小米联合创始人黎强：服务就是营销 广告只是表达

　　9月13日，黎强在广州新书《参与感：小米口碑营销内部手册》签售会及小米品牌秘密主题演讲上表示，小米品牌的秘密就是参与感，让用户感觉到“玩手机”，而不仅是“用手机”。4年前，小米要找营销负责人，但市面上销售很多，却没有真正懂互联网手机理念的人，雷军便将“阿黎”从产品部门调了过去，凭借自身产品经理的功底与毅力，黎强给小米走出一条独特的营销道路。黎强一直强调，小米核心是做好产品服务。“服务就是营销，广告只是表达”。

　　“10人帮小米做研发”

　　“聊天的时候很多朋友都会问我，小米有什么不一样?我就跟他们说小米手机的用户是玩手机，而其他品牌的手机呢，很多用户都是在用手机，我觉得这是最根本的不同。”小米联合创始人黎强说，小米在做产品研发，做市场，做售后服务都融入了参与感，让用户感觉到“玩”的乐趣。

　　“比如说我们橙色星期五活动。”黎强举例说，“橙色星期五”是小米每周更新的一个活动，周一到周三是我们的开发时间，周四内测，周五的下午我们会来更新当天的版本，然后接受用户的反馈意见。“小米系统是一个活的系统，就是你有意见可以跟开发商沟通，你很快就可以看到我们的功能，这是我们的一个特点。”

　　无疑，论坛是小米与米粉互动的重要纽带。“小米手机论坛是一个很载重很垂直的厂商论坛。”黎强说，小米对用户有一个分层管理。“M IU I是小米的第一个项目，那时候我设想建立一个10人的研发团队，这其中包括初始研发人员100人，其次是从用户中挑选的1000—2000人荣誉开发组，再加上每周跟随我们更新版本的深度用户，就已经有10人了。最外层还有过千的用户，他们不一定每日更新，但依然是小米用户的主要成员。”

　　没有用户的产品只是半成品

　　“张小龙曾经讲过一个半成品的观点。他认为当下我们在做产品的时候就是一个半成品，是要用户参与之后才是一个最终的成品。”黎强认为，半成品+参与感才是成品。“微信的全民打飞机非常成功。我们发布新版本都面临功能营销的压力。而微信5.0通过一个低成本的游戏在朋友圈里传播，立刻引起用户的关注。”

　　在新书中，黎强总结了“参与感三三法则”：三个战术，三个法则。三个战术，第一是开放参与节点，第二是设计互动方式，第三是扩散口碑事件。三个战略是做爆品的产品战略，做粉丝的用户战略，做自媒体的内容战略。所有的公司在今天的这个时代都应该变成自媒体。黎强认为，营销所要做的工作不是创造，是发现与表达。构建参与感靠的是产品服务，最终会忘了营销。

　　采写：南都记者蔡辉