做好应急公关的必备手册：冷静，迅速，高效，洁身自好

　　在网络上做产品，难免会遇到一些同行，摩擦也就成了自然而然的事情。就像你开淘宝店，还会有差评师捣乱，所以在经营网站的过程中我们总会遇到几则关于自己的不利消息。大家还别小看这样的负面，一旦传播开来就严重影响我们正常的运营，那么倘若这些事情发生在我们身上，面对负面消息我们该怎么办呢?

　　手册之一，冷静

　　说起来也巧，自己前段时间的一个网站出于宣传的目的，特地去某个网站发了个软文，可能是其中的蛛丝马迹被好事的读者发现了，便说我这是软文，不可信，不仅这样，还开始污蔑我所代理的产品。我承认自己发广告不对，但是这和产品没关系吧，我只是宣传一下，那么这种情况下该怎样办?我想首先大家要克制一下自己的情绪，千不能直接和对方互骂指责，这样只会把事情越描越黑，到后来大家就知道你在发广告贴，和别人互骂而忘记了帖子的存在，那可就赔了。

　　如果真的遇到上面的情况怎么办，首先要避免直接和好事一方的争执，其次以第三方的角度来扰乱大家的注意力。我当时就注册了其他几个号，自问自答了几句，不仅把帖子顶下去了，还有效地转移大家的注意力，并在合适的时候引导下大家对于产品的正常印象，这才了事，毕竟只要不是竞争对手所为，一般情况下对方也只是唠叨两句。

　　而如果对方将某一个网页做到了第一页中，那么就只能采取同样的手段，去将同样搜索关键词的页面设置到第一位，挤走对方的消息，不过这样做还是需要时间和技术，倘若对方是第一位，那么工作量可想而知。

　　手册之二，迅速

　　想要彻底消除负面消息，肯定是要从源头出入手，毕竟抓不住源头，消息还是会散布出来，其实对于负面消息，大家也不必怄气，做买卖肯定会遇到几个竞争对手，尤其是买卖做好的时候，利用你上位也是很平常的事情，面对这样的事情，大家一定要及时处理，千不能因为这个事情对声誉造成影响，通过发布的账号追根起源，挖到底，肯定能找到个所以然。如果是某些竞争者的缘故，那么讲清楚之后肯定能得到处理，而如果是好事之人，这消息用不了多久就会自动沉下去的。

　　手册之三，高效

　　A 主动寻求官方求助。现在草根站长大部分的营销时间都花在了百度知道以及一些贴吧论坛的帖子上，这些地方人多嘴杂，可以营销，也可能因为力度掌握不好而引来一些负面消息，而且对于推广过程中产生的结果也不可能人为去控制，在这些平台上做营销，一旦出现不利于自己产品的消息要立即寻求官方平台的“帮助”，比如你在贴吧上发布一个帖子，对方回复内容出现了你不想要的内容，那么这个时候一定会检举，向吧主说明情况，删掉回复，实在不行就破罐子破摔，直接让这个帖子被封，这样也总比被更多的人知道自己的负面消息强吧。

　　B 人民币攻略。对于一些刚刚入行对于危机公关处理不得当的朋友来说，如果遇到负面消息，不要慌张，可以处理的话就尽量自己去做，毕竟发布消息的人也不会苦苦追缠下去，毕竟都是小站长，起到一定的作用即可，谁也不可能一直抓住不放。但是如果站长自己真的应付不来这个负面新闻的话，那么花钱做一些危机公关，比如a5就有相应的服务，很快就能将影响降至最低。

　　手册之四，洁身自好

　　苍蝇不叮没缝的蛋，说一千道一，倘若出现负面消息，除了紧急应对以外，我想我们还是要从自身着想，反思一下自己到底出没出问题，如果自己真的存在不足，那么就要改正了。因为对方利用的弱点正是公众关心的地方，做到百无一疏完善好自己，我想才是咱们最终要学到的东西。

　　而且一旦对方检举的消息属实，并且真的是我们应该改进的地方，我想我们要做的就是勇敢的站出来澄清事实，如果处理的得当，可能会出现意外的收获。而如果一味的去遮盖事情，群众早晚会发现事情的真相，到时候负面消息或许就真的会阻碍到咱们长远的发展，这一点大家一定要引以为戒。况且在澄清的过程中，态度很重要，不一定需要多么的强势和明确，毕竟对于大众来说，谁对谁错不是关键，关键在于企业对这件事情的态度如何。诚实，诚恳，诚意说起来容易，做起来就真的很难。

　　文章链接：www.siguashui.net 丝瓜水，以上都是些自己的看法与感悟，大家觉得可以的话就分享转载，谢谢。