病毒加美誉，造就完美口碑营销

　　由于传播形式的类似，人们往往会把病毒营销与口碑营销画作等号，但两者有着本质上的区别：病毒营销更注重于如病毒般扩散的营销过程，一个以兴趣作为出发点的提高产品知名度的过程;而口碑营销则更加重产品的美誉程度，传播者出于信任自发对产品进行传播而非兴趣。所以说，一个完美的口碑营销=病毒营销+美誉度。

　　说起口碑营销，就不得不说道一个品牌——星巴克，历时42年从一条小小的美人鱼到今天全球范围内有近12000间分店的绿巨人，靠的正是良好的口碑。“熟客俱乐部”作为星巴克口碑营销的集散地，会定期向星巴克会员发送新闻和提供优惠券。此外，星巴克还通过搭建“咖啡教室”，向消费者传达“如果我不在教室，就在星巴克;如果我不在星巴克，就在去星巴克的路上”的“第三空间”理念，在与消费者分享咖啡知识的同时，将第三空间理念传播出去，达到口碑营销的效果。

　　看到星巴克口碑营销的成功后，不少企业跃跃欲试，希望通过类似的方式为自己的品牌带来巨大的收益。大家都知道口碑营销的效果好，它所需的资金成本小、可推广时间长、推广面积大，更能获得较多的参与者和超乎想象的收益。

　　口碑营销在网络营销中有着相当重要的价值：一、口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆声音，吸引更多消费者的目光。关注产品的人越多，企业获得的销售额才越大;二、口碑营销可以对网络上的负面信息进行监测，当负面信息产生时，可淡化矛盾;三、将产品的卖点体现到极致。当一个新产品横空出世后，大多数人会持观望态度，只有一小部分人会成为真正的消费者，这时候就需要口碑营销来扩散宣传产品的卖点，吸引更多的消费者。

　　在看到了口碑营销的成功案例、了解口碑营销优势的同时，更加应该注意几点“白痴型错误”：一、不要让人看到一个落魄的外表。即便你是一个小的不能再小的公司，也要将自己的门面做的漂亮，起码不能让人觉得这是一家没人用心经营的企业;二、切忌表达自相矛盾的观点。保持自己在任何一个交流平台上的态度一致，不要让人看到一个企业在两个平台上对一件事持有截然不同的观点，这样往往会使人觉得不专业;三、不要与愤怒的顾客产生冲动的争辩。再好的产品都会有人不接受，以冷静、平和的态度对待每一位、甚至不礼貌的顾客，也许他就会成为你的下一个支持者。

　　本文认为，口碑营销是把“双刃剑”，若做的好，自会被欣赏被传播。可一旦被神化的营销手法超越了你的能力范围所及，那么由此而产生的负面影响也会以迅雷不及掩耳的速度蔓延扩张，最终只会带来企业公信力的倒塌。所以，脚踏实地的做好自己的产品，才是口碑营销成功的秘诀。

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