企业天价索赔公号的背后：微信内容扫描的昏暗环境

　　摘要：微信作为国内最大的内容生态平台之一，里面的内容却无法进行有效扫描，一旦危机爆发，后果不堪设想。于是，天价索赔就这样出现了。这是一种杀鸡儆猴的手法，企业的目的真不是为了那些钱，它们要的是：威慑力。

　　一

　　近日，阿里巴巴宣布起诉两个公号，一个属于福建某茶叶公司所有，一个属于天津某媒体所有。起诉原因是，阿里巴巴称这两个公号各自刊发了关于双十一的谣言。起诉请求之一是：索赔2000——一家一千。

　　顺带手，阿里巴巴把另外两个转载这两篇文章的公号(一个由上海某婚庆公司运营，一个由上海某投资管理公司运营)也告上了法庭，要求承担连带责任(这四个字不是轻描淡写的，有兴趣可以去查查什么叫连带责任)。

　　这不是第一次商业组织起诉公号。

　　某公号因炮制王健林痛骂马云而被达索赔1000元，就发生在一周之前。

　　某公号因发布“人人网即将关闭”的消息，北京朝阳区人民法院已经受理人人网索赔300的起诉案。

　　再往前，肯德基起诉十个公号(背后一共三家运营公司)对其造谣，索赔350元。这是今年6月的事。

　　随着以公号为主的内容创业风起云涌，各路运营者为了粉丝量点击量绞尽脑汁吸引眼球，大量黄色新闻(耸动标题、露骨图片、江湖流言)出现，那边厢的商业组织，也对各种谣言流言，当起真来。

　　二

　　商业组织起诉媒体(公号也是一种媒体)并提出索赔，倒也不是什么新鲜事。

　　但我个人觉得，对公号的索赔，还是值得关注的。

　　肯德基起诉十个公号造谣说KFC的鸡有三条腿六个翅膀，是很值得琢磨的。因为这些谣言，在互联网上流行甚久，不是什么新谣言。肯德基早不告晚不告，偏偏对公号下手。

　　至于达和阿里巴巴，下手也是够狠的。

　　达要一千，吓得那个做自媒体的，清空了公号过去的所有文章，并发文求饶。

　　早前阿里巴巴曾经告过一个自媒体人，赔偿诉求不过五十元。这次要的是一千一个，而且转载者都不放过，要他们承担连带责任。

　　那么狠，却是所为何故?

　　三

　　我不止一次提到：微信公号目前缺少真正意义上的搜索功能——它只能搜个标题。

　　在内容创业一文中，我认为这是内容运作者的福音，因为搜索会忽视内容本身的价值。

　　但同时，这是企业传播者，尤其是公关人士的噩梦。因为缺少搜索，就缺少危机公关的必要前置环节：环境扫描。

　　一个标准的危机管理流程是：1、environmental scanning(环境扫描)，收集舆论对本企业的主要评论。2、issue management(议题管理)，对这些评论进行汇总，发现主要的批评点，并针对这些点做好预案。3、crisis communication(危机沟通)，危机一旦爆发，预案变成行动方案，在最短的时间付诸实施。

　　而现在微信作为国内最大的内容生态平台之一，里面的内容却无法进行有效扫描，一旦危机爆发，后果不堪设想。

　　即便不是为了环境扫描，公号文章转到企业公关人士手里时，很有可能已经形成了巨大的传播量，伤害已经生成。

　　必须有更猛更狠的手段，来阻止这些情况的发生。

　　于是，天价索赔就这样出现了。

　　这是一种杀鸡儆猴的手法，企业的目的真不是为了那些钱，对于KFC、达、阿里这些巨头商业组织来说，百千根本就是小钱。它们要的是：威慑力。

　　我个人的看法是：效果达到。

　　四

　　从这三个案子看，很难说是针对自媒体而来。

　　倒是阿里早先那场五十的诉讼，是奔着自媒体去的。

　　这三起官司，有企业的公号，也有自媒体的号(达针对的，虽然有企业认证，但看上去更像是一个个人号)，也有机构媒体的号。

　　企业完全就是冲着不实谣言去的，而且这种不实谣言，很容易判断。

　　公号运营者，基本上没有这个可能拿出证据来证明他们说的是事实，官司很难。我估计最后是赔钱认错和解了事。

　　由于天价索赔这种事本身也很吸引眼球，传播量不小，对这些公号的公信力是蛮大的伤害。

　　我个人觉得，公号运营者想要通过让企业天价索赔来起到宣传自己的目的，未免太走火入魔了。

　　当然，我也不排除未来可能有企业和公号串通这么搞一把炒自己，不过至少现下，KFC、达和阿里巴巴，应该不会去做这种事。

　　五

　　除了企业会状告公号以外，现在明星也有和运营者较真的案例。

　　一个今日头条的头条号近日在《新京报》刊登致歉信，事宜为对杨子和黄圣依的不实报道。

　　在致歉信中，该头条号表示，不仅删除了涉事文章，还对之前发布的所有与娱乐有关的文章都已删除。

　　周杰伦曾经在9月就某公号标题要打倒他，并称他为汉奸、卖国贼，应该下十八层地狱，索赔60元。

　　估计会有更多明星加入到告状者的行列中来。

　　六

　　内容创业的确如火如荼，这也造成了大量的人入场。

　　抢夺注意力这个战场变得更为残酷。

　　为了搏出位，一些公号大搞黄色新闻。

　　在整个公号内容生态还没有建立起来之时，搞黄色新闻是有实际收获的。

　　但随着生态慢慢长成，运营平台(无论是微信，还是微博，还是今日头条)官方都想尽办法扶持原创精品内容之时，搞黄色新闻这事的做法就变得越来越少有利可图了。

　　更何况，造企业谣，企业一生气，后果真得可能很严重。

　　是该收敛下咯!

　　【钛媒体作者介绍：魏武挥，执教于上海交通大学媒体与设计学院，天奇阿米巴基金(skychee.com)投资合伙人，天奇专注于互联网新媒体投融资】