积累铁杆粉丝，成功塑造品牌营销形象

　　现在的互联网行业都在强调粉丝经济，粉丝经济确实是一个很值得学习的营销方式，但是很多企业和个人都不知道如何去积累铁杆粉丝，本文笔者就从企业的品牌塑造方面来谈一下怎么去积累铁杆粉丝吧!

　　一、品牌的形象需要表演

　　案例1：我们先来看一下大咖马云的一张照片，猛然一看，估计大家都不敢相信，如此大牛竟然这份打扮，其实偶尔的“表演”会让品牌更加被人接受，恶搞自己娱乐他人，也拉进了马云和粉丝之间的距离。

　　案例2：再来看一下过年空调第一品牌格力空调的董事长董明珠的一张图片，这是她为格力做广告代言的一张截图，在此之前都是知名影星成龙代言的。现在董明珠自己亲自代言格力，对于品牌形象的打造很有帮助。

　　案例3：陈欧这个名字大家都应该很熟悉了，第一个提出为自己代言的80后创业者，一个广告短时间内迅速抓住了年轻人的心，汇集了大量粉丝。

　　案例四：虽然罗永浩还有他的锤子手机最近这段时间状况不断，但是不可否认的是，在发布会的时候，老罗做的还是很好的，强调的“工匠精神”俘获了大量粉丝的心。老罗说过“我不是为了，我就是认真”，粉丝表示“你负责认真，我们负责帮你!”可见一次发布会的经常表演，对于品牌形象的建立有多面的重要。

　　案例五：真的是不想再拿小米举例子，我自己都用烦了，但是没办法，谁让小米做的真的很成功，很多地方都值得我们学习。我们都知道小米手机基本上没有拍摄什么广告片，不过在小米手机刚推出的时候，小米是发布了一个微视频的，参演的人员就是雷军以及小米团队人员——“150克青春”，没看过的可以去看看。当初小米手机定位的用户群是大学生，然后雷军团队回到了大学宿舍，尽管看着已经不再年轻，但是这个微视频是告诉粉丝们，谁都有一个难忘的大学青春记忆!让粉丝感觉到非常亲切，这对于小米品牌形象的塑造无疑是有很大帮助的。

　　二、品牌的关系需要维护

　　通过一系列的广告宣传，形象推广塑造之后，会带来大量的粉丝群体，但是关注你了不代表就是粉丝，真正的粉丝不是这么容易就建立起来的。黎强曾经说过一句话“让员工成为粉丝，让粉丝成为员工!”笔者认为，这句话非常的有道理，而且小米公司的员工很多也是后来粉丝演变而成的，对于小米的品牌有着一种狂热的感情。

　　如果比质量，小米手机绝对不是国内最好的手机，但是确实营销做的最好的手机。其中在营销环节当中的一个很关键的地方就是，对于粉丝关系的维护上面。很多企业只是把粉丝当成用户，但是小米是把粉丝当成资源，是一个需要持久维护的资源。大力的增强粉丝的参与感，让粉丝决定小米系统需要的功能，及时采纳和回复粉丝的留言信息。

　　不知道大家有没有看过小米的论坛还有商城购买的评价，客服人员都是或及时或亲切或诙谐的进行回复，甚至还有的粉丝买一个配件只是为了看看客服人员是怎么回复他的评价的!这种铁杆粉丝才是小米手机致胜法宝。

　　我们来看一下小米的粉丝维护体系吧：微博、微信、论坛、QQ空间!小米的微博主要作用是拉来新的粉丝，微信主要是当做客服来用，论坛发布活动信息以及讨论手机系统和功能等问题，QQ空间主要是发布活动信息!

　　三、品牌的口碑需要传播

　　口碑的力量大家都有目共睹了，自己人说好不算好，一个人说好也不算好，当成千上的人都说你好的时候，那么你无疑就是成功的!口碑是什么呢?笔者认为口碑其实就是服务，不管是售前服务还是和售后服务都是直观重要的，都是用户在衡量你的企业品牌是否值得信任和传播的标准。

　　我们来看一下上面这张照片，这是罗永浩砸西门子冰箱的时候拍摄的，原因是老罗买的西门子冰箱的门关不住!要说老罗也是一号有影响力的人物，西门子当初对于这个事件的反映是什么呢?派出公关人员进行处理!这在服务流程上按说就不对，笔者很不解为何不派客服人员或者售后人员去处理呢?而是直接跳过了这一步，让公关人员处理!在态度上就不对，客服人员去代表是解决问题，而公关人员去意思是消除负面影响!这种做法是有损企业品牌的口碑的!

　　要说到口碑传播，就不得不说一下海底捞，因为前面说了口碑就是服务，口碑传播其实就是服务的传播，而海底捞在服务上做的决定是首屈一指的。记得笔者从大学没毕业就知道海底捞的招人要求很高，而且管理也很严格。

　　对于海底捞的店内服务这里就不说了，这里主要谈一下海底捞在微博上的一个投诉功能。海底捞的官方微博会处理全国各地的顾客投诉情况，做的非常的好，不仅仅解决了问题，而且对顾客也是关怀备注。海底捞的服务就是关怀备至，把顾客当亲人一样关心。不仅仅在现实当中，在网络上也是一样。这对于品牌的传播助力是很大的!

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