电商卖家，别让顾客太吃和受罪

　　在网络上购物，买家经常会因为用1元、10元抢购或者秒杀到了100元甚至几百元的东西而狂喜，而反过来，作为卖家就是用10元进货卖到了100元而觉得赚翻了，但是对于卖家来说，还需要考虑这种情况给买家带来的感受，不要让顾客觉得吃了大亏，甚至因为成本是10元的商品质量太差而让顾客的利益受到最严重的伤害。 所以，作为电商卖家，千不要让顾客觉得太吃亏和受罪。

　　首先，不管是卖什么商品，一定不要让顾客觉得一提交订单就有种吃了亏的感觉。要让买 家提交订单之前和之后心理觉得不会不开心，简单说就是不要让买家觉得满意度是零，买手机送个手机壳，买鞋子送双几块钱的袜子都可以让买家的心里有完全不一 样的体会，否则买家一旦觉得太吃亏了，即使已经提交订单且付款，也有可能在下一秒内退款。

　　其次，关于卖家包邮的问题。电商平台上的物流环节 是不可缺少的，是交易过程中的非常关键的环节。有很多买家其实不会太计较一两千元买一套西装，但是会在于物流快递上多出来的10元钱。卖家包邮的本质与其 说是优惠，不如说是把消费者当成小孩子哄的小糖果，但也是让买家心理上最有体会的一个环节。因此，很多网络购物达人已经把卖家包邮当成是理所当然的事情 了，所以卖家你一旦说不包邮，而且是价格好几百的小物件，那么就等于在和这些买家对着干，往往会因为几块钱的邮费而伤了和气，最终失去达成交易的机会。

　　再次，急顾客之所急。 当买家收货后发现了商品出现了质量问题，这个时候顾客又是很需要商品的时候，那么作为电商卖家更应该在这个时候体现出对买家的关切。确实卖家出售的商品可 能会出现这样那样的问题而影响到顾客的一些利益，特别是顾客遇到因为商品而带来麻烦的紧急情况的时候，卖家应该采取相应的手段来减少买家的损失。举个自己 经历的例子，不久前手机买了个电池，但是因为电池使用问题和卖家在沟通，卖家知道本人因为急着用电池而又重新寄了一块新的过来，并承诺运费都可以由卖家承担，并承诺质量问题会解决并且提供了应急措施解决着急使用电池的问题。这样的卖家，即使因为一些原因一时增加了成本，但是却能够让顾客心里有深刻的被关怀感，从心理上去得顾客的青睐。

　　此外，关于无条件退货的承诺。退货表面上看起来就是很直接地会给卖家带来利益上的损失，然而结合实际情况看看，10个人当中会有多少个人愿意去退货呢?原因有二，首先，退货需要一定的程序和步骤，会带来一些麻烦，而且往往还要承担一部分运费。其次，已经买到手的商品，特别是跨多个省市的物流，觉得都要好一段时间才能到货了，心里会觉得不想再失去了，所以也就会慢慢降低退货的概率。有很多女生，衣柜里会有很多衣服，也经常买了不合身的衣服很长一段时间都没有穿而放在衣柜，宁愿发霉了也不愿意去退。所以，卖家承诺的无条件退货不会损失那么大，而且无条件退货是给顾客的带来的定心丸。

　　对 电商买家来说，购物后觉得吃亏是给用户最大的伤害，因为花了钱买东西却招来了吃亏、郁闷，心里肯定很不爽，就像是一天开始的时候有个好心情，中途却因为丢 了双鞋而闷闷不乐。相信有很多买家也会经常遇到类似这样一种情况：网上买了件东西是很急着需要的，但是买过来后发现商品质量有很大问题，退换货又麻烦又不 值得，如果是小商品，还不如扔掉重新买，但是仍了又浪费，真不如如何是好。作为电商卖家，应该要多从顾客的角度考虑，最起码不要让顾客觉得吃亏和受罪，否 则顾客这个上帝就会离你越来越远了。

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