社交媒体上发自动私信＝取消关注 14种数字营销的常见错误

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　　营销活动没有明确的目标

　　数字营销人员常犯的最大错误之一是，“在开始营销活动之前没有确立分析方面的目标，”Dragonfly数字营销公司的负责人杰夫·霍施(Geoff Hoesch)说。“为了跟踪数字营销活动的成效，有必要确定目标(销售额、表单填写、通话和注册等)，并确保为这些目标建立了适当的分析跟踪机制。”

　　全球数字广告代理公司Moxie的数字营销解决方案高级副总裁贾斯廷·霍纳曼(Justin Honaman)这样解释：“要是没有可衡量的目标，就很难从产品/服务销售额、客户情绪或互动等方面衡量营销活动的投资回报率或净收益。这就是为什么定义和传达目标，并且从以往的营销活动深入了解未来营销活动的规划流程很重要。”

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　　没有针对合适的受众

　　“即使品牌商制作了出色的内容，但如果没有采取另外的步骤，在合适的时候向合适的受众推销宣传，就会错过大好机会，”搜索引擎优化(SEO)软件提供商Authority Labs的内容推广主管米歇尔·斯廷森·罗斯(Michelle Stinson Ross)说。“每一个数字沟通渠道都在变得更嘈杂，需要投入努力和资金，才能摈弃噪声，让你的内容吸引注意。”

　　她建议：“定义目标受众时，不仅着眼于个人描述，还要着眼于行为。充分利用跟踪像素pixels和cookie来吸引之前访问过你网站及/或加入电子邮件列表的那些人。再结合购买意向和重要的人生大事，让你的社交定位摆脱年龄、性别、教育和话题兴趣的束缚。”

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　　没有奉行以客户为中心的理念

　　Hootsuite公司首席营销官彭妮·威尔逊(Penny Wilson)说：“营销在招揽、转换、吸引和留住客户方面发挥着至关重要的作用;要是企业组织迟迟没有奉行以客户为中心的理念，就会落在后面。借助个性化、定位、客户旅程分析(journey mapping)和数据分析，现在品牌商能够提供定制的品牌体验，为客户提供价值，并吸引他们不断购买更多的产品。”

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　　没有人情味(或不正确)的个性化

　　SmartFocus的首席营销官杰丝·斯蒂芬斯(Jess Stephens)说：“包括错误的名字、性别、喜好等，不一而足。我每天都会看到这一幕――为此我的团队做了一个“拙劣营销文件夹”，我们把经常接到的案例(个性化方面没做好的促销活动)保存在文件夹中。特别令我不安的是，我为家里男性成员购买礼物时，会受到男性形象营销的狂轰滥炸。如果使用洞察技术，很容易避免这种情况，这种技术让营销人员很容易正确地确定合适的产品和促销活动，吸引客户下一次购买。”

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　　忽视移动端

　　Swrve专门提供使用移动应用程序管理客户关系的平台，首席营销官马丁·多特林(Martin Doettling)说：“移动端正成为消费者使用的主要数字平台，现在占了所有数字媒体时间的62%;据comScore公司声称，应用程序占了这总数的50%以上。有鉴于此，确保移动营销策略落实到位很重要。”

　　他说：“先考虑你的用户已经在移动端如何与你进行互动，如何更好地改善这种体验。要是还没有制定移动营销策略，考虑应用程序是不是你向客户传达营销信息的一个好平台，然后提供及时的、相关的、有意义的内容，从而促进你与客户的关系。”

　　此外，“确保你的网站与所有移动设备兼容，”USB Memory Direct的营销主管乔纳森·塞巴洛斯(Jonathan Ceballos)说。“然后确保销售和特惠活动适应移动网站。”

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　　轻视电子邮件营销

　　Salesforce营销云主管产品营销的高级副总裁埃里克·斯塔尔(Eric Stahl)说：“移动和社交等营销渠道方面的动静搞得很大。然而，忽视电子邮件营销是个代价高昂的错误。由于销售、服务和营销之间的界线模糊起来，电子邮件仍是客户旅程的连接纽带。MarketingSherpa最近的一项调查发现，91%的美国成年人表示，他们喜欢收到与自己有业务往来的公司发来的促销电子邮件。其中，86%希望每月收到邮件，61%希望至少每周收到一次。此外，营销人员可以把电子邮件与从各渠道和各设备(比如社交媒体)收集的客户数据获得的洞察力结合起来，获得如今的客户要求的更高的个性化水平。”

