趣：百度谷歌360三家竞价客服对比

　　搜索引擎是一个重要的互联网工具，虽然微博微信等新媒体大行其道，但是搜索引擎依然能够掌控很大 部分互联网流量。

　　有流量的地方就会有广告，就像有人流的地区就会有买卖一样。广告也是搜索引擎最主要的盈利模式， 其中搜索广告又是其中的主角。

　　搜索广告即是竞价，是一种比较残酷的盈利模式，天花板很高很高，因为广告费会随着竞争度的加剧而 水涨船高，就像股票一样，谁也不知道会涨到多高。谷歌开始接受搜索广告的时候，就一直强调“不作 恶”原则，避免成为嗜血的敛财机器，遭世人唾骂。

　　百度的凤巢系统，也就是它的广告系统，为李彦宏先生成为内地首富做出了不小的贡献。由于搜索市场 份额较大，百度的竞价运作也是最疯狂的，只要在中国投放搜索广告，优先选择的就是百度，然后再考虑谷歌、360、搜狗等。

　　搜索广告投放是一种相对新型的营销手段，目前还属于比较热的阶段，以后只要存在搜索，就会相应存在 搜索广告，所以估计还会热上好长一段时间。每个搜索引擎都会有一对一的客服为广告主提供咨询解答 服务，甚至代劳广告账户操作，因为有些人实在搞不懂也不想去搞懂这种营销模式。

　　今天不讲那些繁琐的sem技巧，分享一下百度、谷歌、360客服，看看这三个公司的客服各有什么特点：

　　1、百度：贴心周到 像度娘一样温暖

　　百度毕竟是中文搜索的老大，公司盈利对搜索广告的依赖度也较高，所以百度在伺候广告主这方面做得 真的是将心注入。百度客服与广告销售一样，都是两个非常庞大的队伍。

　　百度的客服队伍都是训练有素的，据我了解，经常大考小考不断，经常会有素质拓展活动。他们对客户 的态度好得让你感激涕零，基本上是有求必应，事事尽心。他们甜美的声音、标准的普通话、诚恳的态 度和专业的解答让你无话可说，就算出现广告效果不如意的问题，跟他们沟通的时候你也发不起火来。

　　在沟通形式上，一般通过电话、邮件、商桥等工具进行沟通，沟通方便快捷。

　　2、谷歌：神秘莫测 像班主任一样严肃

　　谷歌是一家很伟大的公司，虽然在内地已经不再普及，但是还有很多忠实用户。目前，谷歌在内地的份额只残留了3%左右，基本上可以忽略不计。可能正是这个原因，使得留下来的人无心恋战。通过几次与 谷歌客服的沟通，满意度实在太差。

　　跟谷歌客服沟通的时候，他们会给你这样一个印象：尽量不要主动打电话过来，等我们的电话。但是， 通常刚开户的时候会有电话过来，后面要想电话沟通，需要现在邮件里面“预约”，然后他们才会来电 。如果你想要他们私人电话或者QQ等即时通讯工具，一般没戏。沟通过程中，他们会把自己定位成老师 ，客户打电话过去就是答疑的。

　　还有个很重要的问题，谷歌一对一客服只有四个星期时间，过了四个星期，客服就看不到你的账户情况 ，要想咨询问题就更难了。

　　3、360：周鸿祎style 跟客户打成一片

　　360上下都带有点痞气，但是也可以理解为接地气，这当然与周鸿祎的个人风格有关。360点睛系统上线 不到一年，还处于试运行阶段，因此很多东西都显得比较随意。

　　与百度不同的是，360客服当中男客服比例较高，这些男孩子也都是比较能套近乎的，没有太多的商务礼 仪，唠嗑当中谈正事，轻松自在。年底的时候，360还会邀请客户参加交流会，而他们的客服打电话过来 是这么说的：没啥大事，就是想请你吃顿饭。

　　另外，虽然跟腾讯有过节，但是360居然允许使用QQ跟客户沟通，而且私人电话号码也很大方地告诉你。 这也带着老周的坦荡气。

　　这三家客服，百度、360都带有各自的企业性格，但是谷歌可能在内地被摧残得太累了，员工们的气势也 提不起来。但是谷歌广告跟它的自然结果一样，都是质量第一，差的广告创意，即使出价很高，也可能没有展示机会。这是谷歌的魅力之一。

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