网购商品因“已拆封”被拒退最高可罚店家50

　　从本月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式施行，其进一步明确“已拆封”等不能作为网店、电视购物等销售者拒绝退货的理由，如果经营者故意拖延或无理拒绝，就将面临着最高50元的罚款。对此，洛阳市工商局消保科的相关负责人表示，《办法》对网购等退换货的要求进一步明确，给了工商部门处理此类纠纷时的执法依据，这一情况有可能得到改观。

　　新规商家不得以 “已拆封 ”等为由拒绝退货

　　根据2014年3月15日起实施的新《消法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但事实情况并非如此。去年年底，中消协发布数据称，新《消法》实施以来，“七天网购无理由退货”成为消费者投诉的难点。对此，中消协发布的消息显示，消费者遭遇七天无理由退货难主要是由于各方对“七天网购无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，商家不断扩大不适用此规定的范围，阻碍了消费者的依法维权。

　　作为新《消法》的实施细则，即将施行的《办法》规定，卖家“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，根据新《消法》的规定，可对违者处以50元以下的罚款。

　　声音如何界定“已拆封”，买卖双方各有说法

　　市民张女士在网上购买了2盒茶叶，收到货后发现产品说明书上标明该款产品不适合有高血压的人饮用，在她联系商家后，商家以张女士已将茶叶的包装拆封为由，拒绝为张女士办理退货。而张女士则认为，茶叶的内部包装完好无损，重新包装后仍可销售。“而且购买时商家也没有告知不适合高血压人群饮用。”张女士说，如果商家提前告知，她压根就不会购买。

　　对此，一家专门销售坚果和花茶类产品的淘宝店主余女士认为，《办法》实施后，对消费者来说无疑是一个福音，但对卖家则很可能带来不小的冲击。“《办法》只说不能因为‘已拆封’而拒绝消费者的退货要求，但并没有明确商品可以拆封到何种程度，新规实施以后，买卖双方以后还可能会因此发生较大的争议。”余女士说。

　　家住西工区的李先生也有同余女士一样的担忧。他认为，作为消费者，不拆开网购商品就无法确定商品是否完好，但有些产品拆开后，势必会影响二次销售。“比如对卫生要求较高的婴幼儿产品，拆封后就难以保障卫生安全。”

　　提醒网购需退货，买卖双方最好预先约定

　　洛阳市工商局消保科科长赵立波表示，此次《办法》明确规定商家不能以商品已拆封为由拒绝为消费者办理退换货，这是法律给予消费者的权利，但消费者最好不要滥用此项权利。“在对商品进行拆封时，消费者要尽量做到不影响商家的二次销售。”赵立波说。

　　对于有商家和消费者认为，如果双方对商品外包装的可拆封程度存在分歧，有可能产生进一步纠纷的担忧，赵立波认为，在外包装已拆封不影响退货的前提下，解决这个问题的关键在于双方对拆封到何种程度才会“不影响二次销售”的认定，这就需要买卖双方在交易之前对可拆封程度协商一致，以免在退货时产生纠纷，并提前约定好相关退货要求，尤其需要明确退货时间、退货款项、邮资邮费等诸多事项。

　　赵立波提醒说，消费者需要将双方在协商过程中的电话录音、聊天记录、交易记录等保存下来，在遇到退换货纠纷时，作为维权的证据。