佳美口腔凭什么火了？透视2015移动营销新趋势

　　在1月12号傍晚时分黄晓明发了一条微博，瞬间引起上点赞和上千转发。定睛一看，是刚刚上线的佳美口腔直达号。佳美口腔直达号火了!为何佳美口腔火了?为何直达号又刮起了一场旋风?明星效应是一部分，但从佳美口腔的走火，我们还是能够从中看到2015年移动营销的趋势与畅想。

　　营销时机畅想：抓住“关键时刻”

　　为什么是“佳美口腔”火了?而不是其他的餐饮、娱乐企业? 仔细考察佳美口腔的牙齿诊疗业务，的确是消费周期比餐饮、娱乐业要长很多，不可能有顾客天天愿意去“佳美口腔”报道。然而，一个细节却值得放大，那就是“牙疼不是病，疼起来真要命”，一旦出现问题，消费者恨不得马上就找到佳美口腔，一刻都不要耽误。口腔治疗相比餐饮、娱乐等其他服务行业，时效性更强。

　　佳美口腔直达号的走火，反映了2015年移动营销的一个大趋势——“时机营销”，在顾客最需要你的时候提供服务，这也就是IBM一贯强调的抓住关键时刻(The moment of truth)。百度直达号通过一个简单的“@佳美口腔”的方式，就能利用随时随地伴随消费者的手机终端，在第一时间满足需求。所以更能契合时机，佳美口腔率先实施直达号，也为业界树立起了“时机营销”的榜样。

　　营销内容畅想：服务显化，软实力提前展示

　　从消费者互动层面考察。佳美口腔直达号更好地连接了人与服务。这不仅是因为佳美口腔实现了在线预约等服务功能，更开辟了“专家诊牙”等创新功能。如果说在线预约是连接了消费者与佳美口腔的服务人员的话，那么“专家诊牙”则让连接人与服务更有深度——将消费者与专业牙医进行了连接。

　　这一连接的重大意义在哪儿呢?许多服务企业，为消费者提供的服务，最终都是要从人身上体现出来的。比如按摩、牙医、律师、咨询这些行业。然而，在此前，大多数营销连接的只是消费者与前台，服务企业的本身的实力、品质其实被隐藏得很深，因此，大多数消费者也只能通过“外行看热闹”的方式，以片面的接触，做出重要的消费者判断——大多数消费者都是感性的，因此，那些注重用户界面，但可能内生服务品质并不强大的企业得了市场。

　　佳美口腔利用百度直达号的平台，对服务进行了大胆创新，直接连接消费者与专家。反映了2015年移动营销的第二大趋势——服务显化，让软实力提前展示。服务业与消费者的连接不仅更加深入、而且频率更高，让客户关系更为紧密，品牌辐射力更强。

　　营销目标畅想：实用主义，移动直接促销更快应用

　　从行业趋势方面。佳美口腔百度直达号反映了2015年移动营销的第三大趋势——实用主义。对于中小企业来说，销售可能比品牌更加重要。而佳美口腔利用百度直达号，不仅仅实现了展示功能，更可以通过看得见摸得着的服务与促销推送，实施了针对性强、时效性强的广告推送，实现了广告与销售的一体化。例如，针对百度会员，提供了直达号会员专享成人补牙200元/颗的特惠。这种促销不仅不讨人厌，还让会员有了一种归属感。

　　移动直接促销的好处是多样的，它不仅让企业推广与销售的达成周期缩短，也意味着更高效的消费者沟通，还意味着更快的现金回流的可能。

　　长期以来，人们对互联网和移动互联网带来的影响争论不休。微博微信的走火，让很多企业干起了自己并不擅长的媒体的活儿，然而百度直达号的走火，却给了企业另外一个选择，直接在移动互联网上将自己的产品和服务变成钱，无需劳神费力的做媒体曲线救国。

　　这其实才是Web3.0的本来面目，“再中介化”(微博、微信)和“去中介化”(百度直达号)将同时发生。对于企业而言，Web3.0就如硬币的两面，你必须清晰的了解到两面的图案，才能对答案心中了然。老子云，“治大国若烹小鲜”。企业营销主也如烹饪大师一般，对各项烹饪器具十分了解，才能为消费者献上味美的好菜。