Mexpo X 优步：优步 做有灵魂的市场营销

　　优步不但以其独特的共享经济商业模式引领全球出行行业，更以一个个经典的创意营销事件走入人们心里。中国优步资深市场总监CindyWang在第六届梅花网传播业大展上为大家揭秘优步营销的神秘面纱。

　　

　　她的演讲主题是"优步，做有灵魂的市场营销"，演讲现场，Cindy用优步的精彩的市场营销案例来颠覆人们对优步的认知，"优步不仅仅是可以做出行，还可以做得更多"。

　　——以人为本，做最好的自己——

　　加入Uber之前，我主要从事战略和风投相关的工作，其实是个市场营销的门外汉，是优步打开了一扇大门，让我通往互联网和共享经济。每一位加入优步的员工都有自己的故事，而加入的原因却近乎相同，那就是"改变世界，以人为本，不断接受挑战，做最好的自己"。

　　谈起我和优步的相识，是在一次旅行中。我喜欢旅游，去过80多个国家。有一天我在墨西哥城陌生的街道迷路，因西班牙语不好而感到无助，是Uber把我一键送回到了酒店。那时我便意识到这是一款能够改变我生活的app，就这样，我便递交了申请，希望能够让更过的中国人了解这个出行的app，更希望能够通过优步来改变国人的出行方式，改善交通。

　　

　　很多人都知道，Uber每进入一个城市之初有一个"传奇的"3人团队，一个总经理、一个市场负责人、一个运营负责人。而这3个人的背景是多种多样的，我们在选择团队成员时并不需要具有资深的经验，也不需要你具有一个非常广泛的专业知识，而是更看重每一个人的潜力。在优步的团队中，有前外汇交易员，还有要去上太空KOL。我们相信，在优步，只有当每个团队成员充分发挥出自己最大的潜力的时候，我们才有可能调动任何的可能性。所以，优步的DNA来自于我们每个员工的愿景，接下来，很荣幸与大家分享我们多彩的营销案例，以及我们神奇的运营的成果。

　　我们做了非常多的事情，比如和城市的特色和城市的元素相结合。全球超过400个城市，每个城市的做法不同，但是唯一的一点是要深入了解每个城市，做符合当地特色的市场营销。Let builders build，比如说我是北京人所以我特别了解北京的市场，所以我回到中国，加入到北京。我们为什么会招这样的人回到家乡去做这样的工作呢?他们更了解家乡用户的行为，更了解当地有什么好的特色，这些都可以作为特色营销的通道。

　　——为城市喝彩!——

　　优步作为在全球覆盖6大州、70个国家和地区及超过400个城市覆盖的叫车软件，其全球化优势日益显著。面对全球数以亿计文化背景各异的Uber用户，如何向庞大的用户群体准确的传达我们的产品理念，提高用户的体验，是我们的首要任务。优步的企业文化中包括重要的一条叫做'LetBuildersBuild'(充分授权，人尽其才)"，即赋权城市团队基于他们对所在城市的了解和认识，灵活自主的做出本地决策。比如说我是北京人所以我会更了解北京的市场。我们为什么会招这样的人回到家乡去做这样的工作呢?他们更了解家乡用户的行为，更了解当地有什么好的特色，这些都可以作为特色营销的通道。

　　

　　最近刚启动的个性化的城市生活指南"UberLIFE(优生活)"，旨在通过大数据让志趣相投的人走到一起，帮助用户发现一个更好玩的城市。优生活会根据每个用户的使用习惯，利用后台数据分析为用户提供更加定制化的服务。比如北京的优生活开设了"京城生活家"栏目为用户定期推荐北京城各个领域有趣的达人，比如故宫文物修复师，音乐美食家等，为大家分享各自的体验，带你发现生活的另一面。而为了回馈忠实用户而推出的UIP优步尊享计划，为用户提供全方位的定制方案，而不仅是从A点到B点的单一行程。我们相信，从A到B有很多的可能性，我们市场团队会发散无限的创意和想象力。

　　——创造奇迹——

　　这是我们做市场营销乃至于我们整个优步文化中一个非常重要的元素。我们相信，在优步，每个人都具有像魔术师一样的创造力，"创造奇迹"是团队每一个人身上都应该具有的精神。用2分钟的时间去想出来一个主意，用58分钟的时间去证明，这是我们强大执行力的源头。例如，这个儿童节优步与嫣然天使医院合作举办的公益活动"拼见微笑"，利用战略级拼车产品"人民优步+"为一个个唇腭裂儿童守护天使的微笑。全球首批优步艺术拼车站落户北京，不仅用艺术装点城市，更为青年艺术家提供了展示的平台。

　　——时刻准备出发——

　　优步的另一个文化叫做hustling，意思是勇于向前，无所畏惧，以结果为导向，朝目标进发。比如近期推出的Uber+Travel的概念，出行是旅行过程中最不可或缺的环节，优步将借助自己全球化的优势，连接起全球六大洲70个国家400座城市，并将与全球各地的合作伙伴展开深度合作，共同为中国用户提供无缝的旅行体验。一键Uber，从出行到旅行。

　　——Uber Everything跨界无界——

　　特别要提到的是，今天打开APP会看到我们和中信银行全球首发的联名信用卡的信息，这是UBER在全球范围内发行的第一张联名信用卡，同时也是双方战略合作迈出的第一步。接下来，双方还将整合全平台资源，在出行支付、用户权益及市场推广等相关业务领域展开深入合作，实现全球用车支付的无缝对接。另外，我们和美国时报的周刊杂志合作，推出"寻找内心富足的年轻"计划，寻找具有创新精神，热爱文化、热爱新生的事物的年轻人。活动当天，幸运的用户可以在Uber专车上与优步团队和T杂志的主编现场直播，探讨大家对人生和创新体验的看法。

　　——Champion Mindset——

　　为什么优步能够做出来这么多轰动的营销活动，拥有如此强大的执行力?这是因为优步要做一个"永远的冠军"。举个例子，我曾是一名运动员，在短跑的时候，即使摔倒了也一定会跑起来继续往前跑。在优步，你摔倒了，或者说遇到了困难，才会激励我们团队发挥得更加淋漓尽致。

　　这就是我今天要跟大家分享的内容，谢谢大家。