在线旅游还未健全 用户选择仍需谨慎

　　在线旅游是依托互联网来满足旅游消费者信息查询、行程预订等需求的旅游产品形式，如今，在网上预订旅游产品已成为了一种潮流。

　　近年来，资本大量涌入在线旅游业，在线旅游企业实现了市场的细分与整合，中国在线旅游市场已经从过去的探索期与市场启动期过渡到了市场的高速发展时期，行业竞争也已经到了白热化阶段。

　　先看旅游业发展

　　2015年8月出台的《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，首次提出实施旅游投资促进计划，推动了旅游投资快速增长。国家旅游局预测，未来三年，我国旅游直接投资将超过3亿元，并将带动15亿元以上的综合投资。

　　去年我国旅游突破40亿人次，旅游收入过4亿元人民币，我国旅游业保持快速发展势头，大众旅游时代正全面到来。

　　但从今年年初开始，国内多家航企先是封杀去哪儿，然后封杀范围扩大至整个OTA行业。除了因为机票代理商的种种不规范行为外，OTA过于强势对航企的利益带来直接威胁。

　　普遍存在的问题

　　一.宣传与实际不符

　　自2015年12月30日启动，截止至2016年1月15日，通过“消费者网”和“北京消费者”微信等渠道，共收到有效调查问卷4956份。在4956名被调查者中，31.64%的人表示对网上宣传与实际不符最不满意，22.46%的人表示对订单被随意更改或取消最不满意，18.36%的人表示对退改票费太高最不满意，13.42%的人表示对霸王条款最不满意，11.02%的人表示对强制捆绑其它产品最不满意，另外有3.11%的人表示对其它问题最不满意。

　　二.退改费用高

　　一些在线旅游网站以超低的价格吸引消费者，但发生消费纠纷时却推诿拒绝承担相关赔偿责任，通过擅自修改退改票规则、设置“霸王条款”等手段阻拦消费者退票，有的特价机票甚至需要扣取百分之百的退改票费。

　　三.“特价”质量低

　　不少在线旅游网站推出“秒杀”、“特价”等活动。但却出现一下情况：参加境外旅游团必须自费办理签证、行程中不包括早餐及部分景点门票、五星级酒店住宿要另收服务费、景区门票不是套票，无法进入核心景区……

　　携程机票门

　　2014年用户信息“泄密门”事件后，今年年初携程再因违规机票问题受到消费者的质疑，企业的信誉问题也受到考验。

　　《中国经营报》记者调查发现，携程“无法出票”“积分兑换票”等问题时有发生，这与机票代理行业完整的灰色产业链条有关，且这一链条在当前特殊的竞争背景下，成为行业魔咒。

　　途牛虚假宣传

　　监测人员4月20日在途牛网一活动页面发现“<方特二期梦幻世界1日游>亲子天堂，梦幻乐园，天天发班，方特生日季特价148元起，仅此3天”的宣传字样，点击进去后并未发现宣传中的148元的一日游产品，取而代之的是218元的标价和起价说明。

　　实际上，在线旅游也带有线下旅游的某些特征，比如霸王条款，这不仅存在于旅游行业，很多行业都如此。

　　去年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等五项旅游业行业标准开始实施，对在线旅游经营服务首次作出规范。虽然可能还有漏洞，但至少已经迈出一步。

　　近年来，随着线上旅游平台与线下旅行社的互动越来越频繁：平台在慢慢落地，旅行社也在逐步网络化，线上、下之间早已没有了明显的区隔。但也希望在依法进行市场监管的同时，企业能树立自律意识，理顺行业秩序。旅游业重在打造品牌、追求长远利益，真正的服务好消费者才是硬道理。

　　同时电商平台也要承担起相应责任。不仅要监督其发布的广告词、价格以及旅行计划，也应积极回访消费者，了解实际执行情况。评价功能也应该不断完善，方便消费者反馈，以给后来的消费者提供判定某产品质量的依据。

　　其实小初本来也在一些在线旅游上看了很多信息，想要找个地方5.1出去散散心，可最终还是心存疑虑不敢下单，最后不得而知。当然，在这里也提醒广大消费者，在面对“低价的诱惑”时，要保持高度警惕，不要因小失大。在签订旅行合同时，要多看看，最大程度保护自身利益。

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