从双十一全民狂欢谈用户习惯的重要性

　　四年前开始的双十一购物狂欢节持续几个年头似乎并没有熄火的痕迹，去年阿里旗下的天猫和淘宝双十一的销售额接近200亿，而今年才17个多小时的时候就已经突破了去年的数量，而突破阿里预期的300亿也不成问题。这样几乎接近疯狂的购物狂欢背后到底有什么魔力，也许很多认为跟我们这些草根没有关系，我们只有去抢一些自己认为需要的东西就好了，至于分析什么东西我们似乎没有那么多资源供我们去折腾。虽然大公司可以通过自己的大数据去挖掘有利于自己的信息，这正是现在所流行的“云计算、大数据、商业智能”等技术所要做的;而我们没有，那我们只能像机器一样去做别人安排的那点事吗?其实我觉得我们这些草根也能从自己所能达到的层面来分析这些问题，可以说大公司做的是更加精准的数据分析，而我们至少可以做个感性的分析吧。

　　阿里双十一2012年全部及2013年部分“业绩”

　　我认为其实双十一的全民狂欢其实就是消费者的一种习惯，而因为在网站上进行的交易，也可以说是网站用户的习惯。为什么很多人愿意熬夜到凌晨去等待双十一的到来，很多人会说这是因为双十一很多商品半价促销。对!这是个非常合理的解释，那么真的就是这个原因吗?我认为都是这原因，还有一个非常重要的原因就是一种习惯，很多人甚至直到有的商家是抬价后打折，其实平时买也是这个价，但就是喜欢这个时候买。因为就是大家的引导啊，包括自己的朋友和家人、以及网上的信息，同时自己也形成了这个习惯。好像在双十一这天自己不去“败家”好像就说出去没面子一样的，其实这就是一种习惯。而阿里在多年前就发觉了这个效应，而四年前把这个思维运用到实际当中，而经过几年的检验发现这个点子非常不错，从而创造了线上交易的奇迹，大家说今天的阿里交易额要多少个线下大型商场多久才能创造出来。

　　说了线上的交易我又来跟大家讲讲一个非常成功的线下交易的案例皇太吉，最近很多互联网从业者可能对这个名字很熟悉，它其实也没什么了不起，就是一间卖煎饼的。它了不起的是一间小小的煎饼铺一年能卖出上千，而它似乎与互联网没什么关系，大家可以发现在百度上连搜索它的网站都搜索不到，不是因为它不知名，而是因为它根本就没有网站，根本不需要网站。它的微博是老板自己玩的，我估计很少有这个销售业绩的公司的老板会自己玩微博跟自己的用户去交流吧。我看过其创始人赫畅的演讲稿，其实归结起来他的理念就是培养自己用户的习惯。比如他提到一个非常有意思的事情，说他的店面附近不让停车，他给出了一些解决方案，一个是客人被罚了他请客人吃个免费的南瓜饼;另外一个是客人一到提醒客人把后备箱打开;结果很多客人来的时候自觉的把自己小车的后备箱打开。这是什么?这就是习惯，因为他的用户完全融入了他所创造的这个场景里。就如他所说，如果有一天他的煎饼店关门了，可能会有很多客人来捐助他重新开张;而在现实当中如果一个店铺要关门大吉的时候，他的顾客可能更多是求之不得，因为自己可以拿特价的商品;而在皇太吉这里就彻底颠覆了。

　　上面说了一个最热门的阿里的双十一以及线下的的皇太吉，我再来更大家说一个既有线上又有线下的案例，就说小米吧。小米手机在国产机里面是佼佼者吧，很多人说其掌门雷军的营销手段够狠才造就的小米的成功。对!没错，小米的成功跟它的好的营销离不开，但同样是大公司的其他厂商为什么就不行呢。它的口号就是为发烧而生，而很多手机用户都是发烧友，估计有过千的用户都有刷机的经历吧，小米带给大家的就是这个感觉，配置很碉堡，可以够自己使劲折腾了。看看他的线下吧，最突出的地方估计就是发布会吧，这个似乎完全是苹果模式，连其掌门人雷军在发布会的那天也是跟当年乔布斯类似的着装。他们的发布会不需要想其他企业的时候请媒体来围观，而是很多媒体都争相而来，根本不需要请;他们不需要在发布会前夕做广告，因为自然有很多人在网上把这个信息传播了，而且很多媒体把他们发布会的消息当成了一种资源;他们发布会的那天不缺人，很多米粉从千里之外赶过去，我想不仅仅是为了得个几百块的优惠券吧，因为那连自己的交通费都不足，他们要的就是这种氛围，融入小米的这种氛围，让自己成为一个真正的米粉，近距离地接触到自己心目中的偶像及英雄。再看下线下吧，每次小米都准备个数十台的手机，一般都是几分钟类全部卖完;而到抢购这一天，用户的积极性完全不亚于双十一吧，而且我认为很少有企业能像小米那样这么频繁地钓用户的胃口;因为很少企业有这个底气，而小米却做到了。其实它的成功不仅是线下还是线上，其实就是用户的习惯，用户形成了喜欢小米的习惯，而这才是他们成功的根本;不管是赫畅说小米很好的利用了社群这种东西也好，还是其他的东西也好;实质都是成功地培养了用户的习惯。

　　上面三个例子就是论证了用户习惯的重要性，不管是线下的还是线上的，其实现在互联网更加强调的就是线上与线下的同步，因为这样将更有活力，而且很容易去变现。比如我自己的logo设计类网站，当初开始运营的时候我就考虑到了用户习惯的重要性，所以开始的时候我就结合社群工具之一论坛去配合运营。而几年来发现，正是这个原因是我这个业余者也能完成一个质量不错的网站的运营及营销。比如有在网站消费的会员就表示，在别人那里也是花钱，在这里也是花钱，我在这里有更多认识的网友，我在这里消费更踏实;其实他这个想法也是一种习惯，因为他常来我的这个网站，也许他一直没有消费过，但是这个过程是他形成一种习惯的过程。

　　而要用户形成一种对自己有利的习惯，不是说照搬别人的就行了。如果这样的话，那每个购物网站都能像阿里一样导致全民疯狂;如果这样的话，每个煎饼店的老板都能成为千富翁了;如果这样的话，国产机都能变成第二个第二个第N个小米了，那苹果也可以退休了。但没有这么多如果，最重要的是我们要用适合自己的方式来培养用户对你的习惯，而这种习惯将是对你的认知和认同。

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