这时你一定会好奇,要想发展这样的“深度粉丝”,企业需要做什么呢?
下面我大概列举一下:
1.与他保持沟通,增进了解;
2.给他产生好感的理由;
3.提供优秀的服务,对他有充分保障;
4.提供好玩的、有趣的、可炫耀的机会;
5.提供可以放大、带来分享冲动的话题。
……
或许,那些能让老顾客产生忠诚度的东西,你都可以向他不厌其烦地轰炸,让他招架不住,让他汹涌澎湃,让他死心塌地。
讲到这里,再讲一个小案例,或许就能更好理解上面的这几条了。
最近,某服装品牌在北京的旗舰店做新品发布,现场除了邀请代言人、合作伙伴参加之外,还有一群最有分量的嘉宾:它的直接用户。
这些用户能来参会,可是有门槛的哦,比如你需要穿晚礼服,你需要走红地毯,你还需要墙上签名,有拍照、有摄影、有镜头……总之,你享受的是明星待遇。
如果换做是你去参会,你会很在意自己在这个夜晚的精彩瞬间吧?
这还不算完。
会议流程当中,有一个最重要的环节,是“搭配秀”,展示它衣服最新的时尚搭法。巧妙之处在于,它让什么人上台呢?传统的做法,是请模特。而这一次,是请它的员工和这些受邀的用户搭伴走T台。
你一定看出来了,这是一场“有阴谋”的客户会。
除了现场比赛,产生了各种服装搭配方法,增加了产品的使用方法、激发了消费需求之外,还让这些老用户现场参与、现场互动,你如果在现场,你也会心潮澎湃。
这个小案例,其实是一次企业的传统活动形式与社会化营销的结合。
因为它做到了我经常说的观点:了解才能增加信任,参与才能产生情感,互动更能产生话题,有话题才会伴有分享。(有人说,这就是口碑传播事实上的核心步骤。)
其实,作为受邀的这些高端用户。如果企业愿意尝试,随时是可以把他们培养成为“隐形销售员”的。