Airbnb创始人：宁有100脑残粉，不要100人觉得你产品还不错

　　摘要：Airbnb的办公室令人赏心悦目，而老板最大的挑战也是舒适外表背后的公司管理。当观众问Brian最大挑战是什么时，Brian说不是纽约市的法律阻碍，不是进入一个新市场的策略，而是如何管理公司。

　　前几天的朋友圈，被Airbnb的融资和进入中国的新闻刷屏了。

　　这让我想到，几周前Airbnb创始人Brian Chesky在肯尼亚内罗毕的演讲。Brian分享了创建Airbnb的故事，和这7年的成功和失败的例子，让我深受启发。

　　希望把几个让我深受启发的关键点分享给大家：

　　1最大的挑战： 管理2000人的公司。

　　Brian说：越成功, 越孤单。因为有越来越少的人经历过和你类似的阶段和问题。the more successful you get, the more lonely you get.

　　

　　Airbnb的办公室令人赏心悦目，而老板最大的挑战也是舒适外表背后的公司管理。

　　当观众问Brian最大挑战是什么时，Brian说不是纽约市的法律阻碍，不是进入一个新市场的策略，而是如何管理一个2000人的公司。

　　他分享到自己在创立Airbnb之前并没有管理过团队。

　　“作为一个公司管理者，我没有说明书，需要摸索处理100件事情。一个公司有不同的阶段，早期是有一个好的想法，然后把想法转化成人们需要并且热爱的产品。

　　紧接着，创业者的身份发生巨大的改变 -- 从创造好的产品的到建立一个能不断创造好产品的公司。

　　而一个创业者越成功，经历过类似阶段和挑战的人就越少，心里会越孤独。”

　　现在Brian管理着一个2000人的公司，而对于他而言，如何保持小公司startup的文化至关重要。

　　

　　Airbnb的员工宝丽来木质墙

　　2Airbnb创始趣事：08年美国总统大选， 卖1000个麦圈早餐盒

　　

　　Airbnb总部的ObamaO早餐盒 (拍摄于12年9月，我第一次参观Airbnb总部)

　　Airbnb早期被所有投资人拒绝，临近破产，创始人绞尽脑汁 “融资”。 赶上了2008年底美国总统大选，设计师出身的Brian和Joe印制了1000个Cereal(麦圈)早餐盒 -- 命名为 Breakfast of Change。既然公司是 Air Bed & Breakfast, Brian和Joe希望可以趁机在大选期间的各种活动中，出售breakfast。

　　因为没有预算，他们找到罗德岛设计学院的师弟打印了1000张纸盒封面，自己在家折叠并用hot glue (热胶水)粘贴。Brian回忆到自己曾经用热胶水烫坏了将近一半的盒子。

　　那时的他经常陷入沉思 ：为什么Zuckerberg的Facebook可以几个月内火遍美国校园?而自己的产品没有人使用，如今沦落到在厨房里糊纸盒。

　　Brian和Joe买不起大牌的麦圈, 每天晚上他们开车到很远的廉价超市去买$1一盒的cereal (麦圈), 降低成本，组装麦圈。这样我想到了许多成功的创业者都在一线干过脏活累活。

　　Airbnb最早的3美元资金来自于卖麦圈，因为有一天他们发现奥巴马早餐盒火了，在ebay上卖到30美元一个。

　　聪明的Brian还把这些早餐盒邮寄给记者们，趁着美国大选的热度制造新闻，Airbnb成功登上了CNN等多家权威媒体的头条。

　　媒体的曝光带来了用户的直线上升，然而不久这个趋势消失了。直到2009年经济危机，很多人付不起房租，纷纷开始在Airbnb上出租房源来保留自己的房子，经济危机给Airbnb带来了转机。

　　3“你要愿意做一个周围人都觉得你很疯狂的人”

