且看互联网营销弊病：有得必有失

　　在还没有电商的时候，如果我们去附近的体育用品店买了一双耐克鞋，极少有人去关注同款鞋子是否会降价，鞋子很舒服，自己很欢乐。现在，当我们在天猫买了一双耐克鞋，随后几天，该款鞋子促销大降价，购买者的心理肯定不舒服，要在评价里面骂上几句。同样，我们去店里买一款热门手机，如果缺货，我们大可以换一款或者等等再买，没事。现在，如果没有抢购到小米，我们会耿耿于怀好几天，甚至迁怒于小米公司和小米品牌，这也就是“黑小米”的情绪来源。我将其定义为营销体验损害。

　　这种营销导致的消费体验损害，在传统营销中尚且不太明显，但是互联网营销中，体验的损害开始凸显。那么，我们不禁要问，为什么传统营销对于体验损害较小，而互联网营销的体验损害反而较大呢?在我看来，这涉及到传统营销和互联网营销的区别。

　　传统营销和互联网营销的区别

　　传统营销：先品牌 后销量

　　互联网营销：一体化营销

　　如果我们将广告在传统媒体的投放、实体渠道的建设以及完善的售后服务体系，称之为传统营销的话，那么品牌宣传、销售、物流、售后都是在线上完成的营销方式，可称之为互联网营销。在传统营销中，消费的体验主要来自品牌，品牌包含了产品质量、文化、价格等诸多因素，所以厂商要想获得产品的巨大销量，首要是建立品牌，品牌建立之后，销量才会获得阶梯式的上涨。品牌和销量是一种先后的逻辑关系，品牌损害，销量自然下降。不可能出现品牌价值贬低，销量上升的情况。但是在互联网营销中，宣传、销售、售后、物流相互交融，基本实现了一体化和一站式，在这种营销体系中，消费者体验不仅仅来自于品牌，还来自购买的便捷性、物流的快慢等等方面，任何一个方面都可能损害消费者体验，此为其一。其二，互联网营销中，品牌和销量实现了相互融合，先后逻辑关系淡化，销量可以塑造品牌，品牌可以促进销量，为了销量，厂商可以暂时牺牲品牌，然后重新建设，品牌的部分牺牲，自然造成恶劣的消费体验。

　　以下，我将以目前时髦的互联网营销方式作为例子，来阐明这些营销方式或多或少都会对消费体验，造成一定的损害。

　　不同互联网营销方式对于消费体验的损害

　　电商类营销：降价对于忠诚度的损害

　　当很多品牌产品越来越深入电商，心情越来越复杂。不促销，产品销量上不去。促销，使用的手段也就是降价，包括类似双十一的直接降价以及“满就送”这类的隐形降价，降价导致了一批品牌忠实用户的流失。并且随着电商影响力的扩大，入驻电商，必然需要和电商的活动同步，比如像天猫双十一类似的活动，如果自己的产品不降价，消费者必然会选择同类产品，自己产品的品牌地位将会下降，而降价，则会对品牌的价值有一定损害。所以，部分已经形成高品牌价值的产品，宁愿选择自己建设商城，而不入住电商。目的就是为了留住忠实用户以及维护品牌价值。

　　饥饿营销：限量限时对于商誉的损害

　　小米可以说是饥饿营销的鼻祖，小米手机做的也不错，性价比高，销量当然也是羡煞旁人，但是在小米每一次饥饿营销的留言反馈中，黑小米、骂小米的声音不再少数。期待-行动-失败-失望-责骂，这样一个流程几乎伴随着小米手机每一次营销全程。饥饿营销的确是促进销量的良方，但是其对于产品品牌、对于企业商誉的损害，也不容忽视。这种损害，将会使得未来一大批潜在客户流失。在小米的官网中，很多人信誓旦旦：再也不购买小米。从中，我们也就能体会饥饿营销的弊端。饥饿营销也需要不低的技术支撑，比如抢购的体验、物流的配送，这些方面，饥饿营销往往难以跟上，这对于消费者购买体验，无疑是雪上加霜。所以，饥饿营销，慎行慎为。

　　社交营销：商业行为对于客商关系的损害

　　利用微博、微信、自媒体进行的营销都可归类为社交营销，社交营销的是先社交、后营销，即先建立社交关系，后进行营销推广。社交关系都是建立在情感认同的基础上，而营销关系建立在商业利益的关系上，这两者有交叉，但是也有差异。最好的社交营销，当然是找到两种关系交叉点，相反，滥俗的社交营销就是两种关系的背离。距离来说，当你依靠微信朋友圈进行了一次产品推广，实现了销量。但是，如果产品质量欠佳，将会直接损害社交关系，进行了实际上是一次营销和短期营销。同样，以自媒体营销来说，好不容易通过花费心血笼络了一批订阅账号，但是当读者发现，目的在于进行广告推广的时候，也会就会离开该自媒体。

　　在我看来，可续经营的理念，在互联网商业中，从来就没有得到认可，更加不要说贯彻，因为互联网自出生以来，就弥散着浮躁和喧哗，玩一把就死，赚一把就跑的思想，根深蒂固。而互联网的种种营销方式，很少考虑到消费体验，考虑最多的是怎么赚到钱。

　　这才是互联网营销弊病的根源。

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