企业要从聚美中摸索出经营真谛 拒绝东施效颦

　　寓意“聚焦美丽，成人之美”的聚美优品，因其简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验而备受消费者青睐，尤其受女性群体欢迎，引发市场关注。而近日聚美优品终于在纽交所成功上市，自家CEO也成了登陆纽交所中国企业中最年轻的老板。陈鸥着实成了真正的高富帅。当然仅仅从这打趣一点意思都没有，任何一个企业都希望自己能在竞争纷涌的行业中脱颖而出，在尽可能短的时间内提升业绩，走向上市扩大市场版图。可是真正能做到这一点的又有几个?纯粹的羡慕并不能解决问题，窥探出聚美优品的成功之道，才是我们所有企业应该想到的东西。那么聚美优品都有哪些优势呢?

　　其一，资金雄厚，这为聚焦优美奠定了发展基础。为扩大经营规模，壮大自身实力，聚焦优美在资金筹备、使用上下足了功夫。从建设仓储到发展物流，再到办公区域的发展和专业客服中心的建设完善，背后都是雄厚的资金支持和保障。众所周知，通过网购途径购货，发货、配送是否及时，物流质量如何，将直接影响用户的购物体验，同时也是对卖家服务质量的重大考验。在这一点上，聚焦优美可谓大手笔，大投入，先后投入数百元，建成了一流的现代化配送系统。从这个角度讲，加大资金保障、增强物流建设也是聚焦优美以后必修坚持的一个方向。

　　其二，注重用户体验，专业的验货过程和正品保证是先决条件。在发货、配送等物流环节上，聚焦优美十分注重用户体验，真正做到了“顾客就是上帝”，并在第一时间针对顾客提出和发现的问题进行跟进、处理，从而保证顾客的满意度。聚焦优美首先有正品保证，在这点上，聚焦优美一直都和人这些知名品牌一起合作，从而严格控制进货渠道，把质量低劣的残次产品彻底杜绝门外，从而保证了产品的良好质量。聚焦优美还和供货商、代理商之间建立了良好的合作关系，从物流配送到用户体验，做到了层层严密把关。

　　其三，品牌良好的口碑，也是聚焦优美的发展优势之一。聚焦优美规定，只有购买过该品牌化妆品的用户才能发表口碑报告，而口碑中心的评论和言论均来自于有过真真切切购物体验的消费者之口，从而保证了口碑报告的真实性和客观性，杜绝了一些网络水军的恶意评论和托儿的溢美之词，这为用户在选择购买化妆品时提供了科学的可靠依据。这也是聚焦优美的优势，在以后的发展中应该继续保持。

　　罗列了三点，大家看过之后是不是稍稍有些眉目，其实聚美优品的成功之道适用于很多企业，总结起来，我个人概括为三点。

　　第一点，打造完善的销售及售后体系，让产品每到一处都能获得及时的反馈，并且前期基础设施一定要调整好，即便投入较大，但运营起来会节省很大的人力物力财力，效率也会提升很多。借助这点，我司在销售冲床的时候，会为每一位客户配置专门的电子库数据，销售数、报修数量、二次购买率以及企业所在地址等都记录在内，争取为其提供最完善的服务，而技术人员也会定期电话回访，询问对方的使用进度。

　　第二点，做到为产品负责，把好产品质量关。聚美优品成功的很大一部分原因，是自身对于产品的自信以及严格筛选。在化妆品市场上聚美优品是唯一一家允许拆封后还能退换货的电商平台，这取决于它对于产品质量的把控，也正是这一点让很多对美妆团购留有戒心的用户们彻底相信了聚美，由此企业要明白，再好的营销都抵不过过硬的产品，价格低、噱头大，的确能在短期内带来关注力，但是企业要想走长远，质量必然要过关，否则买完你的产品，每天都要去报修，谁不烦?

　　第三点，收集来自用户的第一手资料。聚美优品的评论框内容全部都是来自于真实卖家的使用体验，这些内容对于其他买家的购买行为具有一定的导向作用。比如这款洁面皂碱性大适合油性皮肤的人，那么干性皮肤的人就能避免错误的购买行为，虽然表面上错估了一笔交易，但这笔交易给聚美优品带来的可能是少一笔退换货和一分用户的抱怨。因此，企业在销售产品的时候，眼光不能紧紧盯着纸面上的销售数据，还要切实做到对用户有用。其实在冲床行业，一些优秀的业务员会随身携带某些客户的资料，在与新客户交谈的时候，会针对产品的使用强度、性能等方面给予充分的解释，让对方了解到真实的产品，即便对方最终不购买，那么也算是给企业做了一定的宣传，不过时至今日，还真的没有遇到了解完不买的客户，至于为什么?参考第二点。

　　聚美优品的成功不是偶然，而是必然，陈鸥虽然是个年轻人，但对于尺度的把握值得我们学习，大家共勉。文章来自：冲床http://www.wdmpress.com/ 转载请注明，谢谢。