揭秘小米“粉丝文化”精髓：雷军5步告诉你如何沉淀用户？

　　“卖货、聚粉、建平台”其中的聚粉和小米的粉丝经营实际是一样的，让我们看看小米是怎样沉淀用户的。

　　小米成功的精髓，就是通过创造独具特色的“粉丝文化”，走进用户的需求链，进而契合他们的生活方式，持续在用户身上进行粉丝流量的变现。这是和传统品牌最大的不同。

　　互联网时代，人和人之间的界限越来越模糊。不管身处世界何地的用户，都可以通过互联网直接联系与交互。对所有企业而言，在互联网上可以直接面对你的用户。

　　营销的核心问题在于，如何构建企业和用户之间的联系。

　　我们看到，小米的一个开创性做法就是，搭建起企业和用户紧密联系的虚拟社区，构建一种企业和用户相互依存、相互作用的生态关系，让用户成为社区的一员或者朋友。在这个虚拟社区里，用户可以借此得到某一方面的满足，并彰显自己的生活方式。

　　所以，小米社区聚集了大量的粉丝群，他们十分狂热地追捧小米。

　　构建虚拟社区的核心，是要站在用户的立场上思考问题，将他们视为朋友。对传统企业而言，经营思路要由产品思维转变为用户思维。

　　第一步：留存用户

　　留存，顾名思义，就是想方设法让用户“留下来”。

　　关键要把握这两点：一是梳理自己的原有用户来源;二是找到用户和企业相结合的利益点，以此来让用户进入并沉淀在企业创建的生态系统中。

　　小米手机圈定的原点人群是非常清楚的，就是手机发烧友。这类人群有一个特点，就是对新事物的接受能力强，追求时髦，但又对智能手机的价格比较敏感。小米手机的横空出世，恰好满足了他们的内心需求。大多数人对小米手机的第一印象就是“高配置，低价格”，因此性价比高。

　　雷军认为，手机最为核心的就是品质，同时还要注重降低用户的购买成本。比如：采取网上预售的方式，降低了用户的时间成本和货币成本等。

　　这样，小米既明确了自己的用户来源，又通过高性价比产品的推出，使得这部分用户转化为企业的粉丝并沉淀在社区中。

　　第二步：激发用户活跃度

　　对于留存下来的用户，企业要通过一系列有吸引力的活动，让这部分用户转化成粉丝。

　　小米最为成功的一点，就是形成并塑造了自己别具特色的“粉丝文化”。小米的粉丝成为小米手机最为忠实的代言人，并不断宣传小米的品牌，成为小米产品的推广者。因此，雷军经常说一句话：“因为米粉，所以小米。”

　　除了传统的借助微博、微信、论坛等线上手段与用户互动以外，小米还充分重视和发动线下的互动。事实上，只有线下活动才能真正提升用户的“参与感”，更容易让用户转变成粉丝。这一点，最具代表性的就是“爆米花”活动——用户的见面会。“爆米花”活动甚至已经形成了一个体系，包括小米官方组织的几十场粉丝见面会、用户自发组织的同城会，以及一年一度的“爆米花年度盛典”。

　　值得一提的是，小米还效仿车友会的模式，搭建起一个让手机发烧友能够在一起相互交流的平台。“爆米花”活动并不是小米手机的路演，而是为了让大家在一起“high”，给广大用户提供一个展示自我、认识朋友的舞台。

　　“爆米花”活动全程都让用户参与。包括：在论坛里投票决定在哪个城市举办;现场会有用户表演节目，表演者是提前在论坛海选出来的;布置会场会有米粉志愿者参与;每一次“爆米花”结束的晚上，当地资深米粉还会和小米的团队一起聚餐交流。

　　更有意思的是，在这场欢乐的聚会中，小米还铺上了红地毯，设计了T型舞台，通过社区数百米粉选出几十位在各个领域非常有代表性的资深米粉，为他们制作专门的VCR，请他们走上红地毯，领取一份属于他们的“金米兔”奖杯。米粉们发现，在米粉的群体中，开始有了属于米粉自己的“大明星”。这些大明星平时就和他们一样在小米论坛里，在新浪微博上，在米粉们自己的微信群中。这种参与感在“爆米花”活动中被推向了顶峰。此外，小米还办《爆米花》杂志，让米粉成为时尚封面的主角。

　　这也是小米和很多传统品牌最大的不同：和用户一起玩，不管是线上还是线下。无论什么时候，小米都会让用户参与进来，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。

　　第三步：创造“真粉丝”

　　留存用户、活跃用户的目的，一是为了提升用户的忠诚度，二是让这些忠实粉丝能够不断创造用户，不断促进“真粉丝”的加入。

　　很多用户买小米手机，其实是靠口碑推荐做出的购买决策。很多米粉会把小米手机推荐给办公室同事和家人、朋友，结果一个办公室的同事、一家人都在用。比如：红米手机中，有30%的用户都是买来送给家里的老人和小孩用的。

　　而且，米粉买手机与买车的过程很像，他们会货比三家，既看配置，也看口碑。他们会把所有的参数都拆开来比较：屏幕有多大?CPU到底是双核还是四核的?甚至还会追求主频是15GHZ还是1.7GHZ，功耗怎样。他们对参数的了解远超很多人想象。

　　正是这群发烧友级别的粉丝，在相互比较和“炫耀”的过程中不断“拉新”，进而创造“真粉丝”。

　　第四步：走进用户的需求链

　　不仅如此，小米还走进了用户的需求链，进而契合他们的生活方式。

　　细数一下小米的商品品类，除了有围绕手机的保护壳、移动电源等配件，还有其他很多冠以“小米”两字的小物件。比如：1元一袋的“小米礼品袋”。小米的官网有各种“MI”主题的T恤，也是为了给米粉们营造一种归属感。

　　小米将来要干什么事呢?小米已经在卖家庭路由器，因为手机是终端控制器，它可以连接用户家里的其他设备。再往后还干什么?商业的潜力往往无限大，什么跨界生意都有可能。因为小米已经走进了用户的生活方式，知道用户在想什么，粉丝有什么需求和诉求。

　　第五步：搭建虚拟社区

　　小米最厉害之处，就是实现了线上线下的高度融合，形成一个高黏性的虚拟社区。

　　在这个社区里，米粉充分展示了购买力。每次小米发布新品，米粉们都是购买的主力。从这个角度来讲，小米的生意经就是围绕粉丝所产生的巨大生意，不断促进粉丝量的增加，并持续在他们身上变现。

　　事实上，虚拟社区就是一个粉丝社群，追求的是粉丝流量的变现。为此，小米尽可能地占据米粉们的时间，持续地影响他们的生活。

　　所以，传统企业要思考这样一个问题：互联网时代，光卖产品已经不灵了，而是怎么运用互联网技术，建立起一个高黏性的粉丝社区，参与到他们的生活中去，创造用户想要的生活方式。