店铺运营大话客服——如何做完美的淘宝客服

　　科技在创新，网络在发展，我们做生意的方式也在发生巨大的变化，从阿里巴巴的崛起，到聚美优品的成立，再到京东商城的上市，电子商务这个名词也被越来越多的人熟知。

　　作为中国电商的鼻祖，门槛低，开店简单的淘宝网成了很多想要发展电商者的首选。那么，怎样在这店铺数也数不尽的淘宝网中占有一席之地，成为成功的卖家?推哈网小编给出建议：第一步，就是做好客服的工作，现在，就来和大家分享一下多年的淘宝客服经验。

　　那么作为一个完美淘宝客服的地一步是什么?就是软件!你可能会问，软件?淘宝网的聊天正式软件不就阿里旺旺么?还有什么?对，就是阿里旺旺聊天软件，相信现在的大家，没有不用QQ的，大家都知道，QQ软件一直在不断的更新中，随着 QQ的更新，各种新的功能也应运而出，阿里旺旺也是一样。

　　随着软件的升级，功能也不断增加。所以为了方便客服使用，建议大家不要频繁的更新阿狸旺旺，这样对软件的不熟悉，很容易引起工作的失误，造成不必要的后果。再透露给新店家一个小秘密，目前的2014阿里旺旺卖家版有很多漏洞，用起来很是不便，建议大家还是继续选用2013版的。

　　第二，学会拒绝还价。很多时候，卖家自己也清楚，一单生意能赚一些不假，但是碰到那些狮子大开口的顾客，那可就要亏本了。所以遇到这种顾客，我们就要坚定立场，一是开始就讲明，本店拒绝还价。但对于有的顾客，就喜欢讨那么点小便宜的，我们就可以采用，店铺促销策略，比如，如果顾客希望便宜点，我们首先可以向他介绍买满就送，如果还是不满意，我们可以让顾客学会用淘金币抵钱，或者为减个零头。总之，做一个好的客服，要学会拒绝还价。

　　第三，要细心，耐心。淘宝客服是不同与当面推销的另一种推销方式，所以，我们要学会用细心，耐心的去揣摩顾客的心思。在淘宝推销中，不是及时对话，是网上的聊天，这样，就会给予顾客足够的思考时间，来发现你的破绽，所以，为了避免破绽的出现，要学会速战速决，速战速决的同时，也要耐心的揣摩客户的话，了解她的心思。

　　当顾客付款拍下商品是不是事大吉了?错!记得，这是最重要的一步，会避免日后的许多麻烦。最后的一步，核对收货地址。在这么多年的客服生涯中，不乏有顾客经常填错地址，直达发货完毕或者是货物到错地方才。所以为了避免不必要的麻烦，这是必须的。

　　好啦，这就是偶要和大家分享的一点点小经验，希望能对大家有帮助哦!本文由推哈网www.tuiha.com授权发表，未经作者授权，任何组织和个人不得以任何理由和形式随意转载和分享!