浅析：企业微信营销的那点事儿

　　聊微信营销之前，先说下微信吧。

　　微信——先从用户角度说吧，截至2014年1月工信部公布中国手机用户数量是12.35亿，微信用户数量截至2013年第四季度注册用户6亿，月活跃用户突破3.5亿，占全国手机用户的将近50%。活跃用户占全部手机用户的25%。而且微信的用户数量还以每月千级的速度继续增长。在不久的将来，微信大有取代短信与QQ成为我们第二标配的好友沟通与社交沟通工具。现在微信已经凭借语音对讲与文字发送功能成功的取代了短信业务。所以不夸张的讲，对于企业来说，拥有了用户的微信，也就相当于拥有了用户的手机号码。

　　看了上面的数据，微信营销未来对于企业的重要性也就不言而喻了。

　　企业开始做微信营销，或者说企业将微信营销作为企业日常推广来做，想得到好的结果，了解微信营销的KPI是必不可少的。

　　销售岗位的KPI是潜在客户数量，当月客户成交数以及当月成交额，技术的KPI是产品更新效率，bug修复速度。作为推广有咨询量、订单数等。那么微信营销，也就是微信运营岗位未来的考核有哪些呢?

　　首先最明显的就是粉丝变化数

　　从微信公众平台用户分析中我们可以看到当前帐号共有粉丝数，新关注数、取消关注数以及净增关注数。这三个指标可以通过微信公众平台直观的看到，能够从数量的变化初步了解微信运营的好坏。

　　帐号总粉丝数是我们公众帐号运营情况直观的体现之一，新关注数可以让我们清楚最近的公众帐号运营行为吸引了多少新的用户数量，一定程度上说明了我们运营被人的认可程度，一般来说增加数量越多那么我们运营活动得到的认可程度越高。取消关注数与新增用户数相反，一般来说取消关注数多，一定程度上能够反映出我们运营方案存在的问题，一般取消关注的原因无外乎以下几点：

　　1.帐号内容不受用户认同与喜欢，内容不能引起用户兴趣，需要对内容作出改变，

　　2.账户内容与用户自己无关，用户也不属于公众号的受众目标群体，暴露出推广人群定位错误。

　　3.不知道你账户是做什么，很多品牌公司搞活动，送礼品求粉丝，瞬间粉丝增长爆棚。甚至运营都开始算一台5S换来了多少个粉丝，可是一个星期没过，粉丝锐减。为什么?因为用户当初看着礼品而来，人家根本没关心你是做什么，礼品没了，关注你也没什么意思了。甚至到最后人家都不知道你的帐号是做什么的?这是最失败的，也是最常见的错误。做有礼关注时一定要做做好活动做个受众定位，做到与潜在用户匹配，活动也最好以潜在用户为中心展开，不要盲目搞转发有礼，关注有礼等无意义的活动。

　　上面是微信公众号运营的基础指标。通过基础指标可以了解每天运营所做的工作的成果，但这对于企业来说并不是全部。

　　根据微信公众平台官方解读：微信公众平台为企业更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。

　　用人话翻译就是帮助企业通过微信实现客户售前答疑、售后咨询以及客户管理。

　　对于多数企业这三者都不陌生，但通过微信把这三者真正做好的却少之又少。

　　在公司微信运营中，粉丝是否符合我们的潜在用户特征，活动是否准确传达到潜在用户眼前并引起兴趣，这些都决定着我们后三项工作能否展开。也证明着企业微信运营最后是否获得真正的成功。

　　为了考察这些，我们可以监测如下指标，用户每日咨询数量，账户每日服务数量，如果微信平台功能足够强大还有微信下单数量这些都可以作为企业微信运营成功重要指标，以及企业的微信运营结果是否符合我们的预期目标。

　　通过对微信运营预期目标的衡量，让我们不必每日单纯关注帐号粉丝数量的增减，我们把更多的精力放到如何通过微信给客户提供所需要的服务，解决客户可能存在的问题，我们还可以通过分组精确对不同的用户发送消息，可以给潜在用户发送产品优惠信息，给我们的老客户发送产品升级信息，增加与用户的交流，从而提升微信渠道的转化。微信运营的好可以说解决了现在很多市场人员面临的与客户再次接触的问题(电话或者短信都会被很多客户看成是骚扰的存在)，需求分析以后通过精准信息推送引起客户兴趣，让客户转化不在难。

　　这些都可以是企业微信运营去努力的方向。微信运营以后发展离不开健全的衡量指标，值得庆幸的是随着微信运营逐步规范，未来微信运营以目标为基础的KPI也在慢慢完善中，微信运营与市场与企业服务相结合，相信定能为用户提供更好的服务体验，真正实现让再小的个体也有自己的品牌。

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