如何有效的统计营销类网站咨询数据与转化率

　　不管是做电子商务还是网络营销的朋友总会注意到IP量，当然IP 量只是一个基数，我们除了统计IP量还需要统计咨询量与转化率。本人发现很多朋友对咨询与转化率的统计并不是很擅长，甚至不太重视，以为只要有排名有IP就可以完全的反应出一个网站的状况。其实不然我们做网站最终还是为了成交，而成交的前提是要有咨询，所以转换率与咨询量的统计分析尤为重要，能有效的反应出网站的自然优化与外推平台的效果，下面本人就给大家分析一下如何有效的统计咨询数据与转化率。

　　一、如何统计咨询量

　　1、 主动对话与被动对话

　　如何统计咨询量呢，我们首先应该吧咨询对话分为2种不同的对话，一般来说很多网站都挂了咨询软件的，而通过咨询软件我们能有效的统计出这些对话的质量度与来源。我们首先把咨询对话分为主动对话与被动对话，主动对话就是客人主动点击了咨询软件和你的对话，一般来说这种客人的成交会很高，而被动对话就是客服主动邀请客人对话，一般来说这种对话的成交很低，所以一个优秀的网站的成交量主要还是来自与主动对话。不过咨询人员通过咨询软件可以详细的查看访客的浏览轨迹，要是一直在浏览产品的访客，也可以主动邀请对话，普遍来说20个主动邀请可以转换一个成交。

　　2、 一般对话有优质对话

　　一般来说在网络上咨询的消费者，问了超过10句的问题基本可以成交，10句以下的问题成交量会不太高，所以我们可以根据对话的条数把对话分为一般对话与优质对话，双方对话5句以上10句以下的对话称为一般对话，双方对话10句以上我们称为优质对话。总的来说一个网站的优质对话与一般的对话的比例是2比10左右，是比较正常的。通过对对话的分类，也可以查看出什么外推平台的对话质量好，什么地区的客人需求多，甚至什么产品的对话质量好需求多，做的促销活动是否有效果，这样也能有效的改进广告投放与产品需求。

　　3、 咨询对话来源

　　我们除了对对话进行分类整理外，还需要详细的分析对话的来源，比如常见的可以分为pc搜索来源、手机搜索来源、外推平台来源、自然优化来源、当然还可以分析的更加详细就不一一说明了。根据对话来源，我们可以看出什么平台来的对话质量度高，什么平台的对话质量度低，这样就能改进广告的投放，对平台做有针对性的营销，这样效果可能会更好，也能减少错误的投放。

　　二、如何统计转化率

　　一般来说转化率是从咨询量转换而成的，当然对于电商类网站来说也有直接下单的转换。那么首先需要把转化率分为咨询转换与直接转换。对于咨询转换的客人来说，我们可能有了客人的联系方式对于后续做回访都有一定的作用，而对于直接转换的客人来说我们就需要主动给客人打电话询问客人使用了产品后的感受，这样也能索取到客人的正确的联系办法。

　　当然，统计转换率的目的还是可以上面的对话统计来，我们可以从一般对话的转化率、优质对话的转化率来进行统计，当然也可以根据来源来统计转化率，最终目的还是为了改进营销办法，促进销售。

　　总的来说，一个优秀的营销类网站不仅要有IP量，而且还要有咨询量与转化率，这三者是缺一不可的，而我们在做数据统计的时候，对这三者就要进行详细的分析，这样才能分析出网站所存在的不足之处，才能有效的对网站进行改进，对营销办法进行改善，最终更好的促进成交。

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