不是交互的交互：常见问题解答

　　“常见问题解答”其实并不算是一个交互功能，因为它基本不用“交互”，只是单方面地为来访者提供最经常遇到的问题的解决方法。之所以在这里强调它，是因为不管对什么类型的网站来说，常见问题解答都是非常好的面向SEO的网站基础配置，而要建设好一个优秀的常见问题解答，需要网站建设者和用户之间进行友好的“互动”，真正从用户的角度、搜集用户最常遇到的问题来编写常见问题解答。

　　常见问题解答的价值

　　常见问题解答大多出现在技术类网站上，也就是常说的FAQ，FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常被问到的问题”，通俗地就叫做常见问题解答。

　　在很多SEO网站上都可以看到FAQ，列出了用户常见的一些问题，是一种常用的在线帮助形式。网站来访者在利用网站功能或者服务时往往会遇到一些看似简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户。其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

　　常见问题解答的建设方法

　　在网络营销、电子商务等SEO网站中，FAQ被认为是一种常用的在线客户服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户85%以上的一般以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的用户服务成本，并且增加了用户体验的满意度。因此，斑竹认为，一个优秀接地气的网站，应该重视FAQ的设计。　　

　　百度站长平台常见问题解答

　　在SEOer自己建立的网站上，提供FAQ是非常必要的，但是需要注意的是，FAQ系统建立的目的是为了解决用户的问题，这些问题是网站常规内容中无法提供的问题，千不要重复，也千不要堆砌哪些对用户完全没有价值的信息，斑竹认为那样反而会导致用户的反感。

　　在具体的常见问题解答系统建立过程中，网站站长可以通过长期和客户接触、沟通、交流、整理出客户最关心和最常遇到的问题，并将这些问题结构清晰地放置在FAQ系统中，这样才能起到良好的效果。

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