互联网产品运营中的用户认识误区

　　现在的互联网创业团队层出不穷，我们在电视上、网络媒体上、报纸上经常都能够看到这样的报道，说某某团队的产品又获得了A轮融资，某某团队的产品因为用户规模突破几个亿已经被风投相上。诸如此类的新闻在现在这个互联网创业高峰期比比皆是。那么，这些号称拥有千级别、上亿级别的用户规模的互联网产品运营团队是真的能够像报道中说的那么实力雄厚。其实，事实并不能一概而论，互联网产品运营虽然运营数字很重要，是一个重要的依据，但是这些数字中，用户规模并不是一个数字就能够真正反映实际情况的。有很多互联网产品运营团队，可能一开始用户规模很小，但是到后面经过统计，用户规模也达到了一个很可观的数字，但是一旦离开了风投的投资，就很容易做倒掉。其背后的原因，往往都是因为犯了一些最实际的问题，夸大了用户规模，在用户的认识上走入了一些误区。

　　首先，不要把PV完全当用户。我们都知道PV是一个网站运营的重要指标，它直接决定了你的产品是否有用户来光顾。现在互联网上还是有很多的站点拥有很高的网络流量，但是也会出现这样一种情况，这些站点流量虽然不断升高，但是网址的收入却持续下降，原因就是这个PV带来的变线率下降了。所以，互联网产品也是一样，用户的同时在线率高，但是有的也许是软件外在体现的数字而已，例如，跳出率高也会让你的PV价值下降，因为要让PV转化成价值是有条件的。

　　其次，不要把下载量当成真正用户。现在有很多推广APP的方法，有很多奖励都是很粗暴的，你下载我平台上的APP，我能给你多少现金红包，腾讯应用宝里面就长期有扫红码的活动，而且在活动规定次数内下载下，马上就可以获得现金红包，所以很多推广APP的产品运营团队，可能眼睛看到的是产品的下载量高了，但是不知道用户到底是出于真正需求还是什么原因才会去下载你的APP，下载这个APP之后是否会持续去使用，还是领取补贴之后就马上删除了。所以，那些靠现金和奖品补贴的APP产品下载量是极其不靠谱的，需要打很大的折扣，并不一定是真正的用户。

　　再次，不要把刷排名和用户的用户当成真正的用户。现在特别是APP的推广越来越火热，很多专门从事APP刷用户刷用户的生意也越来越好。但是，很多人都知道这种刷的流量都是假的，但是还是执意去做，因为可以给老板看指标看数字，而且有部分老板也知道这个是假的，但为了给投资人看，也只好继续把这些刷过来的当成真正用户，然后没多久，这种刷出来的产品也就慢慢消失了，因为这种刷用户的是最不靠谱的。

　　此外，不要把参与活动的用户当成真正的用户。现在很多互联网创业公司增加用户规模，用了粗暴的方法，比如送金钱、送实物奖品、送优惠券，其目的就是赤裸裸地吸用户。但是，这些活动拉过来的用户都是真正的用户吗?其实不然，比如很多参加活动的用户完全是跟着奖品去的，最明显的就是，在很多商业广场内部的扫描二维码关注活动，有很多人到前台扫描关注，然后领完奖品后，还没出门就取消关注了。还有那些打车软件的，司机和乘客有很大部分都是看着补贴而来的，现在去用那些打车软件的，那些有领过补贴的一般都没有去用了，反而那些是真正为了方便打车而使用打车软件的人坚持到了现在，这些人真正看重的是产品，而不是为了贪产品推广活动的那些小便宜。还有，当时网易推易信的时候，说下载APP注册送红包送现金，结果后面下载注册后还有一些限制，很多人因为没有领到现金红包，直接当场卸载，所以说，这些只是为了享受活动优惠利益的用户，不是产品的真正用户。

　　所以说，当你的产品运营团队花了很多钱，带来了外表很客观的流量，并不能完全说明你的投入是有价值的。因为当哪天你的金钱投入停止了，可能你的用户就立刻流失了。作为互联网产品运营团队，我们更应该去关注那些真正的用户，能够真正给产品带来价值的用户才是真正的用户。

　　第一，能够带来利润的用户是真正的用户。能够带来利润的用户，其实就这个互联网产品的消费用户。网上曾经有说这样一个例子，说借钱的事情，哪天跟朋友说自己身上没有钱，要借点钱周转下，然后真正愿意借钱帮你的人没有几个，只有那些真正是你朋友的人才会愿意帮你。这里，和互联网产品一样，只有那些能够直接给产品带来经济利益的用户，就是真正的用户，这就好比是电商平台，消费者就是直接的真正用户，因为没有了消费者，电商平台就没有利润，就做不下去。所以，能够真正为你的互联网产品进行买单的用户是真正的用户，对这些用户应该更加用心去维护，因为有可能这些用户就是你产品的衣食父母，离开了他们，也许这个互联网产品就经营不下去了。

　　第二，对产品有忠诚度的用户是真正的用户。这里的忠诚度，简单说就是这个互联网产品能够拥有一批忠实粉丝。这个例子最典型的就要拿小米科技的例子来说，早起的小米说是才拥有100个左右的忠实粉丝，之所以能够类似病毒传播一样地扩散，就是因为这些忠实米粉对产品的忠诚度很高，不会因为外界的产品改变自己对这个品牌的认可，而且认同度很高，哪怕产品有一些问题也都愿意一直使用。就像现在很多苹果手机的忠实用户，他们从来没有使用过安卓手机，如果你让他们突然停下来使用安卓手机，那么肯定是也一下子不能接受的，互联网产品之所以能够让用户喜欢，靠的就是这种极强的用户忠诚度。

　　第三，能够对带来产品口碑宣传的用户是真正的用户。能够给产品带来口碑营销的用户，往往也是具有比较高忠诚度的用户，这些用户也是比较认可产品的，更重要的是他们愿意为产品做免费的宣传，能够给产品带来巨大的口碑营销效应。比如嘀嘀打车、快的打车这些互联网产品，早期的时候，用户规模并不是太大，有很多是在实际的使用过程中，一个用户告诉另一个用户说用来打车比较方便，所以也才会有后来慢慢地大用户规模。再比如，格力空调，早期的格力空调虽然都没有走互联网营销模式，但是因为其产品质量好，所以有很多的用户就会互相转告，也才会有今天很多人的一致认可。所以，口碑营销宣传不仅适用在传统行业的产品，在互联网产品的运营上也是十分重要的。

　　互联网产品运营的过程中，真正的用户并不是表面上的PV、应用下载量或者是活动的粉丝，而是能够给产品带来利润的、对产品具有忠诚度的、能够为产品带来口碑营销价值的用户。在这个互联网创业的鼎盛时期，很多创业者和产品运营人员，不断地宣称产品拥有用户规模达到几千、几个亿的水平，然后来吸引风投，以此来渡过经济难关，或者当风投的资金被消耗殆尽后还不能存活下来的，只好随着时间和互联网经济的大潮销声匿迹。所以，互联网产品运营，不过是从产品本身，还是从用户本身来说，能走到最后的，靠的都是实实在在的质量，特别是用户，看重的应该是用户的质量、价值和变现率，而不是表明上的运营宣传数字。

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