如何针对沉睡会员做老顾客营销计划方案

　　在淘宝获取流量成本越来越高的今天，谁能做好深度营销，维护好老客户的关系，促进二次、三次消费就可以在市场中占得更大的蛋糕，因此，老顾客的营销已经成为了很多品牌店铺非常重视的一项日常工作。以下就以笔者所在的店铺为例，针对性的设计一些相关联的深度营销计划。

　　据资料显示：本店会员数: 93485，而本店沉睡会员数: 66421。根据统计，前三个月回头客平均每天回访人数2610人，占平均每天来访总人数的10.29%。如果按照这个数据，唤醒沉睡的会员，平均每天可以增加几千的人流量。

　　另外一份资料统计显示：

　　从图标显示店铺会员主要是女性顾客年龄在25-29岁之间的广东省邻近发达城市的V2级会员一年到店大概消费两次，消费金额在300~400元的四级忠诚度占多数。而且能显示出这一部分的顾客消费能力都是很不错的。所以根据以上客户群消费特征，为了唤醒店铺沉睡会员，吸收更多老顾客，我们的计划如下：

　　1. 开通会员群，开群不一定要每天都推销产品，可以多听听顾客的建议和想法，并有专业客服跟进和维护，收集顾客的意见及时反馈，并不定期在群里做些活动(如抢楼活动等)，把顾客当朋友相处。

　　2. 会员生日专享：凡在店铺成交后即可成为店铺的会员，登记会员资料，会员在生日当天购买，出示身份证即可享受包邮一次。让老顾客感受到自己的权益。

　　3. 进店先领取券再购买，会员都会有一种优越性，比较喜欢讨优惠，所以可以每月月初主动给亲们送优惠券，让顾客方便回来购买。(会员关系管理可以自动向指定客户发送优惠券)

　　4. 以老带新，老顾客介绍新顾客到店铺购买，新顾客报老会员ID，客服登记好，等新顾客成功交易后可以优惠购买指定款式(去年的旧款可以打折促销)

　　5. 每月会员日：根据每个地域不一样，气候也不一样，每月可根据不同的气候推出一款适合的衣服(旧款)做活动(可以跟着丝绸之路的省份走一次，数量有限，只限会员才能享受)

　　分工安排：目前店铺共有7名客服人员，每人着手负责一个计划，以客服为主要负责人，运营人员协助客服工作的开展。

　　经过一个月的努力后，店铺每天的流量都增加了1千左右，而销售额也增加了近3元。事实证明，这是一个比较有效的深度营销方案。

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