舆情营销怎能可有可无 操作不当小心毁了品牌

　　不知道有多少人，还记得当年央视一掷千金的“秦池”?也不知道，有多少人还记得曾经刷墙大江南北的“三株”?那个时代响彻神州的品牌，如今却消失的不见踪迹。有人说秦池胜也标王，败也标王(背景说明：山东秦池酒厂曾经是1995年和1996年，中央电视台黄金时段广告位的标王，广告标的金额分别是6600元和3.2亿元人民币)，殊不知引爆秦池生死线的，是《经济参考报》的一则关于“秦池白酒是用川酒勾兑”系列新闻报道。而同在山东的企业，三株集团同样面临如此劫难，20多家媒体《八瓶三株口服液喝死一条老汉》的密集报道，终于让当年员工15，年利税18亿的企业帝国轰然倒塌。

　　

　　无独有偶，上述两个事件都发生在1997年前后。要知道那是一个怎样的年代，中国几乎还没有互联网，信息传播并不像今天如此快速广泛。互联网时代的到来，有多少“秦池”和“三株”倒下，而我们未曾深知背后的原因。品牌无论大小，又有多少企业舆情管理薄弱，游走在危机的边缘?多年的网络营销实战经验告诉引航博景，舆情营销(也称之为舆情公关)绝非可有可无，尤其是经济形势下滑，市场不景气的现在更是如此。今天我们展开探讨的问题是，中小企业如何在互联网模式下做好舆情营销管理。

　　高度重视，做好数据监控

　　在经营过程中，做好产品用心服务自不待说，这是一个企业运营的根本，也是企业良好品牌和口碑塑造的基础。但这不等于舆情营销不重要，尤其是互联网时代。对于大型公司来说由于资金充沛，多半采用自建团队加公关外包的方式，从事品牌管理和舆情监控等工作。而对于中小公司，舆情营销外包是一个相对理想的选择。诸如引航博景这样的网络营销公司，除去提供严谨的舆情监控工作外，还会结合数据进行分析，为品牌管理提供数据支撑。数据监控是舆情营销的第一步，无论采用怎样的方式，都需予以高度重视。

　　

　　交流沟通，妥善协商解决

　　并非所有的不良舆论刚开始都是恶意的，多半是消费者投诉无门，百般折磨后的一种无奈选择。所以，企业应该有正确的价值观，发现负面舆论信息，第一时间想到的应该是联系客户妥善解决。比如本文开始所述的三株事件，如果刚开始的时候企业予以高度重视，积极主动联系消费者解决问题，或可避免企业品牌的消亡。我们不否认有刁钻的客户，会提出诸多不合理要求，但是相对于自己多年发展的品牌而言，一切都是微不足道。客户的问题得到圆满解决，又能感受到企业的诚恳态度，负面舆论的删除就是很自然的事情了。

　　

　　坐实证据，删除不当言论

　　多年前，流传着这样一句话“在网上，没有人知道你是一条狗”，现在读起来颇感深意。你再用心服务，总有一些恶意中伤者，比如马云家的平台上就涌现很多职业差评师。还有来自竞争对手，为了打压同行的不耻行为等，都会给品牌管理带来不少挑战。好在现在网络平台虽然开放自由，但是只要能提供足够的事实依据，很多网络媒体还是可以进行负面信息屏蔽删除的。相信随着国家监管的完善，各种实名制管理逐渐落实，商业竞争恶意舆论攻击行为将会陆续失去生存的土壤。

　　

　　舆情公关，正面信息引导

　　无论是何种原因带来的负面信息，并不是所有的你都可以删除，而通过正面舆情引导就是一个不错的做法。现在网民获取信息，多半通过搜索引擎，而搜索引擎排位有个重要依据，分别是内容关联度、网民关注度和信息产生时间等。这就为通过发布正面信息，压制不实负面信息提供了可能，具体操作方法这里不便详细表述。其实一些大型的公司，每月都有既定的正面舆情资讯发稿。即便偶尔的负面信息，只要不是非常严重的事件，一般都会湮没于这些正面引导的舆情资讯中。

　　

　　谈及舆情营销和品牌管理，很多公司并不以为然，认为那是大公司才做的事情。事实上真的如此吗?绝对不是，尤其是在如今的移动互联网大爆发时代，随手就可以搜索查询，好的品牌和口碑以及正面的舆论引导，都会成为营销转化的关键。而舆情营销也并非高深莫测，最简单的就可以通过搜索引擎，经常关注浏览自己的企业信息，发现问题及时公关处理。这样做虽然不成系统，和外包给专业的品牌公关和网络营销公司相比，解决问题的效率和结果上会有差异，但也总是聊胜于无。(文/岳志轩)

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