　　

　　brian, nate, joe -- airbnb联合创始人画像 by 苹果姐姐

　　Brian和Joe都是罗德岛设计学院的毕业生，Brian在毕业时答应了母亲要找一份有医疗保险的正常工作，而Joe则在毕业那天抓住他说 “Brian有一天我们会一起成立公司。” 当时的Brian觉得不可思议。

　　2007年底，Brian厌倦了洛杉矶工业设计师的生活，毅然辞去工作，带着$1000美元的积蓄，开车北上到旧金山加入好友Joe Gebbia。

　　Joe告诉他房租是$1150， Brian有些后悔没有问清楚就搬来了旧金山。

　　迫于生存压力，他们想解决房租的短缺。正好那年的设计大会在旧金山召开，房源不够，Joe和Brian把家里的气垫床拿出来充气。那个周末有3个人住在了他们的气垫床上，分别来自犹他州、印度和波士顿。

　　Airbnb的开始是为了解决一个实际的生存问题：

　　很多优秀的公司的创始人在解决自己的问题，可能不是一个拯救野生动物这么伟大的问题，而是自己生活中发现的一些痛点。创业者在解决自己的痛点时，比一般人有更深的见解和观察。

　　“if you start a company , you have to be willing to ridicule and be thought of as ridiculous.”

　　- Brian Chesky

　　除了为自己解决问题，Brian说：“创业者一定要愿意被周围的人认为是疯子。因为如果别人觉得这是一个好主意，早就有人去做了。” 2007年Brian把Airbnb的想法告诉导师，导师告诫他 "我希望这不是你唯一在做的事情。"

　　4最初的信念和独到的观察让Brian渡过了创业最困难的阶段

　　

　　经过6个月的开发，Airbnb的第二版产品出来后只有2个用户，其中一个是Brian本人。 除了投资人的拒绝，连Brian的妹妹都觉得这是个不可思议的想法。

　　Brian在最困难的一年里瘦了很多，因为他没有钱吃饭。 甚至每天睡觉前，他都心跳加快，觉得自己要失败了，为什么没有像Mark Zuckerberg一样，Facebook一炮走红。

　　Brian的坚持来源于Air Bed & Breakfast第一个周末的3个客人，Brian想如果每个人都可以体验到和这三位来自犹他州、 印度和波士顿的客人相处的经历，这个产品会很受欢迎。很可惜的是，当时大家没有给Airbnb这个机会。但是，这股信念和独特的观察让Brian渡过了创业最难的阶段。

　　5宁愿有100个脑残粉，也不要有100人觉得你的产品还不错。

　　来自PaulGraham最关键的建议： Better to have a 100 people who love you than a million people who sort of like you.

　　

　　每个成功公司都会有转折点，对于Airbnb来说是2009年被选入YCombinator。 在去和YC创始人Paul Graham面试时，一开始Paul是拒绝的。但是走心的Joe带了一盒ObamaO的麦圈早餐盒，临走的时候，Paul看到Joe手上的早餐盒，很好奇。

　　于是，Joe争取到了一个讲故事的机会。 在硅谷，我可能没有见过比Joe和Brian更有感染力的story-teller了，于是Paul被两位创始人通过卖麦片早餐盒“融资”的想法打动了，最后给Airbnb伸出了橄榄枝。

　　Paul说你们就像“蟑螂”一样，生命力顽强。

　　之后，Paul给了Airbnb创始人一个改变了整个公司的建议，从不能做大的事情做起，do things that don't scale.

　　既然Airbnb 09年的几十个房东都在纽约，3个创始人在湾区待着干什么? Paul督促他们赶快去纽约见用户，根据用户访谈，做出最完美的用户体验。

　　当这100个早期客户成了“脑残粉”，他们会口口相传，把好的刚需产品扩散出去。

　　也是因为在冰雪天里一家家做用户访谈，Brian意识到Airbnb需要提供专业的摄影服务。在身无分文的情况下，哪有钱雇佣专业摄影师?有人说创业者都是能的，Brian和Joe除了能设计并组装早餐盒，他们还是最专业的摄影师。

　　6如果可以重来，Brian会更早忘记名利，和用户成为朋友，专注地做出用户深爱的产品。

　　

　　首先，Brian会提醒自己，忘记需要成功(success)和快速增长(growth)。

　　他会问自己： 我要解决什么问题? 我的用户是谁? 我在哪里可以见到他们?

