跨境电商EDM营销5大建议：如何不上黑名单

　　12月18日消息，电子商务营销服务商Smartfocus中国区总经理杨波表示，由于风俗文化、消费习惯、经济发展水平等方面的不同，跨境电商邮件营销与国内电商相比存在很大差异。针对跨境电商企业的邮件营销，他给出了五大建议。

　　Smartfocus中国区总经理杨波

　　第一，高度重视知识产品问题，不向海外用户发送包含仿冒品牌或三无产品的邮件。

　　杨波向亿邦动力网指出，相比国内，国外用户和品牌商都非常重视知识产权的保护，如果中国跨境电商企业向海外用户发送包含“不正规”产品的邮件，很可能会收到大量的用户投诉，并被国外反垃圾邮件组织列入黑名单，这会影响到企业正常的邮件营销。

　　“无论你是使用Gmail，aol还是hotmail发邮件，当投诉率达到一定值时，他们就会直接把你扔进黑名单。以后你发任何邮件，哪怕是正确的产品，都会直接进入用户的垃圾箱。”

　　第二，将SNS营销和邮件营销更加紧密的结合。杨波表示，国外用户非常喜欢分享，将SNS营销和邮件营销打通，可以大幅提高营销效果，形成二次销售。

　　“他们会把类似‘我买了一个很好用的剃须刀，只用了3美金，是中国制造的’这样的信息发到facebook上。这在中国不多见，但在欧美就很普遍。”

　　杨波举例，企业可以在邮件中嵌入“分享到社交网络”的按钮，并提示用户：“如果你分享的话，你可以得到一个折扣，而你朋友点击你分享的链接，将同样能得到这个折扣”或者是“如果你是意见领袖、或者有很多粉丝，只要你的粉丝转发这个链接100遍，我就把这个产品送给你”。

　　第三，不同国家用户的消费习惯有很大的差异，需区别营销。“感恩节在美国和加拿大非常流行。但是如果你针对欧洲做了一次感恩节大促，就很有可能会失败。因为欧洲很多地方是不过感恩节的。”杨波表示。

　　杨波建议企业对目标市场的文化、风俗和节日了解清楚后，再参照用户的历史消费行为，去设计促销的策略和产品。他举了俄罗斯市场的一个营销实例。

　　“俄罗斯人很看重价格，会反复发邮件跟你砍价，因此你要花很多的时间在沟通上，营销成本很高。后来我们做了一次闪购，说原价400元的产品，这一次我可以320元卖。但你要买，得抢。我会同时发给5个用户，但只有400件，谁抢到算谁的。结果这次促销的效果非常好。于是我们发现，闪购是针对对价格敏感的用户的一种很好促销方式。”

　　第四，不建议对此前与企业没有任何关系的用户做邮件营销。杨波认为，邮件营销应该是许可式的，主要针对企业的老客户，对在官网注册过，并对产品有兴趣的会员，才去推广产品。

　　如果企业向通过购买等渠道获得的的用户地址发送邮件，将可能出现下面两种情况。一种是由于邮件地址没有经过用户确认，那就很有可能是错误的地址，这会造成营销费用的浪费。另一种则是用户觉得产品对他完全没有吸引力，他就会退订或投诉，这将对企业正常的邮件发送效果造成恶劣影响。

　　“以前我们的一个客户，买了一批用户地址来，然后拼命发。不出意外，退订率很高、投诉率也很高，最后他这个品牌就废掉了。所有的邮件服务商都把他当做一个垃圾邮件的提供者，他以后再也没法发邮件了。”杨波对亿邦动力网表示。

　　第五，邮件营销需高度重视移动端，至少确保邮件在手机屏和PC屏上的展示效果是一致的。杨波建议企业针对主流的移动操作系统做一些优化，让发出的邮件更符合海外用户的观看习惯。

　　他指出，重视移动端一方面是由于移动互联网是跨境电商的发展趋势之一，另一方面则是因为西欧、北美等发达国家的用户，更习惯于通过手机处理邮件。

　　据了解，Smartfocus(原Emailvision)是一家外资的营销服务提供商，总部位于英国。Smartfocus主要服务于从事电子商务业务的企业，提供包括邮件营销、SNS营销、视频营销在内的多种营销手段。其在中国服务的跨境电商企业目前有十几家，邮件主要投放市场是美国和欧洲，俄罗斯、巴西、墨西哥等新兴市场也是其关注的方向。