”新客户平均获取的成本这一问题，首先我想指出，“海外购”本身就有非常有吸引力的模式，亚马逊中国站点已经有非常好的客户基础，“海外购”新客户的获取成本并不比其它的客户获取成本高。

　　记者：亚马逊中国在中国有没有其它投资计划?投资战略是怎么样的?

　　葛道远：事实上，中国对于亚马逊中国而言是非常巨大的市场。从两方面意义来说，一方面中国本身拥有世界上最大的电商市场;另外一方面我们也在帮助中国的企业进一步发展海外业务，我们看到这一部分规模也非常巨大，而且增长迅速。我们非常支持中国企业从原来的中国制造转变为中国品牌，在这两方面亚马逊都做了巨大投资。我们一方面不断扩大中国的运营中心以及其它相关设施;另一方面就是通过收购等方式。但是，我们在这方面的承诺是保持不变的，亚马逊会有相当的投入，但是有关具体在收购、投资部分的情况，我们目前也没有进一步的信息可以透露。

　　记者：自贸区模式未来在发展政策上是否有风险?风险如何把控?

　　葛道远：政策风险是一个非常现实的问题。我们也在积极和中国的省级、市级政府进行沟通，以便更好了解如何做出相关决策。我们了解政府对跨境贸易都持支持的态度。把握政策方向，并朝着这个方向发展，我们相信市场会进一步放宽，跨境贸易必将更加繁荣，对于各国消费者来说也是非常好的消息。

　　记者：去年到现在，在丰富海外购商店线上产品的品类方面，亚马逊做了很多的事情。那么，接下来在客户转化部分，包括把握本土用户的消费需求方面有没有什么想法?

　　葛道远：首先，我们会不断加强亚马逊中国“海外购”的选品部分。同时我们会针对中国消费者的喜好，为他们选择合适的商品。关于您问到的转换率的问题，我们明天会有一系列相关这方面的选品系列的发布。为中国消费者提供优质的商品，只是他们购物体验中的一部分。我相信，我们要尽量为中国消费者提供完美的全购物体验，同时也要让消费者知晓这件事情，我们在这两方面都会加大工作力度。

　　选品只是第一步，剩下的购物体验不光只有选品，还有其它东西，就你提到的如何提高转化这个问题可以分两部分来讲，一部分是我们如何能够把“海外购”的购物体验做得更好，让消费者在购物的时候有更好、更方便的体验;第二部分是加大市场宣传，让更多人知道“海外购”。

　　另外，我想补充一点，目前我们所打造的“海外购”客户体验还未达到我们原先设定的目标，从目前客户给我们的反馈意见，我们能看到这一点。我们将会积极解决客户这些意见，在这些问题得到解决之后，我们将会有进一步的增长。

　　记者：从亚马逊的数据来看，国外消费者对国内哪一种商品持欢迎态度?

　　葛道远：事实上，整体而言，如果在我们销售比较好的爆款产品上，并没有太多国别上的区别，但对流行饰物的品类可能会有差别。比如说家装类，美国消费者居住的房子更大，冰箱的需求可能也更大，或者在浴缸的尺寸上可能会有区别，但从材质或者面料方面来说区别并不是非常大。

　　同类型的产品不需要太多的调整，在很多国家都能够热卖。举一个例子，销售手机或者平板电脑的各国卖家，产品部分是不需要做过多的调整就能够热销不同国家。同时我们看到中国卖家国际化拓展路径，通常是先登录美国市场，再陆续进入欧洲、日本这样的国家市场。总体而言，如果这款产品本身是非常优秀的产品，那么确实能够在不同的国家市场都获得成功。

　　记者：国外消费者购买中国产品首先考虑的是价格因素吗?有没有考虑其它的因素?

　　葛道远：毫无疑问，我们看到这种转型发生在中国的企业。就是从中国制造到中国品牌，在这个领域将会有一个非常好的价值主张。如果同样的问题在5—6年前问给我的话，确实是这样。谈到中国的商品，几乎都跟价廉联系在一起。但目前这样的情况已经开始发生变化，我们看到有好几家中国企业，他们其实是做出了非常优良品质的产品，而且有非常有优势的价格，其中一家企业就是华为，美欧市场已经看到，很多国外消费者认为中国也会有非常高品质的产品。

　　当然我要强调，对于消费者而言，他们看中的是物有所值，物有所值包含两方面的意思。第一，你低廉的价格对应相当档次的品质;另外，则是高品质的产品对于一个相对较高的价格，这对于中国企业而言是非常好的机会，可以以更高的价值销售更高品质的产品。

　　记者：美国总部对亚马逊中国有什么期望值?

　　葛道远：亚马逊在中国非常积极从事跨境贸易，比如说“海外购”频道。亚马逊在中国也属于非常先锋型的企业。亚马逊在中国做了很多首发项目，比如“海外购”。一个月前，我们在墨西哥用了同样的模式，上线“海外购”。同样，全球开店也是从中国开启的，中国是全球的制造中心也是全球的品牌中心。亚马逊中国扮演了两个角色，我们希望成为中国消费者购买国际选品的不二之选，二，支持中国企业更好的走出去，去开发海外市场。另外一方面，中国对亚马逊来说也是一个领先的市场，我们会率先尝试新鲜的模式，看试点的效果再决定是否进行全球的推广。

　　一方面我们要在中国不断发展中国的业务，不管进口还是出口。另外一方面也会在中国市场上进行探索和创新，这对亚马逊全球来讲会有非常积极的借鉴意义。