　　然后，他会从为一个用户设计最完美的体验开始入手，弄清楚这个体验的细枝末节，然后倒推。

　　他不会像以前一样过分担心投资人和父母的观点，因为一个成功的想法，大部分人都会觉得是疯狂不可思议的，否则他们早就去执行这些想法了。 Brian经常自嘲说"Airbnb is the worst idea that has ever worked." (Airbnb是历史上成功案例中“最坏”的想法)

　　最后，旁人的话都是distraction, 最需要专注和用户成为朋友，他们的体验才是最重要的。 the only thing customers care about is you make something they LOVE. (用户唯一关心的事情是：你的产品是他们热爱的。)

　　7不要盲目崇拜成功者，6年后你可能也像我一样站在这个讲台上。

　　

　　当7年前Brian创立Airbnb的时候，他觉得成功的创业者离自己很遥远，比自己更聪明更厉害。而这七年他学到的最重要的一点就是，任何人都可能成功，其实最重要的不是想法，而是坚韧和遇到挫折不舍不弃。

　　Brian失败了2次甚至更多，曾经刷爆了多张信用卡，负债6美元，自己动手糊了1000个早餐盒，因为买不起麦片圈，每天晚上开车去最便宜的超市买1美元一盒的廉价麦片圈， 也曾经被人嘲笑做 “cereal killer" (麦圈杀手)。

　　听着Brian讲这些很有代入感的艰辛，我深刻感受到一个创业者的不易。就像Brian自己说的，很多人觉得Airbnb是一个一夜成功的故事，但背后的艰辛和多次面临倒闭，只有经历过的人才知道。

　　8给打算创业者的建议：想成功，先学会专注

　　

　　Brian说：创业是一件很辛苦的事情，在你有一个团队之前，这是个24/7的不停转的工作。

　　创业能把你整个人抽空， “it will take everything out of you." 同时，Brian提到创业者最大的敌人是自己。创业初期可能感觉整个世界都和你对抗，好像一个人在孤岛上竭尽全力，没有人注意 -- 直到有一天，你的努力和成果被人注意到。

　　学会专注，不要同时做3个项目，这样一个都做不到极致， 成为jack of all trades, master of none. 如果在工作之余尝试创业，你需要意识到，直到你全身心投入的那一刻，你是很难成功的。 Learn to focus!

　　后记： 我眼中的Brian Chesky

　　Brian是我接触过的最有激情(passion)和感染力的story-teller和leader。 听他讲故事，好像全身打了鸡血，从他说话的语气和用词，让我感受到了一份热情和能量。

　　很有幸，我在2013、2014、2015年3次见到他， 他也是唯一一个用艺术家的眼光给我的画像反馈的创业者。

　　

　　第一次见到Brian是在Airbnb的前台，Brian刚好路过，朋友是早期员工，她把我画的丙烯肖像画递给Brian看。

　　Brian眯着眼看着画说：“啊，我喜欢Nate(另一位Airbnb的创始人Nathan Blecharczyk) 脸上的高光!”

　　因为画3个创始人的肖像画时间仓促，我的第一稿把Brian的脸画得比较苍白，缺乏他的神韵，所以设计出身，追求细节的Brian一眼就看到了画作的小问题。回去后，我又花了将近10个小时修改画作。

　　2015年再次见到Brian的时候，我以为他忘记我了，没想到他给了我一个大大的拥抱和微笑。他的记性真好，还是个健身狂人!

　　Brian教会了我做一个有同理心、感染力、爱讲故事的人。