关于微信营销革命性创新的感想

　　春节以来这段时间一直在研究微信营销，从营销的角度看，微信最大的特点就是能把客户聚集一起，做到非常及时的沟通和服务。

　　这一点听起来好像没有什么，传统企业的销售和客服分离自不必说，即便是电商企业，也无法做到将用户汇聚在一个交流平台上，进行持续不断的沟通和影响。我做了几年的淘宝，最后只沉淀了一部分客户在QQ上，这发人深思。

　　从销售的角度说，微信销售是基于社交的销售(当然不是简单的销售，大熊老师已说得很到位：情感营销)，微信一定是先加了微信后，才有销售。根据目前在朋友圈开展的一些营销活动来看，运营成本低，不需要专门处理产品图片，复杂的店铺运营……客服就是你自己。

　　但是基于内容的销售，比如淘宝、拍拍、京东、官方网站等等，我们不是一定要使用旺旺、QQ、其它及时沟通工具就可以获取他们的展示，在线客服软件沦为临时沟通的工具，像京东和凡客更是连沟通软件都没有，我在上面购物最大的困惑就是想问个问题都找不到向谁说。小贴士：本文由网络营销实战人刘育通原创，想看作者更多文章请访问刘育通的博客。转载时请保留此版权信息。

　　淘宝本来是想做基于社交的营销的，但当网页版旺旺开发出来后，用户不再需要安装旺旺即可沟通，也标志着淘宝上最终变为基于内容的营销。

　　现在我在京东、亚马逊、凡客、淘宝上买东西，基本不会与卖家沟通了，页面上展示得很清楚了，我买了等着收货就OK了，甚至连评价都懒得去，过了很久后，基于之前也做过卖家的同理心才抽个时间评价一下。

　　现在我们做官网的运营，常用的各种在线客服工具，对用户来说临时沟通是很方便，但我们最大的困扰，就是在他们沟通完之后就很难找到他们了，所以我们极力要在临时的沟通中让对方留下手机、电话号码，或者至少留下QQ号码。

　　现在很多电商的做法是把微博、微信的流量导进来，使我不禁想起我在几年前，是把淘宝的流量导入我的官方商城，这算是逆势而为了。我们应该看清楚微信的模式本质和特点，不要把它单单当作一种销售的渠道，从而开展符合电商发展规律的营销活动。

　　想远一点也有一些担忧，如果微信开通了微店、商城，会不会也像淘宝一样变成基于内容的营销，而失去了目前的最大特点呢?

　　作者信息：刘育通，网络营销策略研究人，4年C2C运营经验、4年企业网络营销实战经验，关注中小企业网络营销，现任某环保公司网络营销策划总监。原名：刘湘伟，入选落地式网络营销专家江礼坤的关门弟子后，即更名为刘育通。个人微信号lxw3596627，欢迎分享实战内容。版权声明：欢迎转载，但请保留原作者信息，谢谢。