O2O能否支撑美团千亿元的宏伟蓝图

　　2013年美团年会上，不善言辞的美团CEO王兴喊出2015年交易额突破千亿的目标。当时，很多业内人士纷纷称美团在放“卫星”。在刚刚过去的一年里，已经占据国内团购业60%以上市场份额的美团，全年销售额只有460亿元。与此同时，美团刷单的丑闻在坊间流传。

　　经历了千团大战和寒冬的团购业，仅有美团、大众点评和糯米网等少数几家存活下来。在团购市场由火爆走向低迷的趋势下，美团的增长势头也会受到影响，用1年实现实现500多亿的销售业绩增长显然是一个梦。为此，美团在推出酒店团购和电影票业务后切入外卖领域，并喊出向O2O转型。最新消息显示，美团洗衣O2O即将上线。

　　洗衣O2O，是继外卖业务后的又一个战略高地。在美团APP的标签上，我们已经看到了“上门”这一标签，这是否意味着洗衣O2O将是美团上门服务项目之一呢?在堪称O2O元年的2015，保洁、美甲、洗衣等上门服务项目都已经有巨头涉足。既便是砍掉了电商业务的腾讯，也通过投资荣昌e袋洗完善O2O战略布局。

　　从战略步伐来看，推外卖业务，搞洗衣O2O，美团的步子并不快。在外卖领域，美团走在了饿了么的后面;在洗衣O2O领域，美团也是在荣昌e袋洗、多洗、泰迪洗涤等众多洗衣品牌崛起后才涉足。这完全符合王兴在管理上不轻易扩张的风格。

　　从电影票，到酒店，再到外卖和洗衣O2O，美团正在有序扩张。扩张背后，不仅仅是为了实现千亿元销售额的目标，还是为了实现由单一团购业务向O2O的战略转型。只是，火爆的O2O能否支撑美团千亿元的宏伟蓝图呢?

　　客观地说，美团在O2O领域的优势，是团购领域积累下来的品牌和用户资源。在定义上，团购属于O2O的一个细分应用，但与外卖和洗衣这样的O2O服务相比，仍有一些差距。在很多人看来，美团的用户和品牌优势，将会加速O2O业务的转化，事实并非如此。

　　在酒店领域，美团的酒店团购业务一度占到过全国酒店团购市场的70%左右，远超同类团购网站以及在线旅游行业携程、去哪儿和艺龙等。然而，在中、高端酒店领域，美团的市场份额相当惨淡，与携程等老牌在线旅游品牌有非常大的差距。最关键的一点就是，美团酒店团购业务的利润相当少，毕竟中、高端酒店的才是盈利的支柱。

　　显然，美团酒店业务仍旧是低价红利斩获的市场。在外卖领域，美团同样是利用“低价”这一经济杠杆来蚕食竞争对手的市场份额。与快的和滴滴的补贴一样，饿了么、美团、到家美食会都用补贴来获取用户。与美团酒店团购业务一样，美团外卖业务的用户群，同样是价格敏感的用户群体。

　　从团购，到酒店，再到外卖，每一个业务扩张背后，都是利用“低价”来撬开市场。按照美团官方公布的数据，2014全年销售额460亿元，居然亏损10亿元。剔除烧钱买市场的因素不说，低价的用户群体，没有任何忠诚度可言，对未来的盈利也不会有太多的帮助。在完成了酒店、外卖、电影票等领域的扩张后，美团又开始下一个战略扩张——洗衣O2O。

　　在美团未进入洗衣O2O领域前，这一领域的竞争已经是如火如荼。阿姨帮、e家洁已经推出了上门洗衣服务，并且像打车等互联网服务一样，有一定的补贴。美团进入洗衣O2O的消息传出后，京东也要进军洗衣O2O。不难想象，随着更多资本的介入，洗衣O2O的竞争会更加激烈。

　　从美团O2O战线的扩张来看，每一个细分领域的扩张，都是用烧钱的方式来获取用户。尤其不容忽视的一点就是，美团由团购业务向O2O转型后，最大的挑战是需要更大的地推团队来完成业务的扩张。举个例子来说，洗衣O2O服务，需要更多的人去用户家里收衣服，送衣服。

　　与团购业务相比，美团O2O转型后的又一大挑战，是每一业务线的风险更高。以洗衣O2O业务来说，美团需要找线下洗衣店合作，然后组建专业的上门服务团队，去用户家里取、送衣服。对于美团而言，即要负责给线下洗衣店搭建结算体系，还要监管服务质量和洗衣的质量。由于美团对店家没有掌控权，任何一个环节服务质量不合格，都会影响用户对美团洗衣O2O业务的口碑。

　　以往在团购业务方面，美团对线下商家的服务和产品质量也无法监管，这是团购业务重新购买率低的重要原因。虽说美团的外卖、酒店和洗衣O2O等业务与团购业务不同，但其本质还是比较类似的，因为都有低价的标签。在团购业增长已经遇到瓶颈的市场格局下，靠低价占领市场的O2O也会像团购业务一样遭遇瓶颈，千亿市场或许会落空。

　　其实，美团在O2O领域的挑战，是所有O2O平台都面临的难题。O2O作为一个平台，对线下资源、团购和服务缺乏全面的掌控，这一定程度上会影响O2O服务的质量。长此以往，O2O或许会沦为一个只有低价没有质量的混乱市场，届时，火爆的O2O或将迎来一场残酷的洗牌。