微信新规则：做服务不做营销

　　微信和微博这对欢喜冤家，一时间把公众的生活引入微时代的领域。以“强关系”为主打命题的微信，其实从进入营销的那一刻，就成为了一直用来做反面典型的微博式“弱关系”。微信强大与否，早有公论。4亿用户的基数让其在社交网络上独领风骚。而微信的高精准度关系网也使得微信营销成为了一个十分时髦的话题。

　　笔者从366EC全程电子商务市场不了解到近段时间微信5.0版本公众平台策略的公布，引起了外界的诸多猜测。还怕走上微博过度营销而逐渐背离初衷的老路子，微信5.0似乎是其自求的开始，改变不了用户的思想，那就改变游戏的规则。

　　从营销到服务的转变

　　据了解，目前市场上很多商家的微信购买转化率很有成效，但如果一个月只推荐一条，这个转化率可能会逐渐消失。“一个月推荐一条有点苛刻。”366EC市场部负责人表示。“但微信5.0的这一调整也会推动电商企业公众账号的良性化发展：从促销工具向“服务式销售”转变。对于以服务为重点的电商行业来说，也是一次机遇。”

　　某淘品牌微信运营负责人表示，现在很多企业的微信运营者(甚至很多企业高管)都对微信抱有过分的变现期待，走上了微信营销的“歪道”。

　　在他看来，对电商而言，微信应该扮演“顾客的仆人”的角色，以提供服务为主。“顾客有需要，我们出现;顾客没需要，我们闭嘴。”

　　微信代运营服务商“微信助手”相关负责人认为，微信要支持的是功能型大号，而非营销型大号。而所谓“功能型大号”，是指以与用户互动为主，而非信息推送为主的账号，其形态接近于一个轻型应用。

　　新看点新期待：自定义菜单和CRM

　　据悉，微信虽然要求企业号每月只能推送一条，但是推出的自定义菜单却是一个新的有利方向。企业账号可以通过自定义菜单设置，为用户提供更多自助型服务，让用户自己找上门，而不是被动地接受消息。自定义菜单成熟后，未来企业账号需要做的就是把菜单做好，产品筛选做好，让顾客养成习惯，在固定时间看新品、看优惠。

　　除了自定义菜单，微信在CRM管理上的前景也是让微信账号运营者保持乐观的一个重要因素。366EC市场部负责人告诉笔者：“管理至上的时代，CRM在很大程度上可以支持微信走很远，就像我们做商城系统的，CRM如果强大有力，只通过效率带来的利润都是可观的。”有知情人士曾透露，微信已经有计划在今年年底开放CRM的API接口，为商家在客户管理、营销、沟通方面提供第三方技术支撑。不少CRM服务商都已经蠢蠢欲动。

　　推送机会少更要珍惜

　　每一次推送，都是一次交流的机会，企业号对每一条推送的消息必然更加谨慎。无论是微信的推送内容还是推送对象，都需要企业考虑得更加周到。

　　企业号的每一次推送都有利于强化与客户一对一的交流，群发式的微信只是粗暴的简单手段，易引起用户的反感，对不同用户进行不同内容推送，有针对性地发布信息是微信推送的优势，应该被重视。