从360浏览器卸载体验看互联网用户的情感营销

　　谈起目前拥有大量用户的360浏览器大家都十分熟悉，但不知道大家有没有注意到，360浏览器都有哪些优点而受广大用户的喜欢，当然除了浏览器本身的功能之外，是否还有其他值得我们学习和借鉴的地方。下图是360浏览器卸载的3个确认提示。

　　从上面的几个卸载界面对话框中，我们可以直接感受到一种"不舍"的情感，这也许也是一款成功的互联网产品不断追求完美在用户体验上的进一步优化。连最后一步卸载都不放过争取用户关注的产品，怎么能不越来越成功呢?很明显，这是一种互联网用户的情感营销，利用每个用户内心都具有的情感来得用户的关注，这也是互联网营销的重要技巧和方向。互联网用户的情感营销有以下几个重要的方面。

　　首先、互联网用户的情感营销不应只注重形式，而应注重营销内容和重点关注情感。互联网的情感营销不在于为用户走了哪些形式，而在于为用户投了多少情感。现在经常都看到各大互联网巨头在重要的节日里推出一系列的活动大战，但是真正为用户投入情感的有多少。如两个月前父亲节，电商平台巨头京东是聚焦到他们的电商节日——618周年庆，小米公司经常都在推什么节日活动，并没有为用户做了哪些实际性的活动，连讲一个情感故事都没有，直接利用这种节日在网站上摆出一系列看起来普通消费水平的用户根本感受不到的优惠，更多的是在走形式，没有让用户切身感受到一丝的情感。

　　其次、移动互联网更应重视情感营销。不知道大家还记得否，在今年的5月份百度手机推出了以“妈妈我想多陪陪你”为主题的活动，活动一开始就有大量的网友参 加，在微博等平台上进行了热烈的响应。随着移动互联网的发展，移动互联网发展和智能手机的普及，用户的生活方式和消费习惯都会受到影响，用手机进行购物、 信息检索、便民缴费、新闻阅读等越来越多，这时手机在生活中的地位越来越重要，但是父母亲这一辈的中老年人因知识脱节的因生活环境和知识有限，虽拥有手机 但不懂如何充分利用其中的功能，也更不会利用手机中的App解决生活的小问题。同时，在外的大多数年轻人，在重要的节日都经常无法回家与家中的父母团员过 节，而手机百度在这个时候推出这样一种母亲节活动，呼吁我们年轻人多看清现实，多抽些时间惠及陪伴父母，教会父母用现代工具解决生活中的小问题，手机百度的实用性也在此体现出来。也正因为智能手机离用户最近，一直在用户手上，才更能直接引起用户情感的共鸣，营销效果会更好更有效，所以移动互联网更应重视情 感营销。

　　此外，企业在营销过程中也应满足顾客情感需求。企业的最终目的是获得利润，这是毫无疑问的，然而企业在实现这个目的之前更需要 明确自己的价值观，把企业的产品与文化价值观相协调，才能够让用户感受到情感。我们大多数的消费者都具有较强的从众心理，随着市场上各种交易乱象的出现，往往在消费决策过程中又缺乏安全感。他们越来越不相信商家的宣传，更愿意听取其他消费者的意见。互联网用户的情感营销就是要求企业应当满足顾客情感需求、设身处地从用户的心理出发，急顾客之所急，从细节的方面更多关注用户，让用户感受到企业是用心在为其服务。因为企业通过站在顾客的角度思考问题，更能表现出对顾客的理解、关系和帮助，更有利于培养顾客的依赖感和归属感，并最终达成相互信任，进而实现营销目的。

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