你以为用户是傻瓜？问答营销这些错误绝对不能犯

　　作为营销传播的一种方式，问答营销以专业术语出现，很多人或许感到陌生，即便我们经常接触却无从意识。一个例子或许可以说明问题，比如生产制造型企业，产品行销多以专业展会进行。即使展会现场介绍说明的再详细，意向客户咨询了解后，多半也会通过网络侧面了解。以“某某产品怎么样”、“某某品牌如何”等诸如此类的词进行检索，而恰到好处的问答营销，帮助用户解疑释惑的同时，更可以有效提高营销转化效果。

　　

　　问答营销操作手法不拘一格，比如自建网站的知识资讯页面，添加“怎么样”、“好不好”这样的泛长尾词，就是一种常见方法。由于现阶段网民检索信息的主要渠道依然是搜索引擎，所以类似百度知道、搜狗问问、360问答等搜索自家产品，权重很高排位靠前也被运用颇多。可问答营销实施起来并不是件容易的事情，抛开各个平台对营销贴监管严格，成功操作需要一定的方法技巧不言。由于不谙营销套路，即便成功操作上位也未必能得用户认可，起到应有的转化作用。

　　错误一：自吹自擂不脸红

　　吹牛皮不打草稿，也不用上税，自吹自擂不害臊很多公司都在干。然而如果将此生搬硬套至问答营销，却不见得就有效果，反而容易招致用户怀疑与反感。尤其是把自己标榜成业内最好、实力最强、领域第一等敏感词汇。引航博景从业网络营销和网站建设十多年，司空见惯太多的同行号称自己第一、最牛等，而事实上这些公司现在多半已经销声匿迹。问答营销的主要目的，是为用户的主观判断提供佐证依据，提高营销转化效果。所以在问答文案中，可以适度包装巧妙引导，让用户增强信心而不能过度吹牛。

　　错误二：诋毁对手无底线

　　有比较才有鉴别，尤其对于弱势品牌或者新生品牌，在问答营销中，选准参照物进行对标确实可以提高转化率。但是比较应建立在客观中立的基础上，不能恶意诋毁。一个品牌一家供应商怎么样，用户可以通过多处查询、实地拜访等进行判断选择，并非只言片语的问答营销能够左右。既然如此，在对标式的问答营销中，与其诋毁不如赞美。犹记当年蒙牛起步时“争做内蒙古乳业第二”、“为民族争气，向伊利学习”等广告创意，赞美了别人又抬高了自己，非常值得问答营销学习借鉴。

　　错误三：一个马甲到处穿

　　这是一个常犯的低级错误，由于现在问答平台审核甚严，稍微敏感些的问答文案低等级账号根本无法审核通过。于是很多人把高等级账号视为珍宝，同一个马甲对同一个品牌的问题，进行频繁的提问或回答。虽然这样操作，可以让品牌得到更多的展现机会，但是对于营销转化并无多少帮助甚至适得其反。道理很简单，通过搜索引擎检索而来的问答，都是按照检索词分门别类的。相似的问题用相同的账号反复提问或者回答，明眼人一看就知道其中的猫腻。

　　错误四：广告意图好明显

　　在普遍手工操作的问答营销之外，搜索引擎本身也推出了商业化的问答推广。两者不同在于，回答者是企业的名称，允许在答案中增加链接，并辅以大范围的图文广告展示。然而这样的推广真的有效果吗?引航博景回顾多年网络营销实战经验，并不认可苟同。用户通过疑问词检索是想获得客观答案，而不是看到满目的广告，如果知道是营销目的很明确的商业广告，用户还会相信吗?同样道理，普通的非付费问答也不可生硬的植入广告，引起用户警惕或招致用户反感的问答文案只会与营销目的背道而驰。

　　错误五：周期时间太短暂

　　由于缺乏专业团队，很多公司的网络营销业务都是项目外包。一些外包公司枉顾客户给予的信任，机械式的流水操作让营销效果大打折扣。本文讨论的问答营销就是一种，你会发现有太多公司的问答营销，好几个月没有一条，但是又会在某一天之内集中发出好几条甚至十几条。从问题提出，到答案回复再到答案采纳、问题完结，其间隔时间只有仅仅几分钟。如此粗糙的操作手法，只要稍加留意就能发现其中的人为痕迹。这样的问答营销，除去让用户徒增怀疑，还能带来怎样的转化?

　　问答营销虽然可以独立操作，但是如果能配合其他营销品类，效果可以转换的更为理想。十多年的网络营销实战经验也告诉引航博景，作为营销的一部分，问答营销本身或许不能带来直接客户，但是在辅助营销二次转化过程中却非常重要。由于其本身的特殊性，加之人们对硬广的先天警惕与抵触心理，所以问答营销理应“包装”的惟妙惟肖，至少让潜在的客户感受到客观中立。因为无论什么样的营销方式，得用户好感与认可都是必须，这也是网络营销全案实施前，进行用户画像的原因所在。(文/岳志轩)

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