徐晨：企业服务免费收费 胜负难分

徐晨

相比摔得遍体鳞伤的O2O，以往不温不火的企业级服务却表现抢眼。据创业邦创投库统计，仅2015年前3季度国内就发生了244起企业服务领域的投融资事件，投融总额达32亿美元以上，以天使轮及A轮投资为主。

踏入2016年，企业级服务能否再接再厉？

●讲述人：戈壁投资合伙人徐晨

说起投资升温的企业级服务，很大程度上跟去年涌现出了一批新的投资机构有关。一来当时O 2O项目的估值被推得很高，作为小基金很难介入；二来他们也需要寻找差异化定位，不能大家投什么就跟着投什么，于是转向原来受关注度不高的企业级服务。

由于面向企业客户，这个领域的创业公司不用像O 2O那样靠补贴拉动，前期资金投入可控、业务也透明，加上很多做企业级服务的公司，目前估值还是偏低的，这也是吸引投资人目光的重要原因。

需要提醒的是，企业级服务虽然是个看好的大方向，但现阶段能发展得多快、多成熟还不明确，毕竟国内做企业级服务的创业公司仍处于早期阶段，它的发展需要一个渐进的过程。

具体到今年的情况，我觉得不一定能像去年那么高歌猛进。因为受经济大环境影响，大部分基金的投资策略趋于保守，过高的估值肯定得不到市场认可。企业级服务如果前期投入过大，进入的创业者大幅增多，那么人力成本、获客成本也会变相提高，导致企业融资难度加大。从前年和去年的情况看，有些做企业级服务的公司估值偏高了，去年下半年市场冷过一波以后，创业者心态趋于平衡，这个时候做一些早期的创投布局还是不错的。

企业级服务市场已经有不少大玩家，获客成本不像以前那么低了，想做大而全的服务比较难，创业公司现在都从企业服务的各个环节寻找合适的切入点，像企业的人力、财税、销售管理、客户关系，都是强需求。不过话说回来，强需求不见得就能带来很好的转化，这些年来如此多公司投身S aaS服务，还没有看到哪家能真正做起来，这点是创业者需要考虑的。

另外，企业级服务是收费还是免费，也是很多创业者开始考虑的一个问题。对于企业用户而言，服务质量无疑是他们最看重的，C端市场常用的补贴或者纯粹的商业推广基本派不上用场。所以如果以收费模式进入，对应高质量的服务，抓住的是市场真正有需求的核心客户，从长期来看，对建立品牌和积累用户使用习惯的都有帮助，不过规模化的速度比较慢；而以免费切入能在量上取胜，但企业可能只是抱着尝试的心态，需求其实并不强裂，导致活跃度不高。我认为两种模式各有优缺点，现阶段很难说哪种打法正确，靠创业者去摸索判断。

目前，国内的企业级服务市场还没到进入直接竞争、争抢收费用户的阶段，包括大公司，也还是处于开拓市场、培养用户习惯的过程。在单一领域，很有可能小创业公司做得比大公司还好。不过，今年钉钉、微信将对此投入更多资源，或许会使得小公司站队，不跟“大哥”合作，就可能被边缘化。