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一个民营医院营销永恒不变的话题——增值服务

作者:admin    来源:用户投稿    时间:2015.6.10   

  在互联网发展迅速的今天,众多行业都在寻求新的发展,并且希望这一发展可以长久的发展下去,至少可以让一段时间获取到长久的利润。而对于民营医院营销来说,很多朋友觉得无非就是品牌、推广、优化、竞价、咨询,除此之外不知道还能有什么可去执着的。而在笔者眼里,民营医院营销永恒不变的一个话题,就是增值服务。

  何为增值服务?

  琛琛查询了下百度百科,对增值服务暂时没有统一的定义。但其核心内容是指根据客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提供的服务。其实从这里,相信了做了一个月以上的seo专员一定会想到,就是我们嘴里常说的“用户体验”。

  结合民营医院营销 增值服务体现哪些方面

  对于民营医院营销来说,其营销的方式,推广的模式我们都很清晰,民营医院营销与公立医院竞争的难度是很大的,而最大的突破口就是服务理念。所谓服务理念,包含了预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等。而去过公立医院的朋友都知道,公立医院的服务很一般的,以及红包、医患问题都在出现,所以说,其增值服务体现哪些方面?

  1、人性化服务,为就诊者创造便捷。

  人性化服务,具体的来说就以人为本,为消费者全心全意提供优质的服务。从医院角度来看,比如说就诊者到医院来看病,不管是挂号、检查、化验等都有专门的人员配合。包括在陪诊过程中可以轻松的减少等待时间,将看病时间迅速,从而有效的提高消费者的服务满意度,为就诊者创造便捷,进而增加企业的客户满意度。

  2、细致化服务,为就诊者降低就医风险。

  所谓细致化服务,就是在就诊者过程中给提供的一些服务。比如说一些检查,做的比较详细,问的比较仔细,从而为就诊者降低就医风险。其实,对于就诊者来说,最直接的服务不过是降低了诊疗的风险,如果你的细致化服务可以让就诊者感觉到很舒适,轻松,那么就是说你的服务肯定了。

  3、个性化服务,为就诊者创造就诊目的的关联性服务。

  个性化服务是一种有针对性的服务方式,就是说我们可以根据就诊者的设定来实现,依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类,向就诊者提供和推荐相关信息,以满足就诊者的需求,为就诊者创造就诊目的的关联性服务。这点可以在妇产科很好的体现,比如说在这里生完孩子,如果对孩子有一系列的服务,这就是很好的关联性服务了。

  为就诊者提供最优质的增值服务

  什么才是最优质的增值服务?其实就是一种“高贵不贵,平易近人”的精神,给就诊者一种很舒适的感觉,让就诊者体验到一些很高端的服务,但是实际的价格不是太高的,同时给予一种很平易近人的服务。

  就像琛琛之前听过这么一个事情,有一家做按摩的店面,因为每天都免费的给大家做按摩,然后对其服务特别的好,对生活与工作都相当的关心,于是,当他们在卖产品的时候,好多人都会买,其实大家都很理性的感觉到买了没什么价值,但是还会去买,这是为什么呢?我问过一个用户,他是这么回答的:“他们家的服务真是太好了!不买都觉得不好意思!”所以,你的服务真的到位了吗?

  对于民营医院营销来讲,利用增值服务可以让你的服务贴近人心,今天,你的服务真的到位了吗?

  本文原创,首发:http://www.cc-sem.com/ylyy/335.html,若转载请注明出处,笔者QQ:331055515,谢谢大家的关注。

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Tags:一个  民营  医院  营销  永恒  不变  不变的  的话  话题  增值  
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