O2O：营销为下，信息化建设为上

　　没有系统建设的O2O就不是完整的O2O，没有数据的获取、没有用户沉淀、没有打通自有系统的O2O就是“空欢喜一场”。传统企业家们可以不懂互联网底层技术及代码层面的东西，但要向互联网化转型必须积极推进企业信息化建设。

　　文/吴梅梅　

　　回想锤子手机发布会当天，现场几千的狂热粉丝加上据说上百的直播观众，发布会还被冠以“罗永浩的相声表演”之名，想必是很有“互联网思维”的。

　　当然今天要说的不是锤子，而是由此引发出的思考：在互联网时代传统企业到底需要关注和了解什么?是要讨论锤子、小米是怎么做“粉丝营销”还是要关心互联网技术、工具的变化给企业带来的机遇?是琢磨如何玩一把互联网思维还是考虑做好企业数据信息系统的搭建?

　　不可否认，两者都是有价值的，也是传统企业走好O2O之路所需要的，但很多企业大大低估了做好信息化建设的重要性。

　　营销是“外在行为”，应用软件、系统化工具是中枢神经

　　现在披着“互联网思维”外衣去做营销的例子比比皆是，但除广告传播外，真正沉淀的用户、商家可以掌控的数据、带来的效益有多少?这也说明商家过于关心互联网上的招式、噱头，却忽略了一条：技术才是推动互联网发展变革的源动力，而软件是互联网技术的载体，互联网又可以看作是企业软件(信息)系统的外延;信息系统是驱动力，外延是加速度。

　　Netscape创始人、硅谷著名投资人Marc Andreessen称，当今的软件应用无所不在，并且正在吞噬整个世界——银行核心运营载体是软件，电信核心运营载体是软件，政府、物流、制造等众多行业的核心运营也将更需要软件;软件就像是组织的神经网络。同样，在2014百度联盟峰会上李彦宏说道：新的企业级软件不仅解决企业内部问题，还能解决内部与外部链接的问题，机票、酒店、餐馆、发廊等都需要与外部建立动态链接。

　　通俗地说，现代经济生活已离不开企业软件，用于处理、送企业所有的数据流和信息流的企业软件就相当于人体的神经系统;因此传统企业要做O2O必须深刻认识到信息化建设所带来的重要意义。过去的企业软件多是‘部门级’的‘大’软件，如HR、财务、OA等等，这些软件往往模块众多，功能复杂，以适应部门级的企业团队协同工作;但在移动互联的浪潮下，软件应用也变得碎片化，互联网化。

　　这对于传统企业来说是一大利好，它意味着未来的软件将更加具有易用性和友好性。

　　没有打通企业系统的O2O是不完整的

　　O2O从业者对于 “ 打通系统 ”这个词应该不会陌生，当然前提是得有一套系统。而O2O就是要打通线上线下，打通前端与后端，既能搜集到用户行为数据又能方便地存储及分析。单就实现“2”这个层面来说，有多种途径可达，这也是众多商家被互联网思维、引爆、粉丝经济等新词汇忽悠而盲目搞营销、做活动的原因，但实际上比引流更重要的是通过打通系统来构建一个相对完整的商业闭环。

　　举个简单的例子，仅在淘宝上开店的商家是没办法做O2O的(虽然线下有实体店)，店铺的流量入口、所有成交数据、顾客属性等都在淘宝的系统里，这就是在做电商;即便商家进一步利用线上引流到线下，那么顾客来自哪个入口、到店率多少、用的什么支付方式、下次还会来吗?这些商家如何掌控?

　　所以，没有系统建设的O2O就不是完整的O2O，没有数据的获取、没有用户沉淀、没有打通自有系统的O2O就是“空欢喜一场”。O2O的主要作用是利用互联网提高营销效率和效果，企业首先想到的是要有流量，然而在面临互联网流量红利过后越来越高的流量成本时，企业光有流量足够吗?

　　对于传统企业来说，来自线上的流量好比是一个个水龙头，而自身的信息系统就是蓄水池。对企业而言要有水，更要有管道和水池;如果想尽办法找来了水，却没有管道流向自己的水池，甚至没有自己的水池，水龙头放的水再多再大也是一种浪费，这种不具备长期效应的做法显然不应当是商家所希望的。

　　企业信息化建设需量力而行

　　如果要具体讲“企业怎么做好信息化建设”?就是个很复杂的课题，总的原则是不盲目跟风，不讲究排场，而要结合行业和企业的实际情况量力而行;比如教育、医疗、餐饮这些行业的软件系统就完全不同，比如一个小企业去搭建SAP就是“杀鸡用牛刀”了。

　　在PWorld软件大会上，阿里移动云总监杨名认为：软件领域可分成两类，第一类的通过互联网提供SaaS(软件即服务)服务的软件企业，他们本身可能就是一个互联网公司，只是他做的是软件服务;另外一种是专业的软件开发公司，解决大企业问题的服务，适合中移动、工商银行这类大型企业。

　　所谓“好马配好鞍”，只有合适的才是最好的;至于怎么才叫合适?个人认为咨询的价值就体现在这里，因为咨询机构看的案例足够多，对不同行业都有了解，可以给予企业样板和参考，从而帮助企业找到最合适最有用的一个样板;这也是品途网一直致力于做的事情。

　　总而言之，传统企业家们可以不懂互联网底层技术及代码层面的东西，但要向互联网化转型必须积极推进企业信息化建设;可以不用每天接触和使用各类新奇手机App，但一定要知道最流行的词汇和App是什么;除此之外，想要接近互联网和用户并无捷径可走。