O2O的三道坎：纯平台、拼模式、广场大妈做配送

　　摘要：基因淘汰和进化淘汰都是硬性趋势，后天淘汰则带有极强的主观附加属性。自建全套服务链和外包成了O2O在线下最为常见的两种模式，自建线下渠道属于重模式，投入大，但如果稳扎稳打收到的效果是事半功倍的。

　　现在的O2O滥像就跟初春的农田一样，互联网的春风加上资本的细雨，无数O2O创业公司破土而出。但宇宙的规律就是优胜劣汰，随着时间，田中的幼苗也是一茬淘汰一茬，最后能被优选出茁壮成长的就不多了。

　　如果说O2O是一种全新的商业模式，那么也逃不过自然规律。自然淘汰分为三个阶段：首先是孕育阶段的基因淘汰，淘汰那些不适合做O2O的行业，比如标准化商品行业;第二阶段是后天的竞争淘汰：淘汰跑得慢、公司结构有问题、被别人吃掉的O2O公司;最后是物种的进化淘汰： 淘汰出错或落后的模式，然后被更先进的商业模式取代。

　　这三种淘汰中，基因淘汰和进化淘汰都是硬性趋势，是不根据单个公司意志转移的。后天淘汰则带有极强的主观附加属性，八仙过海各显神通。这里我们就讨论O2O在后天淘汰中的三道坎：

　　坎一：纯平台(饿了么、阿姨帮)

　　O2O的纯平台分为两种：第一种是大多数纯平台出现的原因，创业者由于跨界导致领域陌生，无法短时间整合线下资源，只能抢在时间前面先做流量入口，弥补线下资源无法同步的缺陷。跨界的弱势在于短时间无法进行产业链整合，只要行业成为红海，跨界O2O就会大批阵亡;第二种是产品本身无法在线下构成深入服务链，好比电影票，线上浏览影院信息和影片信息，预定后线下直奔线下取票机，基本上无线下体验，这种平台由于行业特性决定其线下的窘境。

　　纯平台O2O特点一般都基于技术构建宏大的信息入口，初期能很快吸引消费者，但缺点是只能做线上的技术更新，由于不能在线下与用户亲密接触，公司情商很高也深知消费者痛点在哪，可是在线下心有余力而不足，再深的爱也挡不住长远的距离，异地恋总有分手的那天，所以纯平台的O2O前期只能寄生在vc上，死亡比例远远高于真正有线下的O2O行业。

　　坎二：拼模式(人人快递、叫个鸭子)

　　公司的扩张模式有两种：一种是智力型扩张，这类公司的特征是靠智力创新获得用户，比如腾讯、苹果、微软、小米等;第二种是力量型扩张，这类公司特征是对技术创新要求不高，主要依靠时间进行地域扩张，比如沃尔玛等。一般而言，以智力创新的公司被超越的时间更短，新模式快盈利，但力量型公司恰恰相反，起步不快，但起来了就很难下去，深模式长发展。O2O公司则是两种类型的综合体，线上靠智力，线下靠力量。但目前O2O遇到的困难还是传统商业出现的问题，线下的质量、售后等，技术层面不存在很大的问题。

　　基于此，很多创业者从技术层面入手，建一个基础框架够就开始去找投资，甚至都不知道怎么去建好剩下的部分，是一种只有外衣但脱衣无肉的境况。还有很多O2O创业者心不静，将公司的发展变成个人英雄主义之路的垫脚石，鼓声四起，将这个大饼顺势下传，谁也不知道这个饼里面是空心还是肉馅，只要鼓声还在，上一个人就会对下一个人说这是热乎的肉馅饼，赶紧拿着，下一个人又会对接下来的人一本正经的重复同样的话，直到鼓息饼凉……

　　所以对于单纯拼点子和模式的O2O公司，如果不花时间将模式沉淀下去，模式就不算是一个好的模式。我们在衡量一个商业模式的好坏时，是看它的模式能否现实化并翘起一定的市场量，如果模式只是镜花水月，或者花了一个亿翘起的只是一千的量，那么我们可以说这就是失败的模式，是一个过于理想化的模式，所以对于经济社会而言，想法是一回事，盈利又是一回事。

　　坎三：大妈做配送(e袋洗、京东生鲜)

　　这里的广场大妈并非特指，而是表明一些特定的O2O公司在走下线下时，由于考虑成本或者出于模式的原因采取一种伪线下的服务方式——兼职配送，这种方式在公司初期会节约很大的成本，而且透过员工关系网，能很有效的带动流量，但缺点也显而易见，所以主要表现在：对顾客的咨询很难进行专业解答，对售后无底气让顾客担心，手表总离标准北京时间差个几分钟等。从消费者角度来讲，其体验更多是一次性的，很难形成长久粘性，我们可以从e袋洗的例子进行说明。

　　洗衣O2O是一个高壁垒行业，对从业人员要求要高，区别于快递只需要对物品安全负责相比，上门洗衣除了要对安全负责，还要对洗衣质量和售后负责，我称之为全景服务(与之相对的是对其中某一个环节负责的插件式服务，例如超市、快递服务等)。洗衣技术有着很强的理论性和经验积累，兼职人员在短期培训中很难形成专业性，比如衣服没洗干净，顾客会询问原因，这时上门人员就需要对其进行专业回答，比如是因为污渍长期附着使得有色污渍渗透到纤维内部，或者是由于衣物面料的多样性造成清洗方法产生矛盾等。短期培训往往可以解决顾客的前三个问题，但不能解决顾客的好奇心问的所有问题，当顾客没得到专业和满意的答案时，第一次服务体验就很糟糕，直接决定顾客以后会不会再次使用公司的服务。

　　自建全套服务链和外包成了O2O在线下最为常见的两种模式，自建线下渠道属于重模式，投入大，但如果稳扎稳打收到的效果是事半功倍的。外包模式更多是想抢市场，天下武功唯快不破，希望通过走在行业前面来得最大市场量，等到一定时候再回头查漏补缺，这是一招棋，因为当你无法确定时间与市场量 的平衡点时，走快会因服务了市场，走慢会因时间丢了市场，所以外包带给O2O的更多是对行业沉淀的忽视，行业竞争到白热化，线上的技术更新达到雷同，线下的优势就显得尤为重要。所以究竟是构建“广场大妈”式的配送链还是打造训练有素的物流团队，不仅考验了模式还考验了创业团队的实力和情怀，短的看这可能是一道坎，长的看这未必不是一块扎实的跳板。

　　以上是O2O的三道坎，亲!你中招了吗?