服务电商即将大爆发 两条发展路径助你抓住风口

　　随着互联网影响我们生活的深入，为满足用户最为本源需求的高频刚需业务、同时又是互联网平台数字化、标准化、规模化的互联网化完成，诞生了围绕满足信息需求的百度、满足社交需求的腾讯、满足商品售卖需求的阿里巴巴，从而形成了BAT巨头。

　　

　　在此基础上，具有垂直服务需求满足属性的各种类型的企业陆续出现，诸如信息需求满足领域的今日头条，陌生社交需求满足的陌陌，商品售卖需求满足的京东等等企业，正在不断丰富各种需求满足的层次、水准、精准度和质量等等，诞生了丰富多彩的互联网商业世界。

　　O2O浪潮的兴起，让标准化电商红利耗尽之后，新型的服务电商模式登上了舞台。随着大众点评和美团的合并以及去哪儿和携程的合并、滴滴和快的的合并，在出行、餐饮、旅游等领域出现的巨头企业，正在形成服务O2O电商新的巨头企业。

　　

　　然而，面对用户服务需求的多样性、差异化以及长尾属性的存在，服务电商市场发展注定其路途的遥远。一条有别于标准品电商的快速发展路径的全新路径，正在逐渐被清晰化。

　　随着O2O经历2015年的火爆之后，虽然给我们留下的更多的是草根O2O项目的死亡和巨头O2O企业的合并两个主题，但是在细微处，我们依然能够看到服务电商(O2O服务)的新特征和新趋势，多条已经被尝试和实践的。在巨头林立的互联网生态环境下，可以被追随的发展路径已经逐渐清晰成熟。

　　2016无疑将是服务类电商真正大发展的一年，在经历的简单的互联网标准化交易平台的尝试，以及所谓的群众运动式的O2O泡沫浪潮之后，更加科学合理的方法将被使用，更多回归理智的创业者和投资人将用互联网基础设施，借助技术、媒体、通讯(TMT)等等的红利，完成服务类电商真正实体发展。

　　在此，剖析下服务类电商的几条基本发展路径，对于已经投身其中，或者即将投身其中的创业者或许有所裨益。

　　服务电商化成为大势所趋

　　随着标准化商品的电子商务化程度和水平日益提高，互联网电商的发展契机交给了服务电商，传统商业活动的逻辑更多时候从以往的产品起点，变化为社群起点。先拥有一个社群，在社群中发现潜在的用户，并对这些用户的需求进行挖掘，然后提供满足这些用户需求的产品和服务，成为当下商业逻辑的一种基本常态。

　　在此期间，传统的实物电商已经成为提供给用户需求满足的一种服务而已，更多的具有非标准化的，并且是个性化的，具有O2O属性的服务成为新的待开发元素，传统意义上的用户需求满足的服务有了新的内涵和外延。

　　其中，满足用户需求的服务，广义服务包含狭义的服务即是那些需要线上线下结合才能够一体化完成的体验式服务内容。而另外一部分服务，则可以通过标准化的商品售卖满足。

　　

　　随着标准化电商平台的日益发展成熟，阿里巴巴、京东等的综合平台，唯品会等的垂直类平台以及围绕社群经济诞生的罗辑思维等的人格化电商出现，标准化的商品售卖模式的标准商品的电商发展已经处于顶峰时期，新的服务电商成为另一个增长点。

　　服务类电商的基本发展逻辑

　　围绕用户需求满足的狭义上的服务，一般会包含信息对称服务、服务商供给服务、服务实际提供、服务评价以及支付交易等几个环节。其中，服务实际提供是服务类电商最为重要的环节，也是最为复杂和无法被轻易标准化的过程。又因为这类服务提供的过程，往往是离线状态的，因此会出现与线上信息数据流短暂分离的过程，也意味着一个服务闭环的完成会出现诸多的不确定性，也天生注定了服务业务互联网化过程的大难度。

　　围绕O2O服务业务的互联网平台化发展需求，出现了各种力量试图对整个服务流程进行标准化和平台化的企业，也诞生了更多成熟的模式，诸如滴滴、携程等等，然而，还有更多用户日常服务需求的满足空间，更多的创业者正在尝试新的发展路径，典型的发展路径有两种。

　　服务电商(O2O服务)业务的两条路径——“T”战略

　　服务电商(O2O服务)的两条主流发展路径，都可以归纳为“T”战略，因为其核心立足点的不同，产生了目标一致，却发展路径不同的两条道路。

　　

　　【先横后竖】

　　其中，先横后竖的发展路径，典型代表是大型的互联网平台，诸如58、赶集网和大众点评等平台，通过大平台的建立，积累诸多的用户，或者说几乎囊括了整个行业需求的所有用户，形成入口垄断，再进行聚焦到某一个具体需求的核心痛点，进行全链条的需求满足，以及服务一体化提供。

　　此种发展路径，一般分为两个阶段，第一个阶段是完成平台流量入口的垄断，由于其追求的是更多的用户数量以及更多的需求数量，也意味着其必然需要短时间的扩张，一次其必然会回避服务提供整个链条中的核心环节——落地服务提供业务，而是通过简单的信息提供，以及服务供应商的撮合方式，实现最为“轻”的服务入口，从而回避掉诸多服务电商企业，都无法最终解决的服务提供线上线下的协同联动问题。

