线下有“奇功”，社区O2O才不被缚住手脚

　　瞄准“吃喝拉撒睡”，打通“最后一公里”，近些年，创业者不约而同的瞄准了社区O2O，风起云涌，好不热闹，着实烧了一把“虚火”。但是，有些事情偏偏说起来容易做起来艰难，眼看着各路英豪烧了不少的钱，至今却仍然无一家创出了有效盈利模式。何以故?笔者认为，社区O2O绝对不是一个光鲜的APP能够了事的，它考验的是线下实功。谁能率先这把“虚火”烧实在了，谁就会率先取得成功。

　　

　　需求倒推：社区究竟需要什么?

　　这是每个人都能感受到的问题。当我们坐在家里，我们究竟需要什么样的服务?

　　比如说，某一天，突然发现饮水机没水了，我们就希望，手机一按，不到几十分钟，你所需要的桶装水就来了;或者说，某一天打算包饺子，立刻需要一袋面粉，软件一下单，面粉很快来到;亦或是，同学朋友很快就要造访，而家里很乱，一个指令，家政服务者风风火火上门，将家居收拾一新，等等。

　　很显然，社区O2O满足的是两类需求，一类是商品需求，一类是社区服务需求。而且，这两类需求，大多是即时的，需要快速上门来实现。超过了时限，那么社区O2O的存在必要性就要大打折扣，因为——除了行动不便和懒人外，依托软件就不如自己行动，毕竟现场购买商品和服务，可挑、可比甚至可以议价，消费者就会采取实地体验的方式解决。更进一步，如果需要非即时性的服务，淘宝和京东乃至其他电商平台要强大的多，何劳个社区O2O存在?

　　如此，问题就来了，如何实现快速上门?整合资源依托商超?或者是指定商家自行上门服务?这恐怕很不现实。就拿商品服务来说，某人购买了一袋大米，通过软件下单到指定商家，由于商家从仓储到网点，分布很不均匀，经过货物调配和上门配送等诸多环节，送货的时间将会大大超过时限。一旦超过15分钟，消费者使用软件的积极性将会大大下降。

　　我们大多都有过这样的体验，如果中午要吃个肯德基，一个电话过去，一般20分钟以内宅急送就会出现在你家门口。其实，不言自明，肯德基和宅急送已经给我们提供了一个很好的模式，那就是网点+配送格局。网点遍布各个社区，配送人员随时待命，就如一个紧密结合的机器，一旦接到指令，迅速运转，给了消费者绝佳的消费体验。

　　通过以上需求倒推，我们不难得出结论：社区O2O想要存活，网点+配送是首要的，网点要有货，配送要及时，才能得时间资源，牢牢抓住消费者。

　　然而问题又来了，用什么来支撑网点和配送?顺着这个链条找下去，我们自然会想到仓储和物流。是的，当我们的网点和配送遍布各个社区时，这时候，有自己的仓储和物流体系就显得尤为重要。有了它，网点才可能处于有货可供的状态，配送人员也才能运转起来，黄金15分钟才可能实现。

　　经过需求倒推，社区O2O的运转线路已经非常清晰。仓储——物流——网点——配送——消费者，形成了一个实体链条。在这个链条上，再来开发APP，就会为社区O2O创造出一个高效运转体系。一个指令，即刻上门，实现起来就变得容易得多。

　　构建体系，满足社区的各种需求

　　需求清晰了，社区O2O的构建也就不难了。

　　笔者近日为某物业集团设计社区O2O平台时，按照这个思路大胆设想了社区O2O平台的基本框架。概括起来，就是一个平台、两项业务、三个支撑。

　　(一)一个平台。开发社区电商平台网站，完善商品展示界面，对接支付和物流接口，并开发微信客户端等智能设备应用软件，使社区消费者以及供应商、社区网点、配送人员和物流仓储实现互联互通，面向社区消费者提供各类家政和商品服务。

　　(二)两项业务。

　　1、自营业务。成立专业的电子商务有限公司，与各大供应商对接，精选一批居家日用的服务项目和日常消费用品，在平台上面开展自营业务。

　　2、他营业务。引入一批口碑好、配送体系完善且与自营业务不构成竞争关系的供应商，在平台上开展业务，满足社区居民的多元化需求，增加平台影响力，提高平台流量。

　　(三)三个支撑。

　　1、社区网点。科学选址，与社区分布相适应，建设一批社区形象店、展示店和服务点，展示服务内容和相关商品，并作为仓储基地、物流中转站和业务分发站。

　　2、仓储物流。设置总部仓储设施，购买配套车辆，为社区网点提供货物供应;社区服务点设置自有物流配送人员，配套电动车，确保商品实现15分钟上门。物流配送体系建成后，可满足平台需要，也可承担其他配送创收业务。

　　3、后台应用。开发连接供应商、总仓储、分网点乃至配送人员的后台应用软件，实现从平台接单到业务分发、物流追踪以及消费者评价无缝连接，便于实施内部管理。集成网上支付、GPS\LBS以及网上咨询、评价等功能模块，保证各项功能的实现。

　　通过上述模式构建，社区O2O就拥有了从仓储、物流、网点到配送完整的实体体系。在这样一个实体的产业链条上，社区O2O就相当于把商超和实体店铺彻底融合了到了网上。虽然它看起来是无形的，但是其连接终端的能力，恐怕比任何一个实体店铺都强大。这个时候，只要选对经营和服务项目，依托这个链条进行实时化接单、标准化操作、流程化运转、即时化配送，打造15分钟服务圈就能成为现实。

　　技术不是问题，关键是自营能力

　　提起自营业务，就不得不提及京东商城。现如今，京东已经不是普通意义上的电商，他拥有自己的物流仓储，具备了强大的线下支撑。正是这个线下支撑，基本能保证自营商品的质量，在商品送达的时间上也基本实现了“次日达”，因而在消费者中得了较好的口碑。

　　社区O2O的发展完全可以借鉴京东商城，只不过服务的内容和经营的范围比京东要更快速，配送更快捷而已。

　　因此，在经营内容的选择上，社区O2O要认真的调研，通过比较甄别，真正把适合社区的服务项目和经营商品选择出来，拿到线上运营。

　　笔者愚见，自营业务的范围可涉及两大类：一是家政服务产品。主要是育婴服务、养老服务、钟点工、电器维修、家庭保洁等，平台进行推广，设置一个物业部门提供服务。二是居家日用商品。精选一批与居家日用相关的产品，特别是要将居民搬运困难的列为首选，如花生油、桶装水、大米、面粉等。每种商品选择一到两个著名品牌，进行谈判，以取得网络经销权，争取与商超进货价格持平，并在进货结算和广告推广上赋予相应的政策，压低成本。

　　自营产品为核心业务，经营策略上要与商超进行比价，力争送货上门价格低于商超价格。平台成立初期，每月要选取一个或多个知名品牌，以低于商超一半的价格进行推广，引导社区居民争相安装客户端。

　　当然，既然具备了平台，也可以适当发展他营业务。他营业务主要是自营业务的补充，应选取与自营业务互补的商家进入，如蔬菜、生鲜或者较为专业的开换锁等。他营业务选好了，既可以增加流量，也可充分利用已有的配送体系，实现利润最大化。