洗衣O2O的两种创业逻辑，“方便就好” or “讲究才行”？

　　摘要： 上门洗衣是典型的懒人经济产物，这个领域的创业者面临一个选择：到底用户是需要快捷的平台，还是更个性化的垂直服务呢?

　　火爆的上门服务几乎满足了“懒人”群体在衣食住行上的所有需求。就连洗衣服这件事情，你也可以不再依赖家门口的线下洗衣店，而是全部打包，以低价格、极方便的方式轻松的享受干洗店的服务。荣昌e袋洗“99块钱洗一袋”的模式，就彻底的点燃了这个市场。

　　在众多洗衣O2O创业者中，有人采用线下门店加盟，如e袋洗;也有人自建物流，只做取件配送服务，如泰迪洗涤;还有人觉得洗衣O2O行业生来就该做垂直服务，而非平台。

　　那么对于洗衣O2O这件事情，我们到底是需要便捷体验的平台，还是个性化的垂直服务呢?

　　平台玩家：唯快不破，质量把控是最大问题

　　在平台类的创业公司当中，最为典型的模式要数e袋洗了。其采取的店铺加盟的方式，将线下洗衣门店连接起来，提供统一化的标准，然后以极低的价格来出售服务。

　　在物流上他们采取众包的方式，将社区的闲置资源充分的利用起来，小区大妈、具有空闲时间的兼职人员等，便成了物流配送的解决方式。

　　而对于e袋洗来说，它最大的优势并不是“轻资产”的运作，而是在于真正意义上的开创了低价洗衣、按件收费的洗衣时代。e袋洗创始人张荣耀认为，传统洗衣店是按不同材质的件收取费用的服务并不符合移动互联网时代产品化的特点，便捷、有趣才更应该是移动互联网时代更应该有的特质，于是e袋洗改变了过去的计价方式，按体积收费。

　　市场很快给了“袋洗”这一创新模式反馈，众多洗衣O2O的创业者也纷纷进行了模仿。他们认为，通过体积确实可以很好地让不标准化的产品转变成标准化的产品。e家送创始人任舟表示，“用袋装可以节约物流人员的时间以及降低收单人员的门槛”。

　　然而对于轻资产操作的平台来说，正是袋洗和门店加盟的方式，给平台质量的管控增加了难度。

　　对于线下传统的洗衣店来说，除了连锁品牌之外，更多数的就是夫妻店的形式，当遇到有着高技术含量要求的洗衣需求时，可能会由于设备、技术和空间的原因，并无法很好的进行满足。而线下门店的质量又存在参差不齐的状况，在后期的服务上也很难进行标准化的管理。

　　在平台类创业公司进行了快速的跑马圈地之后，质量把控的问题很容易显现出来。袋洗的方式很好的满足了大众化的洗衣需求，但是对于中高端洗衣需求却无法很好的满足。试想，对于奢侈品管理、皮具保养这类服务来说，非大型洗衣店并不能具备这样的能力，而袋洗、低价的粗暴方式更难以让人产生信任感，因此e袋洗目前也仅提供了普通的洗衣服务。

　　(图：荣昌e袋洗。目前仅支持普通洗衣，有件洗和袋洗两种方式)

　　垂直玩家：专注服务，但市场教育仍需时间

　　和e袋洗大众化洗衣服务路径不一样，有一类创业者提供了更加垂直和专业的服务。

　　2014年10月份创办的“e家送”可以说是袋洗方式的模仿者之一，不过他们采取了“中央洗衣店”的方式：按袋收费取件之后，建立了自己的洗涤技术团队，在视频的监控下拆包、再匹配有专业知识的工作人员检查衣服，分类洗涤。

　　而“无止净”的创始人徐森告诉钛媒体，洗衣从来不是屌丝的事情，“洗衣是一件有讲究的事情，里面有着很多的学问，相对于大众化而言可能它是一个更加中高端的需求。”

　　这家公司采用的也是非常垂直的“自建中央工厂”的模式。徐森更愿意称无止净的模式为“B2C” ，因为他认为，有严格的管控流程，才能去做好洗衣这件事情。

　　不管是中央洗衣店，还是自建中央工厂——这种垂直模式下，物流配送成了最大的痛点。e家送也面临着同样的问题，目前他们采用的是自建物流的方式，这意味着不仅承担了自建工厂的成本，还要承担物流团队的成本。

　　“无止净”的模式则更加多样一些，目前采取的是自建物流+第三方合作+众包的模式。不过，在e家送创始人任舟看来，未来一旦量上来之后，企业的分单系统需要更完善，背后考验的还是公司的系统设计、流程优化和运营的能力。

　　决定洗衣质量的要素，除了机器设备之外，还有专业的分类和洗衣的溶剂。这两家公司还有一个共同的特点，就是主推技师团队。在徐森展示给钛媒体记者的无止净的微信公众号上可以看到，在普通的洗衣服务之外，他们还推出了一些定制化服务，邀请了全国顶尖的洗衣行业的大师入驻工厂。

　　(图：无止净的个性化服务，加入了大师洗、加香水等定制化服务)

　　买最好的设备、请最好的师傅、用对衣物损伤最轻的溶剂——这是垂直类洗衣企业对自己的要求。不过，“加香水”、“大师洗”之类的个性化服务真的有市场需求么?可以先打个问号。但对这个问题徐森的解释是：

　　“洗衣是一个净值人口增加而产生的行业，对于中高端用户而言洗衣的需求更加高频，这个群体才是真正的目标用户。”

　　垂直类的创业公司面临更多的是两个问题：模式太重、用户能不能认可。

　　对于用户认知的问题，徐森也表现出一丝无奈，他认为e袋洗用足够低的价格将市场引入了价格战，但洗衣品质才是大家真正应该在乎的事情。当用户存在中高端需求时，可能会选择线下更加信任的品牌连锁洗衣店，因此，他们对于用户的市场教育仍然需要进行。

　　在洗衣O2O领域创业，必然面临一个共性的问题：洗衣是一个有着非常明确的淡旺季的行业。相比之下，平台类创业公司的局限就十分明显了，一旦遇上洗衣淡季，做平台的解决垂直需求(如奢侈品洗涤)的能力有限，很难迅速实现服务品类的增加，其利润空间也会有一定的下降。有业内人士曾透露，洗衣O2O其实有着近50%的高毛利。

　　跑马圈地、迅速的占领市场份额固然重要，但或许，如何保障上门服务的品质，是一个更值得思考的问题。

　　搭建洗衣平台，公司如若能够提高商家准入门槛，制定更加标准化的服务，那么品类的增加和用户的口碑自然不是问题。