　　第二个阶段展开的前提是拥有了平台的流量入口垄断优势后，基于用户数量以及用户需求数据的积累，对一个纵深的服务需求进行全服务链条的改造和提供，不再采取传统的服务商入驻平台的单一模式，而是自己通过深度整合服务商，建立投资、业务战略合作关系，甚至是收购以及自建服务实体的方式，进行需求全链条的服务，提供服务需求满足的五个环节的全环节服务，甚至是比这个更多。

　　典型的案例是，58等生活服务类网站，在完成免费的生活服务类信息入口和服务商撮合交易后，开始对诸如二手车，社区服务等具体的细分领域，提供全链条的服务产品和品牌。瓜子二手车(二手车交易业务)、58到家(核心O2O服务的独立品牌)，包含自营的58速运(同城物流业务)、自营的月嫂家政服务以及美甲美业服务。

　　58到家品牌与58品牌不同之处在于，会对服务提供的品质进行质量控制。而且多数业务都采取了自营的方式，并且进行资格审核、品质背书、交易担保、服务规范化处理等等领域的标准化，进而完成从1-5所有环节(参见图1)的提供，从而走上纵深展开的第二阶段发展。

　　【先竖后横】

　　而先竖后横发展路径的典型代表是河狸家、阿姨帮等创业项目，通过聚焦一个具体的服务领域，满足一个细分用户群体一个具体的典型服务需求。从信息提供、服务商撮合到服务落地以及服务评价和交易担保等的全链条服务提供，保证一个具体服务体验的标准化或者质量的优化，最终实现一个行业领域的全链条服务模式的确定，再向更为广泛领域展开服务。

　　这种发展路径也需要经历两个主要的发展阶段，其中第一个阶段为细分领域全链条服务模式的最小化实践，从服务品质出发进行用户聚焦需求的服务提供。河狸家作为典型的案例即是通过上门美甲这一个单点业务突破，最终实现从美甲到美业服务的全产业链提供。

　　在进行美甲业务模式探索过程中，造就的品牌运营能力、服务商(多为个体)招募管理培训等、品质控制水平、支付和服务保障系统水平和经验，将直接用于全新服务品类的拓展过程中的借鉴和直接使用。

　　而第二阶段的发展，主要是根据服务主业之外的业务的延伸，开始进行另外一个需求满足全链条服务提供模式的复制，最终形成广度的扩展，完成“T”战略中的横向扩张问题。

　　无论是先横后竖，还是先竖后横，最终都要实现用户服务需求的全品类和全流程服务的提供，只是选择的发展路径线路有所不同而已。在这样的一个过程中始终围绕用户需求的满足，以及自身能够提供的资源和能力，进行路径的选择。

　　比如，要实现规模，就必然在平台化过程中选择“轻”和“浅”模式的切入，寻求短时间内的用户量的迅速上升;要实现品质提升，就必然选择一个细分领域的聚焦，选择品牌化运作，注重用户体验和标准化服务提供的“细”和“优”的模式路线，不盲目追求服务品类的多少。

　　纵观服务电商业务发展的两条路径，与当初实体商品电商发展过程中的路径选择几乎一模一样，淘宝的C2C模式到天猫的B2C全品类平台，与京东从家电商品的单点突破模式，从本质上说都是实体商品电商发展过程中的两条不同路径。

　　一个服务提供者的互联网化方向选择

　　

　　以上所提供的“T”型发展路径，从本质上说是对于一个服务平台的发展路径选择描述，而一个普通的服务行业的从业者，或者一个具体行业服务业务部门在面对互联网变革浪潮中，如果要选择进行平台化的升级和变革，则意味着“T”战略就是其必然的选择。

　　选择做一个平台，选择连线、选择一体化服务的提供路线，如果要选择将自己的具体的服务品质提高到新的层次上，而将互联网用做是进行服务品质提升的助力工具，则围绕用户服务需求提供过程中的一个具体环节，特别是服务具体提供进行单点的升级，或许也不必去理会所谓的平台化方向的选择问题。

　　互联网时代，连接点与点进行资源整合型的创新与革新，就一个具体细分的点进行品质提升的发展路线，同样都将造就互联网时代商业服务升级的新模式和新方向。

　　当互联网大潮不可逆转的时候，选择一条适合自己的发展路径，是平台化升级改造还是单点优化升级，不同的选择意味着不同的发展路径，不同的路径又意味着不同的轨迹方向。在互联网大变局的当下，选择成为重要的命题，每一个人都需要直面的命题。

　　服务电商的创业机会

　　“互联网+”浪潮决定了任何一个存量的细分领域都将自觉不自觉接受互联化的改造，无论其施力的主体是传统行业从业者还是外来的互联网从业者，服务业的变革不可避免，并且数字化、电商化、互联网化也是不可逆的趋势和方向。

　　那些具有服务属性特征的具体细分领域，诸如知识服务领域的，咨询业、法律服务业、教育业，诸如企业服务领域的，广告业、营销业等等，亦将迎来全新的改变。

　　而这种改变，从本质上说都是非标准化服务的电商化、互联网化的过程，其基本逻辑和方法是变不离其宗，“T”形发展路径将适用于几乎所有的领域。

　　未来，更多的行业领域中，更多的在拉横和开竖创业个体，将组成服务电商化红火的创业浪潮，更多的成功企业将就此诞生，最终将共同完成整个社会商业服务水平的巨大提升，这或许才是互联网真正要带给我们的。(完)

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