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　　不进行A /B测试或对比测试

　　广告代理公司PHG的互动服务主管亚当·贾斯基维奇(Adam Jwaskiewicz)说：“使用A/B测试，最大限度地提高电子邮件的效果。比如说，将同一封电子邮件分发给测试小组，但使用两个不同的标题栏。发送实际的电子邮件时，使用效果最好的那个标题栏。基于实际数据而不是你的直觉来做出决定。”

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　　社交媒体方面缺少互动

　　LMW Labs专门帮助初创公司开展社交媒体营销，社交媒体策略师杰西卡·里奇斯(Jessica Riches)说：“许多营销人员忘了一点，即社交媒体旨在成为促进对话和互动的空间，而不是简单的广播。积极回应你的社区、回答问题、交流想法，这将帮助你建立更密切的关系，从长远来看这会给业务带来积极影响。”

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　　买粉

　　塞巴洛斯说：“主要目的常常似乎是吸引大量拥有你社交媒体帐户的关注者和粉丝。这让你看起来很有声望、大受欢迎、深得人心。然而，人们对社交媒体玩得越来越溜。他们现在能够辨别你是否买粉。如果被他们发现，你无异于立即传达了这层讯息：你不靠谱。”而是要“竭力打造由可能会成为潜在客户的真正关注者组成的网络。”

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　　雇用第三方在社交媒体上代表你的品牌

　　融合营销广告代理公司Anvil的总裁兼创始人肯特·刘易斯(Kent Lewis)说：“把社交媒体管理外包出去的最常见借口包括，缺少内部资源和缺少社交平台方面的专长。”但是，“没有人比你的员工和代言人更了解你的品牌。让他们负责传达好的一面，而不是指望在家工作的低薪大学毕业生，或者要价不菲的广告代理公司。我希望这种情况比较少见，但是许多品牌商仍觉得需要把社交媒体上的营销宣传工作外包出去，而不是在内部打造资源。”

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　　在推特上发送自动私信(DM)

　　营销顾问唐娜·塔拉利科(Donna Talarico)说：“在数字营销界，没有什么比推特上的自动私信更让我倒胃口的了。自动私信缺乏人情性、很讨厌、很烦人，保证人们立即‘取消关注’。然而，这又是一种比较常见的做法。”她对在线营销人员的建议是，别这么做。

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　　忽视遗弃的购物车

　　Digital River专门提供全球电子商务、支付和电子营销解决方案，公司的高级营销经理克里斯·伯克霍尔姆(Chris Birkholm)说：“由于消费者在网上选购最实惠的商品，他们将商品扔到购物车后，因事分心，最后遗弃，这种情况并不罕见。营销人员可以避免这种情况，只要实施一种强大的遗憾购物车策略，可以通过提醒、激励或其他促销或优惠活动，在以后找回、重新吸引那些消费者。”

　　他建议：“比如说，如果消费者已经提供了电子邮件地址，就要在24小时内发送邮件以示提醒，可以提供打九折的优惠券代码，以完成订单。或者，你可以利用基于意图的、预测性的‘等一下，别离开’消息，这提供了一种激励或优惠，吸引顾客立马结账，而不是离开你的网站。”

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　　不与销售团队沟通

　　B2B数字营销公司Bop Design的业务负责人杰里米·杜兰特(Jeremy Durant)说：“在线营销人员常犯的最大错误之一是，不与销售团队沟通，不征求销售团队的意见。”想确保获得符合要求的销售线索，“数字营化销人员就要会见销售团队，起码每月要安排一次会议。”

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　　不评估结果

　　塞巴洛斯说：“始终要确保数字营销活动上花费的金钱和精力物有所值，为此要使用谷歌分析(Google Analytics)或其他分析工具，评估结果。然后，在分析结果后，更新营销策略，竭力改善结果。如果你没有跟踪了解营销和广告方面的工作，永远不知道自己的策略是否奏效。”