团购网站又一次站在风尖浪口 用户体验依旧是重心

　　6月份百度豪糯米，10月美团大众牵手成“美大网”，正当人们以为团购网站“美大网”一手擎天的时候，阿里却在这个是抛弃了美团，于是专注于外卖的“饿了吗”成了争议的焦点，有的人说“饿了吗”已经被阿里收购，而来自官方则辟谣“饿了吗”独善其身。服务类团购网站发展到现在，无论是占据一定市场规模的美团、大众，还是专注于餐饮业的“饿了吗”，想要独善其身，在BAT的圈地运动中，想要保持中立，很难!当然，在移动互联网大势所趋的今天，团购网站的市场份额越来越大，经过千团大战洗礼的团购网站们，在移动端又要面临新的危机!

　　作为O2O最成功的互联网模式，从团购网站的发展过程中，可以看到团购网站是一种体验式经济，如今的团购网站吸引用户不单纯是价格优势，注重用户体验才能获取竞争优势。在最初的团购网站模式，以“聚优惠”为核心，而从美团外卖开始，“饿了吗”逐渐成为资本角逐的焦点看，“外卖”与其说是团购网站开拓的新的业务，不如说是为了迎合用户体验而做的拓展!

　　用户体验 ( User Experience) 是指用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所 做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。团购网站发展到今天，为消费者提供优质的用户体验已经成为每个团购网站运营的基础。在百度倾力打造糯米网时，糯米网曾经提出了“比任何团购网站都便宜一元”这样的口号，价格是做好用户体验最简单粗暴的方式，但是，半年时间过去了，糯米网的用户基数和其他团购网站比较，还远远落后，可见，价格已经不是主导用户体验的主要因素了!

　　那么，在团购网站做好用户体验，需要从哪些方面进行着手呢?和传统互联网网站比较，团购网站除了做好线上体验之外，还要做好线下用户体验。而和社交网站比较，团购网站需要做的口碑营销，除了网站自身的口碑之外，还有用户对合作商家的口碑，从支付手段来说，团购网站负责结算业务，那么，网站的安全性和支付的便利性同样为商家和消费者所关注，综合这几个因素，团购网站要做好用户体验，需要考虑这几个要素，线上体验和线下体验，线上体验又分为网站性能体验和安全性能体验，线下体验包括购买产品的使用体验以及来自商家的服务体验。

　　线上体验

　　当用户访问团购网站的时候，他们最先做的就是对网站商品信息进行搜索，对于有过团购经验的用户来说，他们会进行比较，一个同一商家的商品价格的对比，另一个是不同网站同一商家的信息对比，最后用户根据自己的判定，锁定目标!

　　当看到自己满意的商品时，用户开始下单购买商品，那么，这就涉及到网站会员注册是否便利，在美团网站，只要入手机号码，一个短信就能注册成功，可以说，在注册上几乎是零门槛。对商品进行下单，通过网银还是支付宝等方式进行支付，购买商品的有效期，这些都是用户考虑的问题，当然，只要有过一次成功的购买经历，一般用户再次购买就会轻车熟路，问题在于很多网站因为竞争，恶意关闭其他网站支付平台，这无形中也会伤害用户的体验。

　　线下体验

　　团购网站的难点就在于线下体验，因为线上是网站，而线下就是商家，二者之间只是合作关系，却没有制约关系，对于用户来说，到商家进行消费，他们会对真实的商品和网站描述的商品进行对比，此外，商家的服务态度也会影响到用户的消费心理，服务包括多方面，一个是商家店员的直接服务，二是商家所处地理位置的周边环境体验。用户在进行体验消费的时候，有没有存在二次消费行为，是否有惊喜……一些团购网站会提供售后评价，虽然有这个功能，对于大多数商家来说，他们的服务已经形成一种固有的思维模式，就算用户颇有微词，也很难改变什么!这就是团购网站线下体验亟需解决的问题，对于有团购需求的商家，是饥不择食还是有条件的选择，加大门槛，在竞争激烈的环境下，目前这是一个痛点!

　　总之，习惯网购的用户，对团购价格固然十分敏感，但是，以餐饮业来说，目前很多团购网站未必撬动本地最上座的酒店，如何让团购成为全民行为，这需要习惯养成之外，良好的用户体验不可或缺! 银众网络原创文字，版权所有，转载请注明出处，并保留本链接：http://www.yinzhong.net/ 谢谢!